ประกาศเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาการลืมรหัสผ่านล็อคหน้าจอ
1. ความเป็นมา
ColorOS 11 ขึ้นไป สามารถแนะนำผู้ใช้งานให้ทำการรีเซ็ตโทรศัพท์โดยใช้โหมดการกู้คืน (Recovery) และยกเลิกรหัสผ่านล็อคหน้าจอ (ข้อมูลโทรศัพท์จะสูญหาย)
2.Model
| F系列 | F17 Pro | F19 Pro | |||||
| A系列 | A52 | A72 | A92 | A93 | |||
| Reno系列 | Reno2 | ||||||
| Reno3 4G | Reno3 Pro 4G | Reno3 5G | Reno3 Pro 5G | Reno3 A | |||
| Reno4 4G | Reno4 Pro 4G | Reno4 5G | Reno4 Pro 5G | Reno4 Z 5G | Reno4 Lite | Reno4 F | |
| Reno5 4G | Reno5 5G | Reno5 Pro | Reno5 Pro+ | Reno5 F | Reno5 Lite | Reno5 Z | |
| Find系列 | Find X2 | Find X2 Pro | Find X2 Neo | Find X2 Lite | |||
| Find X3 | Find X3 Pro | Find X3 Neo | Find X3 Lite |
หมายเหตุ: เวอร์ชันอุปกรณ์ต้องเป็น ColorOS 11 เท่านั้น สำหรับรุ่นที่ไม่รองรับ ColorOS 11 โปรดแนะนำผู้ใช้งานให้นำตัวเครื่องและหลักฐานการซื้อ(หรือเป็นเจ้าของ) ไปยังศูนย์บริการเพื่อดำเนินการตามขั้นตอน
3. ขั้นตอนการดำเนินงาน
(1) ในขณะปิดเครื่อง ให้กดปุ่มเปิด / ปิด + ปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ 5 วินาทีพร้อมกัน เพื่อเข้าสู่
โหมดการกู้คืน (Recovery)
(2) เลือก: Language> Wipe Data> Format Data > ป้อนรหัสยืนยันที่แจ้งบนอินเทอร์เฟซ > คลิก "Format" เพื่อรีเซ็ตโทรศัพท์
(หากหน้าอินเทอร์เฟซ Format Data ของผู้ใช้ไม่แจ้งรหัสยืนยัน แสดงว่าเป็นที่เวอร์ชันโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ไม่สนับสนุน และผู้ใช้งานจะต้องไปให้ศูนย์บริการจัดการแทน)
หมายเหตุ: แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าหากโทรศัพท์มือถือของท่านได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google มาก่อน ผู้ใช้งานจะต้องยืนยันการเข้าสู่ระบบบัญชี Google หลังจาก Format Data หากผู้ใช้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google แนะนำให้ผู้ใช้นำหลักฐานการซื้อไปติดต่อศูนย์บริการ
4. สคลิป
Q: หากผู้ใช้งานไม่สามารถยกเลิกรหัสผ่านล็อคหน้าจอผ่านการ Format Data และจำเป็นต้องไปให้ศูนย์บริการจัดการ
A: สวัสดีค่ะ เวอร์ชันโทรศัพท์มือถือของคุณไม่รองรับการทำงานนี้ในขณะนี้ เพื่อความปลอดภัยของอุปกรณ์และข้อมูลของคุณ คุณต้องนำใบรับรองการซื้อเครื่องไปที่ศูนย์บริการหลังการขายและเราจะมีช่างเทคนิคผู้ชำนาญการที่จะจัดการให้คุณ
Q: ทำไมคนอื่นที่ใช้โทรศัพท์รุ่นเดียวกันถึงสามารถล้างรหัสผ่านหน้าจอล็อกได้ด้วยตัวเอง แต่โทรศัพท์ของฉันทำไม่ได้
A: ฟังก์ชั่นนี้สามารถรองรับได้ก็ต่อเมื่อโทรศัพท์มือถือของคุณเป็นเวอร์ชันระบบล่าสุดของ Coloros11 มันอาจเป็นไปได้ว่าเวอร์ชันของระบบโทรศัพท์มือถือของคุณไม่ตรงกัน จึงไม่สามารถใช้งานได้ โปรดอภัยให้กับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นนี้ด้วย
Q: การรีเฟรชโทรศัพท์จะทำให้ข้อมูลสูญหาย คุณสามารถช่วยเก็บข้อมูลได้หรือไม่?
A: สวัสดีค่ะ เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ จึงไม่สามารถสำรองหรือเก็บข้อมูลหากโทรศัพท์ปลดล็อคไม่ได้ โปรดอภัยให้กับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นนี้ด้วย