1 นิยามของคำว่าเปิดเครื่องไม่ติด

กดปุ่มเพาเวอร์ค้าง 10วินาที อาการจอปรากฏเป็นสีดำอย่างเดียว ไม่มีการสั่นหรือเสียงหรือปฏิกิริยาใดๆ อาการจัดเป็น PWR2 : กดปุ่มเปิดเครื่องไม่ตอบสนอง
ข้อสังเกต: กดปุ่มเพาเวอร์ค้างมีการตอบสนองสั่นแต่ไม่สามารถเปิดเครื่องได้ ขอให้ตรวจสอบส่วนการทำงานที่คาบเกี่ยวกับจอ อาการที่ปรากฏบันทึกเป็น PWR3 : กดปุ่มเปิดเครื่องสั่นแต่ไม่ตอบสนอง

2 ลำดับขั้นการวินิจฉัยอาการเปิดเครื่องไม่ติด

ขั้นตอนที่1 : เชื่อมต่อโทรศัพท์เข้ากับคอมด้วยสายUSB ถ้าหากหน้าจอโทรศัพท์ยังคงเป็นสีดำ ตอนที่เสียบสายไม่ปรากฏการสั่นหรือเสียงใดๆ กดปุ่มเพาเวอร์ค้างไม่มีการตอบสนองอื่นใด เชื่อมต่ออุปกรณ์ชาร์จทำการชาร์จ ชาร์จประมาณ 10-15 นาที สังเกตว่าเครื่องโทรศัพท์ สามารถใช้งานได้ปกติหรือไม่ : ถ้าหากใช้งานได้ปกติ ให้อธิบายกับลูกค้าว่าเป็นที่แรงดันไฟฟ้าที่ปล่อยออกมามันต่ำเกินไป ถ้าปรากฏเป็นปกติแล้ว สาเหตุอาการที่บันทึกให้เป็น YWGZ1 (ตรวจสอบไม่พบอาการเสีย) ; ขณะใช้สาย USB เสียบต่อโทรศัพท์กับคอมพิวเตอร์ ถ้าหากหน้าจอโทรศัพท์ยังปรากฏเป็นสีดำ แต่เวลาเสียบมีการสั่นหรือมีเสียงตอบสนอง ขอให้ตรวจสอบหน้าจอว่ามีอาการอื่นใดที่เกี่ยวข้อง ; ถ้าหากไม่สามารถเปิดเครื่องได้ ให้ดำเนินการไปยังขั้นตอนถัดไป
 
ขั้นตอนที่2 : วิธีจัดการที่แตกต่างระหว่าง Qualcomm / MTK
（1）เครื่องตระกูล Qualcomm  : ใช้สาย USB เชื่อมระหว่างคอมพิวเตอร์ กับ โทรศัพท์ คลิกขวาที่หน้า Desktop > This PC/ Computer -- คลิก Manage – Device Manager ตรวจสอบรายการตามที่แสดงข้างล่างนี้

a. ถ้า " Other Device "  แสดง  “QUSB_BULK_XXXX” หรือ “Ports (COM&LPT) แสดงเป็น Qualcomm HS-USB Diagnostic900E นั้นหมายถึงปัญหาของลูกค้าคือ เครื่องเข้าสู่โหมด ”Dump mode(ถ่ายโอนข้อมูล)” ในกรณีนี้ต้องประสานกับผู้ที่ทดสอบให้ทำการติดตั้งเครื่องมือ QPST เพื่อนำ Log ออก หรือว่าจะกดปุ่มเพาเวอร์ค้างเกิน 10 วินาที หรือ กดปุ่มเพิ่มเสียง + เปิด/ปิดเครื่อง พร้อมกันนานกว่า 32 วินาที เพื่อเปิดเครื่อง ใบบันทึกหมายเหตุว่า โทรศัพท์ dump แล้วสาเหตุอาการเสียบันทึกเป็น  RJSJ1 (อัพเกรดซอร์ฟแวร์)
b. ถ้า “Ports (COM & LPT)” แสดง “Qualcomm HS-USB QDloader 9008”  นั้นหมายความว่าโทรศัพท์เข้าสู่โหมดดาวน์โหลด กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องและปุ่มเพิ่มเสียงค้างเกิน 10 วินาทีเพื่อรีเซ็ต ทำซ้ำ 2 - 3 ครั้ง แล้วหมายเหตุในบันทึกว่า โทรศัพท์เข้าสู่โหมดดาวน์โหลดและ สาเหตุอาการเสียบันทึกเป็น YWGZ1 ไม่พบความผิดปกติ

