1.User Feedback Question Template

Model:
HeyTap Account no.:
Problem Description:

2.HeyTap Cloud အေၾကာင္း။  

Cloud services မ်ားသည္ internet-related services ၏ လႊဲေပးျခင္း ႏွင့္ တိုးလားျခင္း ႏွင့္ အသုံးျပဳမႈတို႕အေပၚအေျခခံပါသည္။ ပုံမွန္အားျဖင့္ dynamic ေထာက္ပံ့ျခင္းပါဝင္ပါသည္။ internet အားျဖင့္ အရင္းအျမစ္မ်ားကို အလြယ္တကူ scalable ႏွင့္ မၾကာခဏနီးပါး ျဖစ္သည္။ cloud သည္ internet အတြက္ ဥပမာ စကားျဖစ္သည္။ ကၽြန္ေတာ္တို႕ဖုန္းရွိ built-in cloud service သည္  contacts ၊ SMS, photos  ႏွင့္ cloud တြင္ data loss ကိုကာကြယ္ရန္  upload လုပ္၍ back up လုပ္ႏုိင္ပါသည္။  
မွတ္စု : အဂၤရပ္ကို ဖြင့္ႏုိင္ရန္ Settings > HeyTap Cloud ကိုသြားပါ။  

3.My HeyTap Cloud backup/recovery သည္က်ရႈံးသည္။

HeyTap Cloud backup သို႕မဟုတ္ recovery သည္ က်ရႈံးလွ်င္ ေအာက္ပါတုိ႕ကို စမ္းၾကည့္ပါ :
1. Settings > Profile Photo > Logout, ထုိ႕ေနာက္ တူညီေသာ အေကာင့္ကိုအသုံးျပဳျခင္းအားျဖင့္ log in ျပန္လုပ္ပါ။
2. backup သို႕မဟုတ္  recovery failure သည္ network connection issue ၏ ရလဒ္မဟုတ္သည္ကို ေသခ်ာေစရန္
3. ဖုန္းကို Restart လုပ္ပါ။

4.အဘယ့္ေၾကာင့္ HeyTap Cloud သိုိ႕မဟုတ္ Cloud Photos မ်ားကို မျပသနည္း။

ျပႆနာ  : HeyTap Cloud သို႕မဟုတ္ Cloud Photos မ်ားသည္ မျပသလွ်င္ :
1. Settings > Profile Photo > Logout, ထို႕ေနာက္ တူညီေသာ အေကာင့္ကိုသုံးျခင္းျဖင့္ log in လုပ္ပါ။
2. backup သို႕မဟုတ္ recovery failure သည္ network connection issue ၏ ရလဒ္ေၾကာင့္မဟုတ္သည္ကို ေသခ်ာေစရန္  မတူညီေသာ အခ်ိန္တြင္ တူညီေသာ အေကာင့္ကို အသုံးျပဳျခင္းအားျဖင့္ HeyTap Cloud ကို  logging in စမ္းလုပ္ၾကည့္ပါ။  
3. ဖုနး္ကို Restart လုပ္ပါ။

5.cloud မွ SMS message ကို ကၽြန္ေတာ္မည္သို႕ delete လုပ္သနည္း။    

cloud မွ SMS message ကို delete လုပ္ရန္ :
1.ColorOS 3.0 ထက္ျမင့္ေသာ ဗားရွင္းမ်ားအတြက္ : Settings > Profile Photo > HeyTap Cloud > Backup > Cloud Backup ကို သြားပါ။ ဖြင့္ဖြင့္ခ်င္း SMS messages မ်ားသည္ cloud (once a day) သို႕ အလုိအေလ်ာက္ backed up လုပ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ SMS message ကို ဖုန္းမွ ဖ်က္ၿပီးေနာက္တြင္ Cloud Backup ကိုသြားၿပီး Back Up Now ကိုႏွိပ္ပါ။  ဖုန္းရွိ SMS messages သည္ ယခင္ cloud backup ကို ျပန္ေရးလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ ျဖစ္စဥ္တြင္ မလုိခ်င္ေသာ message(s) ကို ဖ်က္ျခင္း။
2. ColorOS 3.0 အတြက္ : Settings > Profile Photo > HeyTap Cloud > Backup > Cloud Backup ကိုသြားပါ။ ဖြင့္ဖြင့္ခ်င္း text messages မ်ားသည္ အလိုအေလ်ာက္ cloud တြင္ backed up လုပ္သည္(once every seven days)။ SMS message ကုိ phone မွ ဖ်က္ၿပီးေနာက္တြင္ Cloud Backup ကိုသြားၿပီး Back Up Now ကို ႏွိပ္ပါ။ ဖုန္းရွိ SMS messages သည္ ယခင္ cloud backup ကုိ ျပန္ေရးလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ ျဖစ္စဥ္တြင္ မလုိခ်င္ေသာ message(s) ကို ဖ်က္ျခင္း။

6. HeyTap Cloud အေၾကာင္း။  

1. Cloud Backup: SMS messages, call history, app list ႏွင့္ layout, system settings
2. Cloud Sync: photos, contacts, notes data, calendar data, browser data, Wi-Fi settings, recordings ႏွင့္ health data (added with ColorOS 7.0).
3. ကၽြန္ေတာ့္ ဖုန္း function ကိုေျပာပါ။
 

7.ကၽြန္ေတာ့္ HeyTap Cloud account ကို မည္သုိ႕ေျပာင္းရမည္နည္း။    

သင့္ HeyTap Cloud account ေျပာင္းရန္ :
အျခား  HeyTap Cloud account သို႕ေျပာင္းရန္ Settings > Account > Logout သို႕သြားၿပီး အျခား အေကာင့္သုိ႕ Log in လုပ္ပါ။

8.HeyTap Cloud web address ဆုိတာဘာလဲ။     

PC အတြက္ login address : https://cloud.heytap.com

9.cloud မွ SMS messages ကို မည္သုိ႕ျပန္ယူႏုိင္မည္နည္း။      

SMS messages ကို cloud မွ ျပန္ယူႏုိင္ရန္ :
1. ColorOS 5.0 သို႕မဟုတ္ higher အတြက္ : Settings > HeyTap Cloud > Login သို႕သြားပါ။ cloud backup ကိုဖြင့္ၿပီး specific device ေပၚတြင္data ကို ျပန္ယူပါ။
2.  ColorOS 3.0-3.2 အတြက္ :အေကာင့္အထဲသို႕ logging လုပ္ၿပီးေနာက္တြင္Wi-Fi သို႕ခ်ိတ္ဆက္လုိုက္ေသာအခါ default အားျဖင့္ data  သည္ အလိုအေလ်ာက္ ျပန္ယူသည္။  
3. ColorOS 2.1 အတြက္ : ဖုန္းတြင္ SMS messages ကို ျပန္ရႏုိင္ရန္ Settings > General > HeyTap Cloud > Login > SMS > Recover သုိ႕သြားပါ။  
4. For ColorOS 2.0: ဖုန္းတြင္ HeyTap Cloud > Login > SMS Backup > Recover သို႕သြားပါ။
5. For ColorOS 1.0: ဖုန္းတြင္ HeyTap Cloud > Login > SMS Backup > Recover သို႕သြားပါ။

10.logging in လုပ္ၿပီးေနာက္တြင္ ကၽြန္ေတာ့္ password ကို ေမ့သြားသည္။    

logging in လုပ္ၿပီးေနာက္တြင္ သင့္ password ကိုေမ့ေနလွ်င္ : အေကာင့္ႏွင့္ဆက္ထားေသာ mobile number သို႕မဟုတ္ email ကိုအသုံးျပဳျခင္းျဖင့္ သင္သည္ password ကို ျပန္ရႏုိင္သည္။

11.cloud တြင္SMS messages ႏွင့္ contacts ကိုမည္သုိ႕ဖ်က္ရမည္နည္း။    

cloud တြင္ SMS messages ႏွင့္ contacts မ်ားကိုဖ်က္ရန္ :
1. HeyTap Cloud အတြက္ contacts ႏွင့္ SMS sync ကိုဖြင့္ပါ။ ဖုန္းမွ contacts သို႕မဟတု္ SMS messages မ်ားကို ဖ်က္ၿပီး HeyTap Cloud မွလည္း ဖ်က္ရန္ data ကို sync လုပ္ပါ။
2. official webpage သို႕သြားပါ၊ HeyTap Cloud > Login > SMS/Contacts > ဖ်က္ရန္ data ေရြးပါ > ညာဘက္ေထာင့္ရွိ Delete ကို ႏွိပ္ပါ။

12.HeyTap Cloud 1.0 ႏွင့္ေနာက္ဆုံး version ၾကားတြင္ ကၽြန္ေတ္ာ data ကိုေျပာင္းႏုိင္ပါသလား။

