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目錄

一、目的與要求
1.1 目的
1.2 要求
二、產品簡介
2.1 產品參數
2.2 產品顏色、圖片
2.3 產品SN碼識別
三、售後政策
3.1 售後保修政策
3.2 保修方案
3.3 維修方案
3.4 保修時間規範
四、使用方法
4.1 藍牙配對
4.2 自動重新連接
4.3 連接其他設備
4.4 更換耳帽
4.5 觸控功能
4.6 佩戴檢測
4.7 充電
4.8 恢復出廠設置
4.9 查找耳機
五、功能測試
5.1 藍牙連接測試
5.2 耳機聽音功能測試
5.3 耳機通話功能測試
5.4 充電功能測試
5.5 語音助手
5.6 其它功能測試
 

 一、目的與要求

1.1目的

本文介紹了OPPO Enco Free真無線耳機的產品參數、使用說明、售後政策，用以指導客服中心正確處理產品售後工作。

1.2要求

客服中心必須嚴格按照售後政策和錄單規範進行操作。
 

二、產品簡介

2.1 產品參數

*電池容量、音樂播放時間、充電時間為OPPO實驗室常溫（25°C）環境下，使用OPPO標準充電器測得，實測資料可能會因使用環境和充電器個體差異等因素而有所變化。
*規格參數均為實驗室測試資料。
 

2.2 產品顏色、圖片

（1）恬白

（2）隱黑

（3）傲粉

2.3 產品SN碼識別

OPPO Enco Free真無線耳機的產品SN碼資訊印刷在包裝盒、耳機充電盒2處，SN碼資訊是一致的，如圖中標紅區域所示：
（1）包裝盒

（2）耳機充電盒


 

三、售後政策

3.1 售後保修政策

售後保修政策根據當地法律法規執行的。

3.2 保修方案

①保修期內，左耳機若出現非人為損壞的、產品本身的品質問題，可單獨更換左耳機配件；
②保修期內，右耳機若出現非人為損壞的、產品本身的品質問題，可單獨更換右耳機配件；
③保修期內，充電盒若出現非人為損壞的、產品本身的品質問題，可單獨更換充電盒配件；
④保修期內，USB充電線若出現非人為損壞的、產品本身的品質問題，可單獨更換USB充電線配件；
⑤保修期內，耳塞矽膠套若出現非人為損壞的、產品本身的品質問題，可單獨更換耳塞矽膠套配件。

3.3 維修方案

①左耳機出現故障或者遺失的情況，可單獨付費更換左耳機配件；
②右耳機出現故障或者遺失的情況，可單獨付費更換右耳機配件；
③充電盒出現故障或者遺失的情況，可單獨付費更換充電盒配件；
④USB充電線出現故障或者遺失的情況，可單獨付費更換USB充電線配件；
⑤耳塞矽膠套出現故障或者遺失的情況，可單獨付費更換耳塞矽膠套配件。

3.4 保修時間規範

（1）有購買憑證：憑購買發票、保修卡計算保修時間；
（2）無購買憑證：提供包裝盒、耳機整機並識別SN碼的一致性，以SN條碼資訊計算保修日期，以SN條碼識別的出廠日期後90天為准計算保修日期。
（3）在發票、保修卡、包裝盒、線上購買記錄、SN條碼資訊查詢計算的保修日期均無法提供的情況下，不提供保修。
 

四、使用方法

4.1 藍牙配對

1.首次使用時，保持耳機在充電盒中，打開充電盒，耳機將自動進入配對狀態（充電盒白色指示燈快閃）。
2.打開手機藍牙： 
常規配對：藍牙搜索“OPPO Enco Free"，選擇並完成配對。
快速配對：靠近支持快速配對的OPPO手機，在藍牙開啟的情況下，手機將自動彈出快速配對提示，請按照螢幕提示完成配對。
*僅部分機型支援快速配對，詳情請查閱官網：www.oppo.com

4.2 自動重新連接

已有配對記錄後，耳機在充電盒中時打開充電盒，將自動回連最近連接過的一台手機。

4.3 連接其他設備

1.保持耳機在充電盒中打開充電盒，長按功能鍵2秒至指示燈白色閃爍，耳機進入配對狀態。
2.在手機藍牙介面完成新設備配對。

4.4 更換耳帽

OPPO Enco Free配備3種型號的耳帽（S號耳帽已預裝在耳機上）；選擇合適的耳帽以獲得最佳體驗。

4.5 觸控功能

滑動：左耳機柄上滑可增大音量，下滑可減少音量；右耳機柄上滑切換上一曲，下滑切換下一曲。
長按：長按喚醒語音助手。
敲擊兩下：
媒體播放時，按兩下播放/暫停。（敲擊功能位於耳機頭部，因此儘量靠上敲擊可提高靈敏度）
通話時，按兩下接聽來電/掛斷通話。（敲擊功能位於耳機頭部，因此儘量靠上敲擊可提高靈敏度）
*可在OPPO手機端自訂左右耳機的敲擊帶下功能，如隨心聽歌，在手機藍牙介面，找到OPPO Enco Free，點擊>耳機功能>耳機操控，完成自訂設置，隨心聽歌：快捷播放個性化推薦音樂，連按手機並正確佩戴OPPO Enco Free後，按兩下耳機，即可快捷播放個性化推薦音樂（此功能需要協力廠商應用支援，詳情請參考手機介面上的操作指引）
*部分OPPO機型可能由於軟體版本因素，不支援自訂功能，詳情請查詢官網：www.oppo.com

