เกณฑ์สำหรับเครื่องรุ่นใหม่และอะไหล่ที่เสียหลังเปิดขาย
1.ความเป็นมา
เพื่อให้พบเจอปัญหาคุณภาพสินค้ารุ่นใหม่ได้อย่างรวดเร็ว ทางโรงงานจำเป็นต้องเก็บรวบรวมสินค้าที่เพิ่งวางจำหน่ายแล้วมีปัญหาทางด้านคุณภาพสินค้าเพื่อไปวิเคราะห์แยกแยะ
2.ขอบเขต
1.เกณฑ์นี้นำไปใช้รุ่น A37 และรุ่นใหม่ๆต่อจากนี้
2.เกณฑ์นี้นำไปใช้กับประเทศ อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ ไทย เวียดนาม พม่า สิงค์โปและไต้หวัน ส่วนประเทศอื่นๆรวบรวมคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาให้กับฝ่ายเทคนิคจัดการ
3.ข้อบังคับคุณภาพผลิตภัณฑ์
3.1 การเก็บรวมรวบความต้องการคุณภาพผลิตภัณฑ์
3.1.1 หลังจากวันที่โทรศัพท์รุ่นใหม่ออกตลาด (นับจากวันขายวันแรก) เริ่มเก็บรวบรวมผลิตภัณฑ์
3.1.2 เริ่มจากวันที่วางขาย ภายใน 2 เดือน เพื่อนเก็บรวบรวมคุณภาพผลิตภัณฑ์รายสัปดาห์
3.1.3 ระหว่างการเก็บรวบรวมรายสัปดาห์ เครื่องสี่ประเภท ( A แกะกล่องเสีย,B การเปลี่ยนเครื่อง, C การซ่อมในประกัน (ไม่รวมถึงกรณีที่ลูกค้าต้องการอัพเกรดซอฟต์แวร์และแฟลชเครื่องเนื่องจากลืมรหัส) D การซ่อมนอกประกัน
หมายเหตุ
1.เกี่ยวกับเครื่องประเภท D ทั้งหมดนี้ก็ยังอยู่ในขอบเขตการรับประกัน ช่างมีการวิเคราะห์ตรวจสอบอาการเรียบร้อยแล้วแจ้งให้ทางลูกค้าทราบ เก็บเฉพาะค่าเสียหายของตัวอะไหล่ที่เสีย หรือเปลี่ยนเครื่องเพื่อจัดการ
2.หากรายละเอียดการรวมรวมมีการเปลี่ยนแปลง ทางโรงงานจะแจ้งให้อีกที
3.ส่งซ่อมทั้งหมดนี้เก็บอาการไว้โดยไม่ต้องแฟลชและจัดการโดยการเปลี่ยนเครื่อง เครื่องที่เปลี่ยนต้องการ log/วีดีโอ/ภาพถ่าย จนถึงโรงงานกำหนดให้หยุดการเก็บข้อมูล
3.1.4.การบันทึกลงใบงาน
ประเภท A และ B เปิดใบตรวจสอบตามปกติ
ประเภท C เปิดใบตรวจสอบและหมายเหตุว่าเป็น การรวบรวมคุณภาพผลิตภัณฑ์ รายการที่เก็บค่าใช้จ่ายลงรหัสอะไหล่ที่เปลี่ยนและเลือกประเภทเป็นในประกัน
อาการ D: การชำระเงินแล้วเปลี่ยนเครื่องก็ต้องเปิดใบตรวจสอบและหมายเหตุว่าเป็น การรวบรวมคุณภาพผลิตภัณฑ์ รายการที่เก็บค่าใช้จ่ายลงรหัสอะไหล่ที่เปลี่ยน เลือกประเภทเป็นนอกประกันระบุค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บ
3.2 ข้อบังคับเรื่องเครื่องสำรองเปลี่ยนกับความรวดเร็วในการเปลี่ยนเครื่อง
3.2.1 ผู้จัดการฝ่ายบริการ (เซอร์วิส) ท้องถิ่นจะต้องรับผิดชอบการเบิกเครื่องพร้อมอุปกรณ์ จำนวนรวมของเครื่องที่จะเบิกเท่ากับ จำนวนสาขา x 5 แต่สาขาละเบิกได้กี่เครื่องจะต้องดูตามยอดขายและยอดซ่อม ทีมบริหารการตลาดระดับชาติและระดับภูมิภาคต้องร่วมมือกันอย่างแข็งขัน เพื่อการจัดเตรียมเครื่องสำรองให้กับศูนย์บริการภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากโทรศัพท์รุ่นใหม่ออกตลาด
3.2.2 หากพบว่าทีมบริหารการตลาดท้องถิ่นไม่ได้จัดเครื่องที่เพียงพอ ส่งผลให้ศูนย์บริการขาดแคลนเครื่องใหม่นานกว่า 48 ชั่วโมง แผนกการตลาดของโรงงาน (ช่อง) สามารถหยุดการส่งเครื่องที่สั่งซื้อตามปกติหรือบังคับให้ชะลอการขายเพื่อการจัดเตรียมเครื่องสำรองให้กับศูนย์บริการ หากพบว่าลูกค้าเปลี่ยนเครื่องที่ตัวแทนจำหน่ายเนื่องจากผู้จัดการเซอร์วิสกระจายเครื่องให้สาขาโดยไม่สมควร และไม่ได้แจ้งเลขที่ไปรษณีย์ภายใน 48 ชั่วโมง จะได้รับการลงโทษตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้