HeyTap Cloud 1.0 and the latest version ၾကား data ေျပာင္းျခင္း :
1. old version ၏ Cloud Photos ႏွင့္ Cloud Drive အဂၤါရပ္မ်ားကို Baidu Cloud အားျဖင့္ ေထာက္ပံ့သည္။ Cloud Photos version အသစ္ကို ကၽြန္ေတာ္တို႕ ျမွင့္တင္ေနစဥ္တြင္ data သည္ versions ႏွစ္ခုၾကားတြင္ ေျပာင္း၍ မရပါ။
2. migrate photos မ်ားတြင္ ကၽြန္ေတာ္တို႕ အစီအမံမ်ား လုပ္ထားၿပီးသားျဖစ္ပါသည္။ videos ႏွင့္ Baidu Cloud မွ အျခား data သည္ ကၽြႏု္ပ္တို႕ servers သို႕ျပန္လာသည္။ ေဖာ္ျပပါ migration ၊ users မ်ားသည္ cloud တြင္ log in လုပ္ႏုိင္ပါသည္။ data ကို download လုပ္ရန္ heytap.com.
မွတ္စု : HeyTap Cloud 1.0 သည္ Cloud Drive ႏွင့္ Cloud Photos ပါေသာ HeyTap Cloud ၏ old version ကိုကိုးကားသည္။

13.cloud တြင္ သိမ္းထားေသာ data ကို ဖ်က္ရန္ factory settings တြင္ phone's ROM ကို Flashing သုိ႕မဟုတ္ ၎ကို restoring လုပ္ပါသလား။

cloud တြင္ သိမ္းထားေသာ data ကို ဖ်က္ရန္ factory settings တြင္ phone's ROM ကို Flashing သုိ႕မဟုတ္ ၎ကို restoring လုပ္ပါသလား။
factory settings တြင္ phone's ROM သို႕မဟုတ္ restoring Flashing လုပ္ျခင္းသည္ phone ရွိ data saved ကိုသာဖ်က္မည္ျဖစ္ၿပီး cloud ရွိ data ကို အက်ိဳးသက္ေရာက္လိမ့္မည္မဟုတ္ပါ။

14.factory settings သို႕ phone ၏ ROM ကို flashing သို႕မဟုတ္ ၎ကို restoring လုပ္ၿပီးေနာက္ ကၽြန္ေတ္ာမည္သုိ႕ ျပန္ယူရမည္နည္း။ 

factory settings တြင္ phone's ROM ကို flashing လုပ္ၿပီးေနာက္ သို႕မဟုတ္ ၎ကို restoring လုပ္ၿပီးေနာက္တြင္ data ကို ျပန္လည္ရယူရန္ :
factory settings တြင္ phone's ROM ကို flashing သို႕မဟုတ္ ၎ကို restoring လုပ္ၿပီးေနာက္တြင္ သင့္အေကာင့္သို႕ log in လုပ္ၿပီး HeyTap Cloud Sync (photos, contacts, bookmarks, calendar, notes, browser bookmarks) ကို ဖုန္းတြင္data ျပန္ရယူႏုိင္ရန္ ဖြင့္ပါ။ 
backup recovery အတြက္ (SMS, call history, home screen apps and layout, settings), HeyTap Cloud > Cloud Backup > select a backup > Restore ကိုသြားပါ။ 

15.HeyTap cloud သို႕ ကၽြန္ေတာ့္ app data သည္ backed up လုပ္ပါသလား။    

 (ColorOS 3.1 or higher) HeyTap Cloud သည္ app data ကို back up မလုပ္ပါ။
Backup content includes: SMS messages, call history, app list and layout and settings.
Synced အေၾကာင္း ပါဝင္သည္ : photos, notes data, recordings, health data, contacts, calendar data, browser data ႏွင့္ Wi-Fi settings.

16. ကၽြန္ေတာ္မည္သုိ႕ subscribe လုပ္ရမည္နည္း သို႕မဟုတ္ additional cloud storage ကိုဖ်က္ရမည္နည္း။     

additional cloud storage ကုိ subscribe လုပ္ရန္ :
Settings > Profile Photo/Login > HeyTap Cloud > Manage Cloud Storage > Edit Cloud Storage Plan ကိုသြားပါ။ 50GB, 120GB ႏွင့္ 1,024GB မွ upgrade option ကိုေရြးပါ။ subscription သည္ လတိုင္း ၊ ၃ လတိုင္း ၊ ၆ လတိုင္း ၊ ၁၂ လ တိုင္း တြင္ အလိုအေလ်ာက္ အသစ္လုပ္ႏုိင္သည္။  
cloud storage subscription ကို ဖ်က္ရန္ :
1. WeChat > Me > Payment > menu in the top right corner > Auto Deductions > HeyTap Cloud Subscription > Service ကိုပိတ္ပါ။
2. Alipay > Me > Settings > Payment Settings > Password-free Payments/Automatic Deductions > HeyTap Cloud Subscription > Service ကိုပိတ္ပါ။
3. Settings > Profile Photo > HeyTap Cloud > Manage Subscriptions > Edit Subscriptions.
 

17.cloud တြင္ stored လုပ္ထားေသာ ဖိုင္းမ်ားကို ကၽြန္ေတာ္မည္သို႕ ၾကည့္ရမည္နည္း။     

cloud ရွိ stored လုပ္ထားေသာ ဖုိင္မ်ားကို ၾကည့္ရန္ :
1. ColorOS 3.0 သုိ႕မဟုတ္ higher အတြက္ : Log in to <a target= href=cloud.heytap.com>cloud.heytap.com</a> to view saved data.
2. ColorOS 2.1 သို႕မဟုတ္ below အတြက္ : File Manager > Cloud Drive သို႕ဖုိင္မ်ားကို ၾကည့္ရန္ သြားပါ သို႕မဟုတ္ backed up files မ်ားကို ၾကည့္ရန္ HeyTap Cloud တြင္ log in လုုပ္ပါ။

18.cloud တြင္ သိမ္းထားေသာ ဖုိင္ ေပ်ာက္သြားသည္။     

ဖုိင္သည္ cloud တြင္ေပ်ာက္သည္ : ျပႆနာကို contact person  (technical support, team leader) သုိ႕တင္ျပၿပီး အေသးစိတ္ သတင္းအခ်က္အလက္ကို communication process တြင္ ေထာက္ပံ့ၿပီး user ၏ အခ်က္အလက္ကို ဆက္သြယ္ပါ။

19.Wi-Fi Cloud Sync function အေၾကာင္း။      

ColorOS 6 သည္ Wi-Fi settings sync function ကိုထည့္သည္။ phone သည္ data သို႕မဟုတ္ Wi-Fi network သို႕ခ်ိတ္ဆက္ေသာအခါ Wi-Fi settings သည္ auto sync လုပ္ႏုိင္သည္။ အျခားစက္သုိ႕ ေျပာင္းေသာအခါ Wi-Fi password ကို ျပန္ဝင္ရန္ မလိုအပ္ပါ။ 

20.HeyTap Cloud မွ contacts မ်ားကို ကၽြန္ေတာ္ မည္သုိ႕ ထည့္သနည္း။ 

PC သုံးျခင္းအားျဖင့္ HeyTap Cloud သို႕ Log in လုပ္ပါ။ ထို႕ေနာက္ Contacts > Export Contacts > Export သို႕သြားပါ။

21.another manufacturer မွ phone သို႕ HeyTap Cloud တြင္ contacts မ်ာကိုကၽြန္ေတာ္မည္သုိ႕ သိမ္းမည္နည္း။       

HeyTap Cloud တြင္ another manufacturer မွ ဖုန္းသုိ႕ contacts မ်ားကို save လုပ္ရန္ :
1. HeyTap Cloud ၏ web version တြင္ Log in (cloud.heytap.com) လုပ္ၿပီး PC သို႕ contacts မ်ားကိုထည့္ပါ။
2. ဖုန္းအသစ္သို႕ ပို႕ေသာ contacts မ်ားကို ထည့္ရန္ Phone Assistant ကဲ့သို႕ေသာ software ကို အသုံးျပဳပါ။ 