4.6 佩戴檢測

使用OPPO Enco Free聽音樂時，
1.佩戴雙耳的情況下，摘下任意一隻耳機之後音樂將自動暫停，再次戴上後將自動播放；
2.佩戴雙耳的情況下，摘下兩支耳機暫停，再次戴上不會自動播放，按兩下耳機可繼續播放；
3.在僅佩戴單耳的情況下，摘下耳機暫停，再次戴上不會自動播放，按兩下耳機可繼續播放。

4.7 充電

4.7.1 電量顯示
耳機在充電盒內時，指示燈指示耳機電量；耳機取出時指示燈指示充電盒電量。
指示燈顏色指示電量，紅色表示電量低（＜20%），黃色表示中等電量（20%-80%），綠色表示高電量（大於80%）。

4.7.2 耳機充電
耳機放入充電盒時，充電指示燈白色亮一秒後滅表示檢測到耳機放回充電盒，隨後進行充電，指示燈將顯示耳機的電量狀態。
*耳機在沒電狀態下，超過2個月不進行充電，可能會導致耳機無法再充電，進而無法使用。

4.7.3 充電盒充電
請使用產品配套的USB-C充電電纜為充電盒充電；充電時指示燈將亮起，表示充電盒已經進入充電狀態。

4.8 恢復出廠設置

1.將耳機放在充電盒中，保持充電盒蓋打開。
2.長按功能鍵15s直至指示燈紅色閃爍三次後鬆開，此時耳機已恢復出廠設置。

4.9 查找耳機

當使用者使用ColorOS 7系統版本以上的OPPO手機時，連接上耳機後，可進入“設置->藍牙->已配對的設備->OPPO Enco Free->耳機功能->查找OPPO無線耳機->播放聲音”，進行耳機的查找嘗試，當耳機在附近時，用戶能聽見耳機播放出來的提示音。
 

五、功能測試

5.1 藍牙連接測試

1.已連接過的手機，打開充電盒後可快速連接（大部分5s內回連，少部分10s內回連）
2.耳機放回充電盒，關閉充電盒蓋子後藍牙5s內斷連，再次打開可自動回連。
3.可單獨連接一隻耳機，此時手機只顯示所佩戴的耳機電量。
4.藍牙信號測試：手機平放在桌面，耳機戴好，播放音樂或者撥打電話，耳機與手機拉開距離（中間無遮擋物）≤10m說明信號無異常。
注：手機與耳機中間有遮擋物（物體或人體時，拉距過程中可能會出現卡頓現象）

5.2 耳機聽音功能測試

1.播放音樂，向上滑動左耳觸控區，音量調至最大，注意音量調節均勻，不能出現音量突然增大情況。（耳機音量為16格，每次滑動為2格，滑動到最大或最小音量時會有提示音）
注：耳機與手機音量無法同步自動調節。
2.播放音樂，耳機佩戴好，聽左右耳音量是否一樣大（給用戶單獨更換單耳機後重點測此項，最好在用戶取機時與用戶確認）
3.播放音樂，右耳向上滑動切換上一首，向下滑動切換下一首，按兩下可暫停、播放音樂（注意：敲擊功能位於耳機頭部，因此儘量靠上敲擊可提高靈敏度）
4.播放音樂，戴好左右耳，此時左右耳聲音正常，然後取下左耳，音樂暫停，再戴上左耳音樂繼續播放；取下右耳，音樂暫停，再戴上右耳音樂繼續播放（入耳檢測感應區在耳機頭部圓形鋼網孔兩側）。

5.3 耳機通話功能測試

1.佩戴好耳機，撥打電話，注意對方聽音前10s中是否聲音小，之後便正常
2.撥打電話，對方聽音是否有嘈雜音、電流聲、破音。
3.佩戴好耳機，按兩下接入電話，聽對方聲音及對方聽音是否正常，按兩下掛斷電話

5.4 充電功能測試

1.耳機放入充電盒時盒子會亮白色燈1s，標識檢測到耳機已放入充電盒。
注：耳機入盒檢測失敗會直接影響充電（耳機不充電）
2.耳機放入充電盒，關閉充電盒蓋子，再打開充電盒蓋子，此時充電盒指示燈亮起表示充電盒開關霍爾開關功能正常，且此時指示燈顏色代表耳機電量（若兩隻耳機電量不一致，則顯示的是較低電量的耳機狀態），紅色表示電量低（＜20%），黃色表示中等電量（20%-80%），綠色表示高電量（大於80%）。
3.使用Type-C充電線給充電盒充電，充電時指示燈將亮起，表示充電盒已經進入充電狀態。
注意：若用戶送修回饋耳機不充電，首先檢查耳機充電觸點（位於耳機底部mic孔兩側）是否有髒汙，腐蝕情況，若腐蝕較嚴重，提醒用戶後續在使用耳機時，耳機放回盒子充電前如果汗液較多先用紙巾或布將觸點汗液擦拭乾淨。
檢查充電盒耳機充電彈片是否可正常伸縮，異物遮擋，若彈片無法正常伸縮（可能為汗液結晶影響彈片正常伸縮），可用沾水棉簽反復按壓彈片，再用風槍60℃吹兩分鐘。

5.5 語音助手

1.長按喚醒語音助手。（OPPO手機將喚醒Breeno，其他語音助手根據機型品牌而定）。
2.執行一條指令，如詢問當天天氣。

5.6 其它功能測試

1.查詢軟體版本：耳機藍牙連接後點擊右邊設置按鈕——固件版本號。

2.左右耳配對/恢復出廠設置：耳機放入充電盒中，長按15s至充電盒紅色燈閃三下。

3.ColorOS 7 系統OPPO手機耳機查找功能：耳機藍牙連接後，點擊右邊設置按鈕——查找OPPO無線耳機——播放聲音。