3.2.3 หลังจากที่ออกใบตรวจสอบแล้วภายใน 1 วัน ต้องส่งกลับมาที่คลังกลาง ทางคลังกลางต้องส่งให้ทางโรงงานตามที่อยู่ที่กำหนดไว้ภายใน 1 วันหลังจากได้รับเครื่อง
3.2.4 เครื่องที่มีปัญหาหลังจากที่โรงงานได้รับแล้ววิเคราะห์เรียบร้อยแล้ว ไม่เกิน 1 เดือน ทางฝ่ายบัญชีเมืองจีน (ทางโรงงาน) จะทำการชำระเงินค่าเครื่องราคาปัจจุบันของรุ่นนั้นๆมาให้
4.ความต้องการในการจัดการอะไหล่เสียของผลิตภัณฑ์
4.1 ความต้องการในการรวมรวมอะไหล่เสียของผลิตภัณฑ์
ความต้องการในแต่ละประเภท : อะไหล่เสียที่เกิดขึ้นทั้งหมดหลังจากโทรศัพท์รุ่นใหม่ที่วางตลาด ตั้งแต่รุ่น A37 เป็นต้นไป ให้เก็บรวมรวบแยกวิเคราะห์ ไม่ว่าจะเป็นในประกันหรือนอกประกัน จะต้องเก็บไว้และส่งกลับมาที่คลังกลางภายในหนึ่งสัปดาห์ ทางคลังกลางต้องส่งกลับจีนภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้ของแล้ว จำเป็นต้องประเภทอะไหล่ กับ เป้าหมายที่ตั้งไว้ตามรายการข้างล่างดังต่อไปนี้:เป้าหมายจะปรับปรุงตามความต้องการที่แท้จริง เมื่อเอกสารข้อมูลครบตามที่โรงงานกำหนด ทางโรงงานจะทำเอกสารเพื่อแจ้งให้ทราบอีกครั้งหนึ่ง
| ประเภทอะไหล่และจำนวนของแต่ละประเทศ | |||||||
| อินโดนีเซีย | เวียดนาม | อินเดีย | ประเทศไทย | มาเลเซีย | พม่า | ฟิลิปปินส์ | |
| บอร์ด | 300 | 300 | 300 | 100 | 100 | 100 | 100 |
| จอ | 300 | 300 | 300 | 100 | 100 | 100 | 100 |
| อุปกรณ์เสริม | ทั้งหมด | ทั้งหมด | ทั้งหมด | ทั้งหมด | ทั้งหมด | ทั้งหมด | ทั้งหมด |
4.2 เกี่ยวกับบอร์ดและจอ จำเป็นต้องมีอาการติดอยู่ที่กล่องด้านหน้าหรือถุงบ๊อบเบิ้ลดำด้านหน้า ระบุอาการสาเหตุให้ชัดเจน
4.3 เกี่ยวกับขอบเขตการรับประกันอะไหล่ ถ้าหากลูกค้าต้องการอะไหล่กลับ ให้ทางเราเจรจากับลูกค้า การให้ส่วนลดในการบริการ เพื่อที่จะนำอะไหล่ของลูกค้าไว้ ส่วนลดขึ้นอยู่กับผู้จัดการฝ่ายบริการแต่ละประเทศกำหนด
5.รางวัลและการลงโทษของการเก็บรวมรวบผลิตภัณฑ์
| เกณฑ์ | ข้อกำหนด | รายละเอียดรางวัลและการลงโทษ |
| รางวัล | เครื่องที่ออกใบตรวจสอบ 85% ต้องเปลี่ยนที่ศูนย์บริการเท่านั้น | หากปฏิบัติตาม 2 ข้อนี้ได้พร้อมกัน จะให้ 5 เหรียญต่อเครื่อง(ประกาศภายในเดือน) |
| หลังจากที่ออกใบตรวจสอบแล้วภายใน 1 วัน ต้องส่งให้คลังกลาง ทางคลังกลางต้องส่งให้ทางโรงงานภายใน 1 วันหลังจากได้รับเครื่อง | ||
| การลงโทษ | 1.เครื่องเปลี่ยนที่ศูนย์บริการ หลังจากที่ออกใบตรวจสอบแล้วไม่ได้ส่งให้คลังกลาง หรือทางคลังกลางไม่ได้ส่งให้โรงงานภายใน 1 วัน | ปรับ 5 เหรียญต่อเครื่อง(ประกาศภายในวัน) |
| 2.ไม่ได้อัพเดทตารางการติดตามเครื่องที่ส่งกลับจีน ภายในระยะเวลาการเก็บรวมรวบผลิตภัณฑ์ | ปรับ 20 เหรียญต่อครั้งและหัก 1 คะแนนด้านการดำเนินการ(ประกาศภายในเดือน) | |
| 3.อัตราการส่งกลับเครื่องรายเดือนต่ำกว่า 70% | ปรับ 1000 เหรียญต่อเดือน(ประกาศภายในเดือน) |
5.1 อัตราการส่งกลับเครื่องรายเดือน=(จำนวนเครื่องที่ได้รับทางโรงงาน+จำนวนเครื่องระหว่างทางในเดือน)/จำนวนเครื่องที่ส่งกลับรายเดือน
5.2 คุณภาพผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาที่มีการขนส่งให้โรงงาน ค่าใช้จ่ายขนส่งโรงงานเป็นผู้รับผิดชอบ
5.3 ตามเอกสารฉบับนี้หากมีข้อสงสัยโปรดติดต่อ linxin.pi@oppo.com