22.HeyTap Cloud ရွိ Contact Recovery function အေၾကာင္း။  

1. HeyTap Cloud > Contacts Management တြင္ users မ်ားသည္ ယခင္ versioncan သို႕ contacts မ်ားကို သိမ္းထားႏိုင္ပါသည္။ Users မ်ားသည္ သူတို႕၏ လုိအပ္ခ်က္အတိုင္း ယခင္ contacts backup ကို သိမ္းထားရန္ ေရြးခ်ယ္ႏိုင္ပါသည္။
2. contacts မ်ားသည္ ပထမဆုံးႀကိမ္အျဖစ္ synced လုပ္ေသာအခါ cloud  ရွိ contacts data သည္ ပထမ backup ကဲ့သို႕ လုပ္ေဆာင္မည္ျဖစ္သည္။
3. contacts တြင္ အေျပာင္းအလဲရွိတိုင္းတြင္ HeyTap Cloud သည္ အခ်ိဳ႕ေသ ၾကားကာလတြင္ backup အသစ္ကို ဖန္တီးလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။  ၎ contacts တြင္ ေျပာင္းလဲမႈမရွိလွ်င္ မည္သည့္ backup အသစ္မွ ဖန္တီးမည္မဟုတ္ပါ။
4. particular contacts backup ကိုေရြးၿပီး backup ႏွင့္ restore လုပ္မႈတြင္ ေျပာင္းလဲ ျပဳလုပ္မႈကို ျမင္ရန္ View ႏွင့္ Restore ကို နွိပ္ပါ။ 
5. system သည္ 10 latest contacts backups ကို သိမ္းလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ contacts မ်ားသည္ ပထမဆုံးအႀကိမ္ synced လုပ္ေသာအခါ cloud ရွိ contacts data သည္ ပထမ backup ကဲ့သို႕ လုပ္ေဆာင္မည္ျဖစ္ပါသည္။

23.Recordings Sync function အေၾကာင္း။

ColorOS 7 သည္ Recordings Sync function ကိုထည့္သည္။ Users မ်ားသည္ recordings မ်ားကို HeyTap Cloud သို႕ (normal recordings, conference recordings, interview recordings, call recordings) upload လုပ္သည္။အခ်ိဳ႕ေသာ network အေျခအေနေအာက္တြင္ recordings auto sync ကိုဖြင့္ျခင္းအားျဖင့္ သင္သည္  recordings ကို စစ္ေဆး ႏုိင္ပါသည္။ web-based terminal ကိုအသုံးျပဳျခင္းအားျဖင့္ cloud တြင္ သိမ္းထားသည္။ 
Scenario: Recordings မ်ားသည္ photos, videos ႏွင့္ notes ကဲ့သို႕ေသာ private data ကို considered လုပ္သည္။ ၎တုိ႕သည္ cloud တြင္ လုံၿခံဳစြာ သိမ္းထားသည္။ 

24.အေကာင့္မ်ားစြာကို အသုံးျပဳျခင္းျဖင့္ HeyTap Cloud သို႕ ကၽြန္ေတာ္ log in လုပ္ႏုိင္ပါသလား။    

မ်ားစြာေသာ အေကာင့္မ်ားကို အသုံးျပဳျခင္းအားျဖင့္ HeyTap Cloud သို႕ဝင္ျခင္း :
HeyTap Cloud account သည္သာလွ်င္ ဖုန္းတစ္ခုခ်င္းစီတြင္ logged in လုပ္ႏုိင္ပါသည္။ တစ္ခ်ိန္ထဲတြင္ မ်ားစြာေသာအေကာင့္ထဲသို႕log in လုပ္ရန္ မျဖစ္ႏုိင္ပါ။ 

25.တူညီေသာဖုန္းတြင္ HeyTap Cloud accounts မည္မွ်ကို ကၽြန္ေတာ္ register လုပ္ႏုိင္ပါသနည္း။       

တူညီေသာ ဖုန္းကို သုံးျခင္းအားျဖင့္ သင္သည္ HeyTap Cloud accounts ကို register လုပ္ႏိုင္ေသာ အေရအတြက္။
HeyTap Cloud accounts ၏ အေရအတြက္ကို မကန္႕သတ္စဥ္တြင္ အထူးဖုန္းကို အသုံးျပဳျခင္းအားျဖင့္ registered မလုပ္ႏုိင္ပါ။ SIM card တစ္ခုတုိုင္းသည္ အေကာင့္တစ္ခု register လုပ္ရန္ အတြက္သာ အသုံးျပဳႏုိင္ပါသည္။

26.HeyTap Cloud account မွ email address ကို ကၽြန္ေတာ္မည္သို႕ unlink လုပ္ရမည္နည္း။ 

email address သည္ HeyTap Cloud account မွ unlinked လုပ္မရပါ။ သို႕ေသာ္ users မ်ားသည္ PC သုံးျခင္းျဖင့္  http://www.heytap.com/cn/ သို႕ log in လုပ္ပါ။ ထို႕ေနာက္ account ႏွင့္ email address associated ကို ေျပာင္းရန္ top right corner > My OPPO in the top right corner > Account Information > Security Email တြင္ log in လုပ္ပါ။ 

27.ကၽြန္ေတ္ာ့ HeyTap Cloud password ကို ကၽြန္ေတာ္မည္သို႕ ေျပာင္းရမည္နည္း။

သင့္ HeyTap Cloud password ကိုေျပာင္းရန္ :
ColorOS 3.0 သို႕မဟုတ္ lower အတြက္ သို႕မဟုတ္ ColorOS 3.0 ထက္ ျမင့္မားေသာ system version ဖုန္းမ်ားအတြက္ ဗားရွင္းအသစ္ကို  install လုပ္ရမည္ျဖစ္သည္ : Settings > HeyTap Cloud > HeyTap Account > Password Management > Change Password.
ColorOS 3.0 ျမင့္မားေသာ ဖုန္း system version အတြက္ ဗားရွင္းအသစ္ကို installed လုပ္ျခင္း သို႕မဟုတ္ Color OS 5.0 ရွိေသာ ဖုန္း သို႕မဟုတ္ ထပ္ျမင့္ေသာ ဖုန္း : Settings > Profile Photo > Sign-In and Security > Change Password.

28.Data Sync အေၾကာင္း။      

Data Sync ဖြင့္ဖြင့္ခ်င္းတြင္ :
1. ဖုန္းသည္ အလိုအေလ်ာက္ cloud သို႕data ကို upload လုပ္မည္ျဖစ္သည္။
2. data သည္ ထည့္ေသာအခါ ဖုန္းမွ ေျပာင္းပါ သို႕မဟုတ္ ဖ်က္ပါ။ data သည္ ထည့္လိမ့္မည္။ cloud မွလည္း ေျပာင္းပါ သို႕မဟုတ္ ဖ်က္ပါ။
3. data ကို ထည့္ေသာအခါ cloud မွ ေျပာင္းပါ သို႕မဟုတ္ ဖ်က္ပါ။ data သည္ ထည့္လိမ့္သည္။ phone မွလဲ ေျပာင္းပါ သို႕မဟုတ္ ဖ်က္ပါ။
4. မွားယြင္းစြာျဖင့္ တစ္ခုခုကို ဖုန္းမွ ဖ်က္မိေသာအခါ users မ်ားသည္  cloud မွ data ကို ျပန္ယူႏုိင္ပါသည္။
 
ေအာက္ေဖာ္ျပပါ data သည္ synced ျဖစ္ႏုိင္ပါသည္ :
1. ColorOS 7 အတြက္ : photos, contacts, notes data, calendar data, browser data, Wi-Fi settings, recordings and health data.
2. ColorOS 6.0 အတြက္ : photos, contacts, notes data, calendar data, browser data and Wi-Fi settings.
3. ColorOS 5.2 အတြက္ : photos, contacts, notes data, calendar data, browser data (bookmarks and news).
4. ColorOS 3.1-5.2 အတြက္ : photos, contacts, notes data, calendar data, browser data (bookmarks and news).
5. ColorOS 3.0 အတြက္ : contacts, notes data, calendar data, browser data (bookmarks).

29.Cloud Call History အေၾကာင္း။   

Cloud Call History:
phone's call history သည္ cloud တြင္ အလိုအေလ်ာက္ backed up လုပ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။  contacts တြင္ မည္သည့္ေျပာင္းလဲမႈမဆို cloud တြင္ synced လုပ္ႏုိင္မည္ျဖစ္သည္။ associated devices အားလုံးသည္ updated ျဖစ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။

30.ယခင္ဖုိင္မ်ားကို ကၽြန္ေတာ့္ဖုန္းမွ တိုက္ရုိက္ ျပန္ေရးျခင္းသည္ ကၽြန္ေတာ့္ data ကို cloud သို႕ syned လုပ္မလား။

cloud သုိ႕ backed up လုပ္ေသာ SMS messages ႏွင့္ contacts မ်ားသည္ ယခင္ဖိုင္မ်ားကို ျပန္ေရးမည္ျဖစ္သည္။ photos, music files, videos ႏွင့္ အျခား files မ်ားကို ျပန္ေရးမည္ မဟုတ္ပါ သို႕မဟုတ္ အစားထိုးမည္မဟုတ္ပါ။

31. sync feature သည္ ကၽြန္ေတာ့္ဖုန္းတြင္  storage space ေနရာမ်ားစြာယူထားပါသလား။   

sync feature ႏွင့္အတူ phone မွ data သည္cloud ကို backed up လုပ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ ဖုန္းတြင္ storage space လြတ္မ်ားကို လိုအပ္ပါသည္။ သို႕ေသာ္ user သည္ cloud  မွ data အခ်ိဳ႕ကို phone သို႕ restores လုပ္ေသာအခါ  data သည္  storage space ၏ အခ်ိဳ႕ေနရာကို ယူလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။