（2）เครื่องตระกูลMTK : กดปุ่มเพิ่มเสียง พร้อมกับปุ่มเพาเวอร์ค้างไว้ประมาณ 10วินาที (ทดลอง 2-3 ครั้ง) ตรวจสอบว่า อาการเสียนั้นดีขึ้นมาไหม ถ้าหากอาการเสียนั้น หายไปแล้ว สาเหตุอาการให้บันทึกเป็น YWGZ1 (ตรวจสอบไม่พบอาการ) ;
ถ้าอาการเสียยังไม่ดีขึ้น ให้ใช้ขั้นตอนที่ 3 ในการจัดการต่อ ;
 
ขั้นตอนที่ 3 : ใช้วิธีแฟลชเครื่อง หลังอัพเดตแล้วถ้าสามารถเปิดเครื่องได้สาเหตุอาการให้บันทึกเป็น RJSJ1(อัพเกรดซอร์ฟแวร์) ; แต่ถ้าหากยังคงไม่สามารถเปิดเครื่องได้ ให้ดำเนินการต่อในขั้นตอนที่ 4 ;
ขั้นตอนที่ 4 : แกะฝาหลังเครื่อง ตรวจสอบว่าปุ่มเพาเวอร์เสียหายหรือไม่ ; ตรวจสอบแบตเตอรี่และสายแพรเชื่อมว่ามีอาการเสียหรือไม่ ; ตรวจสอบส่วนที่ซ้อนทับกับเมนบอร์ด และ จอว่ามีอาการเสียอะไรไหม เช่น ฮาร์ดแวร์อื่นๆ หรือ วงจรไฟฟ้าที่เกี่ยวข้อง ถ้าหากว่าเกิดจากส่วนที่ทับซ้อนกันของฮาร์ดแวร์ก็สามารถซ่อมแซมให้ดีขึ้นได้ จากนั้นก็ต้องเลือกรหัสอาการเสียให้ตรงกับอาการที่ปรากฏ เลือกชนิดการจำแนกรหัสอาการเสียให้สอดคล้องกัน แต่ห้ามเลือกว่า RJSJ1 (อัพเกรดซอร์ฟแวร์) โดยเด็ดขาด
(1) ตรวจสอบปุ่มเปิดปิด;
(2) ตรวจสอบแบตเตอรี่และสายเคเบิลเชื่อมต่อ;
(3) การเชื่อมต่อเมนบอร์ดและหน้าจอแสดงผล;
(4) ตรวจสอบฮาร์ดแวร์อื่น ๆ และวงจรที่เกี่ยวข้อง
หากโทรศัพท์ทำงานผิดปกติกับฮาร์ดแวร์ที่สามารถแก้ไขได้ให้เลือกรหัสความผิดปกติที่ตรงกันและรหัสสาเหตุความผิดปกติที่เกี่ยวข้อง (ห้ามบันทึกเป็น RJSJ1 (อัปเกรดซอฟต์แวร์));

3 FAQ

Q1 : ถ้าหาก กำลังไฟฟ้าที่ปล่อยต่ำเกินไป (ปริมาณกระแสไฟฟ้าต่ำเกินไป) หลังจากชาร์จแล้วโทรศัพท์กลับมาใช้งานได้ปกติ หรือเข้าสู่โหมดดาวน์โหลด ทำการแก้ไขหลังรีเซ็ต แต่เมื่อลูกค้าขอให้อัพเกรดระบบเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด ควรจะทำใบบันทึกอย่างไร?
A1 : กรุณายึดตามข้อปฏิบัติด้านล่างนี้อย่างเคร่งครัด
อาการปรากฏตาม PWR2 : กดค้างปุ่มเปิดเครื่อง ไม่มีการตอบสนองทั้งหมด สาเหตุอาการ YWGZ : ตรวจสอบไม่พบอาการ
อาการปรากฏตาม SW1 : ลูกค้าต้องการอัพเกรด สาเหตุอาการ RJSJ1 : อัพเกรดซอร์ฟแวร์

Q1: หากเกิดข้อผิดพลาดจากโหมดดาวน์โหลดโทรศัพท์จะกู้คืนหลังจากรีเซ็ต แต่ถ้าผู้ใช้ขอให้พนักงานบริการหลังการขายอัปเกรดระบบเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
A1:  หากความผิดพลาดได้รับการซ่อมแซมหลังจากการรีเซ็ตและลูอัปเกรด สามารถบันทึกรหัสเป็น SW1 : ลูกค้าต้องกาอัพเกรด สาเหตุอาการ RJSJ1 : อัพเกรดซอร์ฟแวร์