32.cloud တြင္ contact ကို  ကၽြန္ေတာ္မည္သို႕ delete လုပ္ရမည္နည္း။  

cloud တြင္ contact ကို ဖ်က္ရန္ :
1. ဖုန္းတြင္ contacts sync ကုိဖြင့္ပါ။ ဖုန္းမွ contact ကို ဖ်က္ၿပီး data သည္ syncs လုပ္ေသာအခါ ၎သည္ cloud တြင္ deleted လုပ္မည္ျဖစ္သည္။
2. Official webpage > HeyTap Cloud > Login > Contacts > select the contact to be deleted > ညာဖက္ေအာက္ေထာင့္နားရွိ Delete ကိုႏွိပ္ပါ။ (New HeyTap Cloud function သည္ users မ်ားအား HeyTap Cloud တြင္ log in လုပ္ရန္ ခြင့္ျပဳၿပီး old ႏွင့္ new version ၾကားတြင္ ေျပာင္းပါ)

33.HeyTap Cloud ၏ Find My Phone function တြင္ “Ring and Show Message” function အေၾကာင္း။

HeyTap Cloud ၏ Find My Phone function တြင္ Ring ႏွင့္ Show Message function သည္ ဖုန္းေပ်က္သျဖင့္ သူတို႕ဖုန္းထဲသို႕ စာပို႕ရန္ ႏွင့္ ဖုန္းေတြ႕ရွိပါက ျပန္ေပးရန္  ေတာင္းဆိုသူမ်ားအတြက္ users မ်ားကို ခြင့္ျပဳပါ။
Note: ၎ဖုန္းသည္ ဖြင့္ထားေၾကာင္းကို function သည္ လိုအပ္ပါသည္။ Find My Phone ကို ဖြင့္ထားပါသည္။ network သို႕ခ်ိတ္ဆက္ရမည့္ဖုန္း ႏွင့္ ဖုန္းရွိ အေကာင့္သည္  PC သို႕ log in သုံးထားေသာ အေကာင့္ႏွင့္တူပါသည္။

34.Cloud Notes အေၾကာင္း။  

Cloud Notes:  ဖုန္းရွိ Notes မ်ားသည္cloud သို႕အလိုေလ်ာက္ backed လုပ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ Users မ်ားသည္ cloud တြင္ notes မ်ားကို တိုက္ရုိက္တည္းျဖတ္ႏုိင္ပါသည္။  notes ရွိ မည္သည့္ေျပာင္းလဲမႈကိုမဆို user ၏ စက္အားလုံးသို႕ syncedလုပ္သည္။

35.ဖုန္းသုိ႕ cloud တြင္ backups ကို ကၽြန္ေတာ္မည္သို႕ restore လုပ္ရမည္နည္း။      

phone သို႕ cloud တြင္ backups တြင္ restore လုပ္ရန္ : ဖုန္းတြင္ သင့္အေကာင့္ထဲသို႕ logging ႏွင့္ auto sync ကို ဖြင့္ၿပီးေနာက္တြင္ Wi-Fi network သို႕ ဖုန္းသည္ ခ်ိတ္ဆက္ေသာအခါ cloud data သည္ ဖုန္းသို႕ အလိုအေလ်ာက္ restored လုပ္မည္ျဖစ္သည္။ အပိုထည့္ျခင္းကို မလိုအပ္ေပ။

36.ကၽြန္ေတာ့္ဖုန္းကို အသုံးျပဳျခင္းအားျဖင့္ Cloud Photos တြင္ ကၽြန္ေတာ္ မည္သုိ႕ ပုံမ်ားကို ၾကည့္မည္နည္း။ 

ဖုန္းကို အသုံးျပဳျခင္းအားျဖင့္ Cloud Photos တြင္ ဓာတ္ပုံမ်ားကို ၾကည့္ရန္ :
1. ColorOS 3.0 သို႕မဟုတ္ lower အတြက္ : cloud.heytap.com သို႕ ဓာတ္ပုံမ်ားကို ၾကည့္ရန္ ႏွင့္ download လုပ္ရန္ Log in လုပ္ပါ။
2. For ColorOS 3.0 or higher: Settings > Profile Photo > HeyTap Cloud > View Cloud Data > Photos သို႕သြားပါ။

37. Cloud Photos အေၾကာင္း။

HeyTap Cloud သည္  secured manner ရွိ cloud တြင္users အားျဖင့္ ရိုက္ေသာ photos and videos မ်ားကို အလိုေလ်ာက္ stores လုပ္သည္။ ဤ data သည္ အျခားဖုန္းမ်ားသို႕ synced လုပ္ႏုိင္ပါသည္။ Users မ်ားသည္ သူတို႕၏ ဓာတ္ပုံႏွင့္ videos မ်ားကို  ဖုန္း သို႕မဟုတ္ web အားျဖင့္ manage လုပ္ႏုိင္ပါသည္။

38.ကၽြန္ေတ္ာ့ဖုန္း ေပ်ာက္သြားေသာအခါ Cloud Photos ရွိ ပုံမ်ားကို ကၽြန္ေတာ္မည္သုိ႕ ျပန္ရႏုိင္မည္နည္း။ 

phone ေပ်ာက္သြားလွ်င္ Cloud Photos သို႕ backed up လုပ္ထားေသာ ပုံအားလုံးသည္ HeyTap Cloud တြင္ ေတြ႕ႏုိင္ပါသည္။  PC ကို အသုံးျပဳျခင္းအားျဖင့္ HeyTap Cloud သို႕ Log in လုပ္ပါ။ ၎တို႕ကို ျပန္ရရန္ႏွင့္ download လုပ္ရန္ ဓာတ္ပုံကို ေရြးခ်ယ္ပါ။
ဖုန္းအသစ္ရွိ HeyTap Cloud သို႕ Log in လုပ္ပါ။ Cloud Photos sync ကိုဖြင့္ၿပီး ဓာတ္ပုံမ်ားသည္ ဖုန္းအသစ္တြင္ အလိုအေလ်ာက္ synced လုပ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။

39.Cloud Photos ရွိ ဓာတ္ပုံမ်ားသည္ ဖုန္း၏ storage space ကို ယူထားပါသလား။      

Cloud Photos တြင္ uploade  လုပ္ၿပီး saved လုပ္ေသာ ပုံမ်ားသည္ ဖုန္း၏ storage space ကို မယူပါ။

40.Cloud Photos မွ ဓာတ္ပုံမ်ာကို ကၽြန္ေတာ့္အဘယ့္ေၾကာင့္ download မလုပ္ႏုိင္ပါသလဲ။  

ေျဖရွင္းခ်က္ : 1. မတည္ၿငိမ္ေသာ သို႕မဟုတ္ အားနည္းေသာ network connection ေၾကာင့္ ျပႆနာျဖစ္ပြားတာလားဆုိတာကို စစ္ေဆးပါ။ ပိုမိုေကာင္းမြန္ေသာ Wi-Fi သို႕မဟုတ္ 4G network သို႕ေျပာင္းပါ။
2. Clear Photos cache: Settings > Apps > All > Photos သို႕သြားပါ။
3. ဓာတ္ပုံမ်ားကို downloading မလုပ္ခင္တြင္ အခ်ိဳ႕ storage space ကိုေလ်ာ့ခ်ရန္ File Manager တြင္ ပုံမွန္မဟုတ္ေသာအသုံးမျပဳေသာ ဖုိင္မ်ားကို ရွင္းလင္းပါ။  
4. ျပႆနာကို ေျဖရွင္း၍ မရလွ်င္ contact person (technical support, team leader) သို႕ျပႆနာမ်ားကို တင္ျပၿပီး communication process တြင္ အေသးစိတ္အခ်က္အလက္ကို တင္ျပၿပီး user ၏ အခ်က္အလက္မ်ားကို ဆက္သြယ္ပါ။

41. Cloud Photos ရွိ albums ၏ အမည္ကုိ ေျပာင္းႏုိင္ပါသလား။

HeyTap Cloud သည္  Cloud Photos တြင္albums ၏ အမည္ေျပာင္းျခင္းကို မေထာက္ပံ့ပါ။ 

42.management page ကို အသုံးျပဳျခင္းအားျဖင့္ HeyTap သို႕ ဖုန္းမွ ဓာတ္ပုံ uploaded လုပ္တာကို ဖြင့္မရတာလဲ။        

management page အသုံးျပဳျခင္းအားျဖင့္ ဖုန္းမွ HeyTap Cloud သို႕ ဓာတ္ပုံမ်ား uploaded လုပ္ျခင္းသည္ဖြင့္မရပါ :
management page အသုံးျပဳျခင္းအားျဖင့္ ဖုန္းမွ HeyTap Cloud သို႕ ပုံမ်ား uploaded လုပ္ျခင္းသည္ ဖြင့္မရပါ။ ဓာတ္ပုံမ်ားကို ဖြင့္ရန္ Cloud Photos  သို႕မဟုတ္ ၾကည့္ရန္ ၎တို႕ကို Cloud Drive မွ download လုပ္ျခင္း  them from the to view them.

43.Cloud Photos မ်ားသည္ data ကိုသုံးပါသလား။   

Cloud Photos data usage:
Cloud Photos သည္ ဓာတ္ပုံမ်ားကုိ upload လုပ္ရန္ data ကိုအသုံးျပဳပါသည္။ ၎သည္ ဓာတ္ပုံမ်ားကိုလည္း download လုပ္ရန္ ေဒတာကို အသုံးျပဳပါသည္။ batch uploads သို႕မဟုတ္ ဓာတ္ပုံမ်ားကို downloads လုပ္ေသာအခါ သင့္အား Wi-Fi connection ကိုအသုံးျပဳရန္ အႀကံေပးပါသည္။

44.Cloud Photos တြင္ ဓာတ္ပုံမ်ားကို ကၽြန္ေတာ္မည္သို႕ ဖ်က္ရမည္နည္း။ 

Cloud Photos ကို ဓာတ္ပုံကို ဖ်က္ရန္ :
1. For ColorOS 3.1 or higher: Settings > HeyTap Cloud > Login > Photos > Auto Sync Photos သို႕သြားပါ။ photos မ်ားကို sync လုပ္ရန္ function ကို ဖြင့္ပါ။ ဖုန္းတြင္ Photos မွ ဓာတ္ပုံမ်ားကို ဖ်က္ၿပီးေနာက္တြင္ data သည္ Cloud Photos သို႕ အလိုအေလ်ာက္ synced ျဖစ္မည္ျဖစ္သည္။  အပိုလုပ္ေဆာင္မႈ မလိုအပ္ပါ။ မွားယြင္းေသာ operation သည္ ဖုန္းတြင္ လုပ္ေဆာင္ေသာအခါ  (formatting, restoring to factory settings, erasing data using Find My phone, etc.), ဓာတ္ပုံမ်ားသည္ ျပန္မရယူႏုိင္ပါ။
2. For ColorOS 2.1: Go to Settings > General > HeyTap Cloud > Login > tap the three dots in the top right corner > Cloud Photos > tap and hold photos to be deleted to delete them.
3. For ColorOS 2.0: Go to HeyTap Cloud > tap the three dots in the top right corner > Login > Cloud Drive > find the corresponding folder, tap and hold photos/folders to delete them.
4. For ColorOS 1.0: Go to HeyTap Cloud >tap the three dots in the top right corner > Login > Cloud Drive > find the corresponding folder, tap and hold photos/folders to delete them.
Note: ColorOS 3.0 does not support Cloud Photos.

45.factory settings တြင္ ဖုန္း restoring လုပ္ျခင္းသည္ Cloud Photos တြင္ data ကို ရွင္းလင္းပါသလား။  

ဖုန္းအား factory settings တြင္ Restoring လုပ္ျခင္းသည္ Cloud Photos တြင္ ေဒတာကို ရွင္းလင္းသည္ : Cloud Photos ရွိ Data သည္cloud တြင္ stored လုပ္ၿပီး ဖုန္းကိုယ္အားျဖင့္မဟုတ္ပါ။ factory settings သို႕ ဖုန္းကို Restoring လုပ္ျခင္းသည္ Cloud Photos တြင္ ေဒတာကို အက်ိဳးသက္ေရာက္လိမ့္မည္မဟုတ္ပါ။

46.Cloud Photos သည္ မည္သုိ႕ေသာ image formats ကို ေထာက္ပံ့ပါသနည္း။   

Image formats ကို Cloud Photos ျဖင့္ေထာက္ပံ့သည္ : Cloud Photos သည္ လက္ရွိတြင္ image formats ၅ ခုကိုသာ ေထာက္ပံ့ပါသည္ : jpg, jpeg, png, bmp and gif.

47.Cloud Photos သို႕ ကၽြန္ေတ္ာ့ပုံမ်ားကို မည္သို႕ upload လုပ္ရမည္နည္း။        

ေအာက္ေဖာ္ျပပါ နည္းလမ္းအတုိင္း Photos မ်ားသည္ Cloud Photos မ်ားသုိ႕ uploaded လုပ္ႏုိင္ပါသည္ :
1. ColorOS 3.1 အတြက္ : Settings > HeyTap Cloud > Log in >Photos > cloud ႏွင့္အတူ ဓာတ္ပုံမ်ားကို sync လုပ္ရန္ Start Sync သုိ႕သြားပါ။ phone မွ ဓာတ္ပုံမ်ားကို ဖ်က္လိုက္ေသာအခါ photo သည္cloud တြင္လည္း ဖ်က္ေနမည္ျဖစ္သည္။
2. ColorOS 3.0 သည္ HeyTap Cloud သို႕ backing up ဓာတ္ပုံမ်ားကို မေထာက္ပံ့ပါ။
3. ColorOS 2.1 သို႕မဟုတ္ below အတြက္ Photos > tap the photos to upload >သို႕သြားပါ bottom right corner တြင္ three dots ကိုႏွိပ္ပါ > Upload ကိုႏိွပ္ပါ။

48.Cloud Photos အတြက္ registering လုပ္ေသာအခါ verification code ကိုမရရွိႏု္ိင္ပါ။  

ေျဖရွင္းခ်က္ :1. verification code သည္ network ေႏွာက္ေနွးမႈေၾကာင့္ မရရွိႏုိင္လွ်င္ သို႕မဟုတ္ carrier ၏ server အဆုံးတြင္ error ရွိလွ်င္ ေနာက္မွျပန္စမ္းၾကည့္ပါ။

49.HeyTap Cloud သို႕ ကၽြန္ေတာ့္ပုံမ်ား upload မလုပ္ႏုိင္ပါ။      

HeyTap Cloud သို႕ photos မ်ား upload မလုပ္ႏုိင္ျခင္း အေၾကာင္းျပခ်က္ :
1. HeyTap Cloud သည္ ပုံ ၅ ခု formats ကိုသာ ေထာက္ပံ့ထားသည္ : jpg, jpeg, png, bmp ႏွင့္ gif. အျခား formats မ်ား၏ Image files မ်ားသည္ Cloud Drive တြင္ ျပသလိိမ့္မည္မဟုတ္ပါ။
2. If the photos are of the correct format, but still cannot be uploaded, you can delete the HeyTap Cloud account, then log in to try again.

50.Cloud Photos သည္ အဘယ့္ေၾကာင့္ မရရွိႏုိင္ေတာ့ပါသနည္း။       

Cloud Photos ၏ ယခင္ဗားရွင္း အေၾကာင္းျပခ်က္မွာ မရရွိႏုိင္ေတာ့ေပ။
ColorOS 3.0 အတြက္ technical solution provider အားျဖင့္ strategy တြင္ ေျပာင္းလဲမႈေၾကာင့္ cloud storage services အေရအတြက္သည္ လတ္တေလာမရရွိေအာင္ျပဳလုပ္သည္။ ဤဝန္ေဆာင္မႈသည္ Cloud Photos, Cloud Drive, app backups ႏွင့္ ပိုမိုေသာအရာမ်ား ပါဝင္ပါသည္။
A new Cloud Photos သည္ ColorOS 3.1 ႏွင့္ higher အတြက္ တိုးျမွင့္သည္။

51.Cloud Photos sharing function ကို ကၽြန္ေတာ္မည္သို႕ အသုံးျပဳရမည္နည္း။    

1. သူငယ္ခ်င္းႏွင့္album ကို ရွဲယ္ရန္ : ရွဲယ္ရန္ album ကိုေရြးခ်ယ္ပါ။ Members ႏွင့္ဝင္ရေသာ account number ကို ႏွိပ္ပါ။ Member History ကိုလည္းသင္ႏွိပ္ႏုိင္ပါသည္ သို႕မဟုတ္ သူငယ္ခ်င္းမ်ားႏွင့္ album ကို share ရန္ contacts မွေရြးခ်ယ္ပါ။
 
Members management: shared album ၏ creator သည္ Re-invite, Cancel invitation, Move and Delete ကဲ့သို႕ေသာ functions မ်ားနွင့္ member access ကို စီမံႏုိင္ပါသည္။ 
2. ခြင့္ျပဳခ်က္ကို Sharing လုပ္ျခင္း။

user တစ္ဦးခ်င္းစီသည္ 50 albums ကို ဖန္တီးႏုိင္ပါသည္။
user တစ္ဦးခ်င္းစီသည္ 50 albums သို႕ subscribe လုပ္ႏုိင္ပါသည္။
album တစ္ခုခ်င္းစီသည္  users ၅၀ ႏွင့္ shared လုပ္ႏုိင္ပါသည္။
shared album ၏ စုစုေပါင္း users အားလုံးမွ စုစုေပါင္း ပံ့ပိုးမႈမ်ားသည္ 2500 ကု ေက်ာ်္လြန္၍ မရပါ။
user တစ္ဦးခ်င္းစီသည္ ဖိတ္ေခၚျခင္း 50 ကို သာ တစ္ေန႕ခ်င္းစီတြင္ ရွဲယ္လုပ္ႏုိင္ပါသည္။
user တစ္ဦးခ်င္းစီသည္ ပုံ ၅၀၀၀ ကိုသာ တစ္ရက္တြင္ share ႏုိင္ပါသည္။ 
same album အတြက္ same user သို႕ ဖိတ္ၾကားမႈသည္ တစ္ရက္တြင္ ၅ ႀကိမ္သာ ပို႕ႏုိင္ပါသည္။ 
3. အျခား ထုတ္လုပ္ျခင္းမွ ဖုန္းႏွင့္ albums ကို shared လုပ္ႏုိင္ပါသလား။

မလုပ္ႏုိင္ပါ။ 
4. Album sharing.

လမ္းေၾကာင္း :
Cloud Photos > Albums > top right corner ရွိ hexagon ကို ႏွိပ္ပါ > Share Album > HeyTap Cloud > Photos > Share Album. 
5. shared album ကိုဖန္တီးျခင္း။

လမ္းေၾကာင္း : Photos > Album > Tap the + in the top right corner > Create Shared Album.

52.Cloud Backup အေၾကာင္း

HeyTap Cloud အားျဖင့္ Cloud Backup သည္ non-real-time sync option ကမ္းလွမ္းသည္။ ၎ကို အဓိကအားျဖင့္ SMS messages ကို store လုပ္ရန္ အသုံးျပဳသည္။ call history, settings, app list ႏွင့္ layout ၊ အျခား data ။ (ဖြင့္လုိက္ေသာအခါ ဖုန္းသည္ တစ္ေန႕တစ္ႀကိမ္ backed up လုပ္မည္ျဖစ္သည္။)
ေအာက္ပါမ်ားအပါအဝင္ backed up လုပ္နုိင္ေသာ အခ်က္အလက္ :
ColorOS 5.1-6.1: SMS messages, call history, app list ႏွင့္ layout ႏွင့္ system settings ။
ColorOS 3.1-5.1: SMS messages, call history ႏွင့္ system settings ။

53.HeyTap Cloud ႏွင့္ auto backup ကို ကၽြန္ေတာ္မည္သုိ႕ဖြင့္ရမည္နည္း။ 

HeyTap Cloud ႏွင့္အတူ auto backup ကိုဖြင့္ရန္ :
1.  ColorOS 3.0 သို႕မဟုတ္ higher အတြက္ : Settings > HeyTap Cloud > Login > ကုိသြားပါ back up လုပ္ရန္ ေဒတာကို ရွာပါ  >Wi-Fi network သို႕ခ်ိတ္ဆက္လိုက္ေသာအခါ sync ကိုဖြင့္၍ ဖုန္းသည္ ေရြးခ်ယ္ထားေသာ back up လုပ္ရန္။
2. ColorOS 2.0 အတြက္ : HeyTap Cloud > Login > သြားပါ SMS messages ကဲ့သို႕ေသာ back up လုပ္ရန္ ေဒတာကို ရွာပါ။ auto backup ကိုဖြင့္ရန္ နွိပ္ပါ။
3. ColorOS 1.0 အတြက္ : HeyTap Cloud > Login > SMS messages ကဲ့သို႕ေသာ္ back up လုပ္ရန္ data ကိုရွာပါ။ auto backup ကို ဖြင့္ရန္ ႏွိပ္ပါ။
မွတ္စု : ကၽြႏု္ပ္တို႕ business partnership ေျပာင္းလဲမႈေၾကာင့္ Cloud Drive ႏွင့္ Cloud Photos မ်ားသည္ ColorOS 3.0 ထက္နိမ့္ေသာ ဗားရွင္းတြင္ မရရွိႏုိင္ပါ။ ယခင္ backup ကို download လုပ္ရန္ Users မ်ားသည္  HeyTap Cloud သို႕ log in လုပ္ရမည္ျဖစ္သည္။ 

54.HeyTap Cloud ကိုအသုံးျပဳျခင္းအားျဖင့္ ဗီဒီယုိႏွင့္ ဓာတ္ပုံမ်ားကို မည္သုိ႕ back up လုပ္ရမည္နည္း။     

အဆင့္မ်ား :
1. ColorOS 3.1 သို႕မဟုတ္ higher အတြက္ : Settings > HeyTap Cloud > Login > Album/Photos > Enable Auto Photo Sync သို႕သြားပါ။ Wi-Fi network သို႕မဟုတ္ Wi-Fi ႏွင့္ cellular data network ႏွစ္ခု သို႕ဖုန္းသည္ ခ်ိတ္ဆက္လိုက္ေသာအခါ Videos ႏွင့္ photos မ်ားသည္ အလိုအေလ်ာက္ synced လုပ္ႏုိင္ပါသည္။  
2. ColorOS&nbsp;2.1 အတြက္ : Settings > General > HeyTap Cloud > Login > သို႕သြားၿပီး ဖုန္းသည္ Wi-Fi network သို႕ခ်ိတ္ဆက္လုိက္ေသာအခါ ဓာတ္ပုံကို back up လုပ္ရန္  ဓာတ္ပုံေအာက္ရွိခလုတ္ကို ႏွိပ္ပါ သို႕မဟုတ္ Cloud Drive ကိုႏွိပ္ၿပီး upload လုပ္ရန္ ဗီဒီယိုကုိ ေရြးခ်ယ္ပါ။
3. ColorOS&nbsp;2.0 အတြက္ : HeyTap Cloud > top right corner တြင္ three dots ကိုႏွိပ္ပါ > Login > Cloud Drive > သင္ back up လုပ္ခ်င္ေသာ video files ကို ေရြးခ်ယ္ပါ (ဤ ျဖစ္စဥ္သည္ ဓာတ္ပုံမ်ားအတြက္ အတူတူပင္ျဖစ္သည္၊ထိုအစား Cloud Photos ကိုေရြးခ်ယ္ပါ) သို႕သြားပါ။
4. ColorOS&nbsp အတြက္1.0: HeyTap Cloud > top right corner တြင္ three dots ကိုႏွိပ္ပါ > Login > Cloud Drive > သင္ back up လုပ္ခ်င္ေသာ video files ကို ေရြးခ်ယ္ပါ (ဤ ျဖစ္စဥ္သည္ ဓာတ္ပုံမ်ားအတြက္ အတူတူပင္ျဖစ္သည္၊ထိုအစား Cloud Photos ကိုေရြးခ်ယ္ပါ) သို႕သြားပါ။
Note: ColorOS 3.0 သည္ photos and videos ၏ back up ကို မေထာက္ပံ့ပါ။ our business partnership တြင္ ေျပာင္းလဲမႈေၾကာင့္ Cloud Drive and Cloud Photos တို႕သည္ ColorOS 3.0 ထက္နိမ့္ေသာ versions အတြက္ ။ ထုိ႕ေၾကာင့္ photos ႏွင့္ အျခား data  သည္ Cloud Drive အသုံးျပဳျခင္းအားျဖင့္ backed up လုပ္၍မရပါ။
HeyTap Cloud တြင္ contact မွ SMS records အခ်ိန္ကို ကၽြန္ေတာ္မည္သို႕ စစ္ေဆးရပါမည္နည္း။ HeyTap Cloud သည္ ကြဲျပားေသာ ဖုန္းမ်ားမွ contact records ကို back up လုပ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ phone တစ္ခုခ်င္းစီသည္ backup  record တစ္ခုသာရွိမည္ျဖစ္သည္။ အခ်ိန္ႏွင့္ ၎ backup ၏ အေသးစိတ္ကို ျမင္ရန္ HeyTap Cloud > Back up Contacts > View Back up Records သို႕သြားပါ။ SMS messages တြင္ ၎တြင္ backup records မရွိပါ။

55.my Favorites information ကို ဖုန္းသည္ cloud သို႕ uploaded လုပ္ႏုိင္မည္လား။

ဖုန္းရွိ Favorites information သသည္ cloud သို႕ uploaded လုပ္ႏုိင္ပါသည္။

56.HeyTap Cloud အတြက္ auto backup ကို ဖြင့္ၿပီးေနာက္တြင္ အဘယ့္ေၾကာင့္ ဖုန္းသည္ စတင္၍ data ကို back up လုပ္ပါသနည္း။ 

1. data ၏ Auto sync သည္ HeyTap Cloud အတြက္ auto sync ကုိ ဖြင့္လိုက္သည္ႏွင့္ ခ်က္ခ်င္းပင္ လုပ္ေဆာင္မည္ျဖစ္သည္။ ဖုန္းသည္ power source ႏွင့္  Wi-Fi networkသို႕ ခ်ိတ္ဆက္ေသာအခါ SMS messages, call history, general settings ႏွင့္ အျခား data သည္ အလုိအေလ်ာက္ backed up လုပ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္(Once a day at a random time.)။ သင္သည္ ေဒတာကိုလည္း back up လုပ္ႏုိင္ပါသည္။
2. လက္ရွိတြင္ OCloud 1.0 အတြက္ data sync သည္ sync ကိုဖြင့္လုိက္သည္ႏွင့္ ခ်က္ခ်င္းလုပ္ေဆာင္မည္ျဖစ္သည္။ contacts, calendar ႏွင့္ browser bookmarks ကဲ့သုိ႕ေသာ sync of notes တြင္ အခ်ိဳ႕ေနွာက္ေႏွးမႈ ရွိေနစဥ္ data တြင္ ေနာက္ဆက္တြဲေျပာင္းလဲမႈရွိလွ်င္ ဖုန္းရွိ data သည္ မွန္ကန္ေသာ အခ်ိန္တြင္ synced ျဖစ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ OCloud 1.1 (in development) တြင္ အထက္ data သည္ မွန္ကန္ေသာအခ်ိန္တြင္ synced ျဖစ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။

57.HeyTap Cloud သို႕ ကၽြန္ေတာ္မည္သုိ႕ auto backup လုပ္ရမည္နည္း။    

Cloud Backup ကိုဖြင့္ၿပီးေနာက္တြင္ phone သည္ auto backup ကို လုပ္ေဆာင္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ Wi-Fi network and a power source သို႕ ခ်ိတ္ဆက္ေနစဥ္တြင္ ေဒတာ၏ မည္သည့္ေျပာင္းလဲမႈကိုမဆို ၎သည္ ေထာက္လွမ္းသည္။ auto backup ၏ ႀကိမ္ႏႈန္းသည္ တစ္ေန႕တစ္ႀကိမ္ျဖစ္သည္။

58.ကၽြန္ေတာ္သည္ မ်ားစြာေသာ ဖုန္းမ်ားတြင္ တူညီေသာအေကာင့္ကို အသုံးျပဳေသာအခါ auto backup data သည္ ထပ္မံျဖည့္သြင္းမည္ေလာ။

အေကာင့္တစ္ခုခ်င္းစီသည္ အမ်ားဆုံး  device ၅ ခုကိုသာ ေထာက္ပံ့ႏုိင္ပါသည္။ cloud တြင္ device တစ္ခုခ်င္းစီသည္ latest backup file ၏ copy ရွိလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ ကြဲျပားေသာ devices မ်ားအတြက္ backup files  မ်ားသည္ တစ္ခုႏွင့္တစ္ခုမွ ခြဲျခားသည္။ သင္သည္ backup ကုိ cloud တြင္ အထူးသျဖင့္ phone မွေရြးခ်ယ္ႏုိင္ၿပီး ၎ကို အျခား ဖုန္းေပၚသို႕ restore လုပ္ႏုိင္ပါသည္။ data ကို restoring လုပ္ေသာအခါ  : system settings ႏွင့္ သတ္မွတ္ထားေသာ incoming call ringtone သည္ local data ကိုျပန္ေရးျခင္းျဖစ္စဥ္တြင္ SMS messages, call history ႏွင့္ local data သည္ ပူးေပါင္းလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။

59.HeyTap Cloud တြင္ backup data ကို ကၽြန္ေတာ္မည္သို႕ ျပန္ယူ၍ ရပါသနည္း။     

HeyTap Cloud ၏ backup function သည္ ဖြင့္ထားလွ်င္ Settings > HeyTap Cloud > Cloud Backup ကိုသြားၿပီး management page တြင္ ျပန္လည္ရယူရန္ device ကို ေရြးခ်ယ္ပါ။ ထုိ႕ေနာက္ Recover ကိုႏွိပ္ပါ။ 

60.ကၽြန္ေတာ္သည္ auto backup ကိုဖြင့္ၿပီး phone သည္ backups မလုပ္ပါ။ 

function ကိုဖြင့္ထားေသာ္လည္း ဖုန္းသည္ auto backups ကိုမလုပ္ေဆာင္လွ်င္ :
Wi-Fi connection ေပၚတြင္ auto backup ကိုဖြင့္ပါ။ ေန႕ပုိင္းတြင္ phone သည္contacts တြင္ ေျပာင္းလဲျခင္းအတြက္ scan လုပ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ ၎တြင္ ေျပာင္းလဲခ်က္တစ္ခုခုရွိေနလွ်င္ data သည္ cloud သို႕ အလုိအေလ်ာက္ backed up လုပ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ Auto backup သည္ function ကိုဖြင့္လုိက္သည္ႏွင့္ခ်က္ခ်င္ပင္ မလုပ္ေဆာင္ပါ။  PC ေပၚတြင္ သင့္အေကာင့္ထဲသို႕ ဆက္သြယ္ရန္ ၎တြင္ ေျပာင္းလဲမႈ တစ္စုံတစ္ခုရွိမရွိကို logging လုပ္ျခင္းအားျဖင့္ သင္စစ္ေဆးႏုိင္ပါသည္။ 
Power Saving Mode တြင္ Auto back up ကို ပိတ္ထားပါသည္။

61.HeyTap Cloud ႏွင့္ ၎တြင္ ျပန္လည္ထူေထာင္ေရး ျခြင္းခ်က္ ရွိပါသည္။        

ေျဖရွင္းခ်က္ :
1. Settings > Personal Center > Logout ကိုသြားၿပီး တူညီေသာအေကာင့္တြင္ ျပန္လည္ log in လုပ္ပါ။
2. back up ကိုေသခ်ာေစရန္ မတူေသာအခါတြင္ သင့္ HeyTap Cloud account ကို Log in လုပ္ပါ သို႕မဟုတ္ ျပန္လည္ထူေထာင္ေရး က်ရႈံးမႈသည္ network connection issues အားျဖင့္ ျဖစ္ပြားျခင္းမဟုတ္ပါ။
3. contact person သို႕ ျပႆနာကုိ တင္ျပ (technical support and team leader) ၿပီး communication process တြင္ အေသးစိတ္ေသာ အခ်က္အလက္မ်ားကို ေပးၿပီး user ၏ အခ်က္အလက္ကို ဆက္သြယ္ပါ။

62.ကၽြန္ေတာ့္ဖုန္းေပၚတြင္ အဘယ့္ေၾကာင့္ ကၽြန္ေတာ္သည္ OPPO account positioning SMS message ကိုရရွိပါသနည္း။       

ျပႆနာ  : အခ်ိဳ႕ users မ်ားသည္ သူတို႕၏ SIM cards မ်ားကို ထည့္ေသာအခါ ႏွင့္ ၎ကိုဖြင့္လိုက္ေသာအခါ သူတို႕သည္ feedback ပို႕ၾကသည္။ သူတို႕သည္ အခ်ိဳ႕ text messages မ်ားကို HeyTap ထံမွ ရရွိၾကသည္။ ဤ messages မ်ားသည္ က်ပန္းစာလုံးမ်ား ႏွင့္ နံပါတ္မ်ားပါဝင္ပါသည္။ users မ်ားသည္ ဤကဲ့သို႕ေသာ text messages မ်ားအဘယ့္ေၾကာင့္ရရွိသည္ကို မေသခ်ာပါ။
 
အေၾကာင္းျပခ်က္ :
SMS message သည္ အေျခအေနမ်ားကို အစပ်ဳိးသည္ :original phone သည္ HeyTap account တြင္ logged လုပ္ၿပီး Find My Phone function သည္။ Wi-Fi network turned on သို႕ခ်ိတ္ဆက္လုိက္ေသာအခါ Find phone သည္ SMS message ကိုအသုံးျပဳသည္။  
 
အေၾကာင္းျပခ်က္ : user သည္ Find My Phone function ကို HeyTap Cloud တြင္ ဖုန္းကို မေပ်ာက္ခင္တြင္ ဖြင့္ထားသည္။ phone ေပ်ာက္သြားၿပီးေနာက္တြင္ user သည္ သူတို႕၏  HeyTap Cloud account တြင္ ျပန္လည္ logged in လုပ္ၿပီး ဖုန္းကို ေနရာခ်ထားရန္ ႀကိဳးစားသည္။ operation သည္ SMS message ကိုပို႕ရန္ ေျပာလိမ့္မည္ျဖစ္သည္(က်ပန္းစာလုံးမ်ားႏွင့္ နံပါတ္မ်ား) HeyTap account ႏွင့္အတူ mobile number သို႕ဆက္ႏြယ္သည္။
Note:
1. user သည္ original phone ကိုအသုံးမျပဳပါ။ သို႕ေသာ္ SIM card သည္ original phone နွင့္ ဆက္ႏြယ္ေသာပါသည္။ user သည္ SMS message ကို ရရွိလိမ့္မည္ျဖစ္သသည္။ ဤအရာသည္ Find My Phone function အားျဖင့္ လုပ္ေဆာင္သည္။
2. SMS message activation logic: SIM card ကို ထည့္၍ Find My phone ကိုဖြင့္ေသာအခါ phone သည္ SMS message ကုိ server သုိ႕ပို႕သည္။ server သည္ ဖုန္းနံပါတ္ကုိ ရရွိရန္ SMS message ကုိအသုံးျပဳသည္။ ဖုန္းရွိ SIM card ကိုအစားထုိးလုိက္ေသာအခါ ဖုန္း၏ နံပါတ္ကုိ  update လုပ္ရန္ server အတြက္၎သည္  text message အသစ္ကို ကို ပို႕လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။  
ျပႆနာေျဖရွင္းျခင္း :
1. user အား နံပါတ္ကို SMS message blacklist သို႕ခဏတာ ဖယ္ရန္ ေျပာပါ။  
2. original phone ကို ျမင္ႏုိင္လွ်င္ phone ကိုဖြင့္ၿပီး HeyTap Cloud ၏ Find My Phone function ကို ပိတ္ပါ သို႕မဟုတ္ ၎တြင္ network connection မရွိေသာအခါ HeyTap Cloud > Find My Phone > disable Find with SMS message ကိုသြားပါ။

63.Notes Sync အေၾကာင္း။    

Notes သည္ မရွိမျဖစ္လိုအပ္ေသာ cloud sync technology ကိုအသုံးျပဳပါသည္။ notes ကို HeyTap Cloud server သို႕ sync  လုပ္ရန္ ၎ကို modern internet products တြင္ေတြ႕ရသည္။ flashing လုပ္ၿပီးေနာက္ data ကို restoring လုပ္ေသာအခါ သုိ႕မဟုတ္ ဖုန္းကိုအစားထိုးေသာအခါ ဤအရာသည္ စိန္ေခၚမႈမ်ားကို ေျဖရွင္းပါသည္။ တစ္ခ်ိန္ထဲတြင္ server တြင္synced လုပ္ေသာ data သည္ users မ်ားအားျဖင့္ at https://cloud.heytap.com HeyTap Cloud webpage တြင္တည္းျဖတ္ႏုိင္ပါသည္။ ဤအရာသည္ Notes ၏ accessibility ကို ပိုမိုတိုးျမွင့္ၿပီး ၎ကို ပုိ၍အဆင္ေျပေစၿပီး လက္ေတြ႕က်ေစပါသည္။ 

64.HeyTap Cloud Sync အတြက္ operating rules ေတြ႕က ဘာေတြလဲ။     

HeyTap Cloud Sync အေၾကာင္း :
user မ်ားသည္ ေဒတာကို ထည့္ျခင္း ၊ ဖ်က္ျခင္း သို႕မဟုတ္ တည္းျဖတ္ျခင္း သို႕ cloud ၌ ၊ အေျခအေနမ်ားသည္ ဆက္မိေနသည့္သမွ်ပတ္လုံး data sync သည္ အစပ်ိဳးေနမည္ျဖစ္သည္။
 
ေဖာ္ျပပါ data သည္ မွန္ကန္ေသာအခ်ိန္တြင္ synced လုပ္သည္ :
Photos, notes data, recordings, health data, contacts, calendar data, browser data ႏွင့္ Wi-Fi settings ၊ local device sync ၾကားတြင္ အပါအဝင္ ၊ cloud ႏွင့္ မ်ားစြာေသာ devices မ်ားအၾကား။
 
HeyTap Cloud Sync အေျခခံ စစ္ဆင္ျခင္း မူဝါဒမ်ား :
1. ၎တြင္ data conflict ရွိေသာအခါ ႏွင့္ စည္းမ်ဥ္းစည္းကမ္းမ်ားကို ျပန္ေရးျခင္းကို မထူေထာင္ႏိုင္ျခင္း ၊ အမာဓိရွိေသာ user data သည္ ဦးစားေပးမႈရွိလိမ့္မည္ျဖစသ္ည္။
2. multiple terminals မ်ားအားျဖင့္ အခ်က္အလက္အခ်ိဳ႕သို႕ ေျပာင္းလဲျခင္းကို ျပဳလုပ္မႈေၾကာင့္ ၎တြင္ ျပႆနာရွိေသာအခါ ေျပာင္းလဲၿပီးေနာက္ ေဒတာ ႏွစ္စုံသည္ ထိန္းသိမ္းျခင္းကို ျပဳလုပ္မည္ျဖစ္သည္။
3. one terminal တြင္ ေဒတာေျပာင္းလဲျခင္းမွ ျပႆနာရွိျခင္း ႏွင့္ အျခား terminal တြင္ တူညီေသာ ေဒတာ၏ ဖ်က္ျခင္း ရလဒ္ ရွိေနေသာအခါ deletion သည္ မမွန္ပါဟု ယူဆမည္ျဖစ္ၿပီး ေျပာင္းလဲေသာ data ကို ထိန္းသိမ္းထားမည္ျဖစ္သည္။ 
4. ဤအခ်ိန္တြင္ sync conditions ဆက္မိေနသမွ် ေျပာင္းၿပီးေနာက္ ျပဳလုပ္ေသာ ေဒတာႏွစ္စုံသည္ cloud တြင္ သိမ္းထားမည္ျဖစ္သည္။ 

65.ကၽြန္ေတာ့္ပုံမ်ားသည္ Cloud Photos သို႕ upload လုပ္ရန္ က်ရႈံးသည္။ 

ေျဖရွင္းခ်က္ :
1. ျပႆနာသည္  မတည္ၿငိမ္မႈသုိ႕မဟုတ္ network connection ေႏွးျခင္းေၾကာင့္ ျဖပြားလွ်င္ ပိုမိုေကာင္းမြန္ေသာ  Wi-Fi သို႕မဟုတ္ 4G network သို႕ေျပာင္းပါ။
2. Cloud Photos cache ကို မရွင္းလင္းရေသးပါ။ ၎ကို ရွင္းလင္းၿပီး uploading ကို ျပန္လည္စမ္းသပ္ပါ။ Apps > All > Albums ကိုသြား၍ ေဒတာ အားလုံးကို ရွင္းလင္းရန္ သို႕မဟုတ္ Clear Default Data ကိုနွိပ္ပါ။
3. Cloud Drive သည္ လုံေလာက္ေသာ ေနရာမရွိလွ်င္ အခ်ိဳ႕ ဓာတ္ပုံမ်ားကို ဖ်က္ၿပီး ျပန္လည္ upload လုပ္ပါ။
4. ျပႆနာကို ေျဖရွင္း၍မရလွ်င္ contact person (technical support, team leader) ထံသို႕ျပႆကို တင္ျပၿပီး communication process တြင္ ေသးစိတ္အခ်က္အလက္ကို ေပးၿပီး user ၏ အခ်က္အလက္ကို ဆက္သြယ္ပါ။ 

66. ဖုန္းမွ Cloud Photos သို႕ photos ကိုuploading လုပ္ေနစဥ္ create folder error ကိုျပသသည္။    ျပႆနာေျဖရွင္းျခင္း :

1. Settings > Personal Center ကိုသြားၿပီး log out လုပ္ပါ။ တူညီေသာ အေကာင့္တြင္ ျပန္လည္ log in လုပ္ပါ။
2.Settings > General > Apps > All > HeyTap Cloud သို႕သြားပါ။ clear cache ကိုႏွိပ္ပါ၊ ဖုန္းကို restart လုပ္ၿပီး ျပန္လည္စမ္းသပ္ရန္ HeyTap Cloudlog သို႕ျပန္ဝင္ပါ။ 

67.ကၽြန္ေတာ့္ဖုန္းအသုံးျပဳေသာအခါ Loading, please wait message while opening Cloud Photos ဟူေသာစာသားကိုျမင္ရပါသည္။        

ေျဖရွင္းခ်က္  :
1. Settings > Account > Logout > Delete Account > သြားပါ ထို႕ေနာက္ log in ျပန္လုပ္သည္။
2. Settings > General (or Additional Settings) > Apps > All > Find Photos > Clear Data သုိ႕သြားပါ။ Photos ကိုပိတ္ၿပီး loading ကိုျပန္စမ္းသပ္ပါ။
3. loading time သည္ Photos တြင္ မ်ားစြားေသာ ဓာတ္ပုံမ်ားရွိျခင္းေၾကာင့္ အခ်ိန္ၾကာသည္။ အခ်ိဳ႕႔ပုံမ်ားကို အရင္ဦးဆုံး ရွင္းလင္းျခင္းကို လုပ္ေဆာင္ေဆာင္ပါ။
4. ဖုန္းတြင္ ေဒတာကို Back up လုပ္ပါ။ ဖုန္း၏ ROM reflash လုပ္ပါ သို႕မဟုတ္ ၎ system ကို update လုပ္ပါ။