1. Beberapa klon aplikasi tidak dapat dibuka

Penyebab: Kemungkinan penyebab adalah dari pengoperasian pengguna, klon aplikasi maksimal hanya bisa untuk membuka dua aplikasi pada saat bersamaan, pengguna kurang memahami penggunaan manual sehingga mengira hal ini merupakan kerusakan dari fitur.

Skrip yang dianjurkan:
Untuk saat ini klon aplikasi tidak mendukung lebih dari 2 buah klon aplikasi. Pastikan apakah pengguna membuka lebih dari 2 buah klon aplikasi, bisa coba menutup terlebih dahulu klon aplikasi sebelumnya dan coba untuk buka kembali klon aplikasi yang ingin dibuka.

2. Setelah menggunakan layar pisah apli pada WeChat dan QQ, font yang keluar pada layar akan berubah saling berhimpitan

Penyebab: Bukanlah masalah pada sistem, hal ini merupakan kerusakan yang disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga Wechat dan QQ itu sendiri. Pihak ketiga mengatakan tidak dapat menyelesaikan masalah penyesuaian layar.

Skrip yang dianjurkan:
Hal ini merupakan masalah pada aplikasi Wechat dan QQ itu sendiri dan bukan masalah pada sistem, membutuhkan penyelesaian dari aplikasi itu sendiri, kami sudah memberikan umpan balik kepada aplikasi yang bersangkutan.

3. Wi-Fi tidak dapat dibuka, jika mengaktifkan WLAN, switch akan terus berputar atau setelah berputar beberapa saat akan macet dan tidak dapat diklik

Penyebab: Mungkin disebabkan oleh modem latar belakang sistem mengalami error/kesalahan sehingga menyebabkan Wi-Fi gagal dibuka

Skrip yang dianjurkan:
Jika Wi-Fi terus menerus tidak dapat dibuka, Anda dapat mencoba untuk merestart ponsel dan melihat apakah kerusakan dapat diperbaiki, jika masih bermasalah, Anda disarankan untuk membawa ponsel Anda ke Service Center terdekat untuk melakukan pemeriksaan lebih lanjut

4. Wi-Fi Hotspot, Penambatan Wi-Fi tidak dapat dihidupkan

Penyebab: Mungkin membuka fungsi lainnya seperti mode pesawat atau tersambung dengan WIFI P2P menyebabkan tidak dapat menghidupkan Penambatan Wi-Fi atau sharing jaringan WLAN.

Skrip yang dianjurkan:
Pastikan apakah mode pesawat dibuka karena personal hotspot tidak dapat diaktifkan jika mode pesawat hidup; dapat cek ke Pengaturan  > Sambungan Nirkabel Lainnya > Hotspot Pribadi > Manajer Koneksi > Pembatasan Data, periksa apakah melebihi batas penggunaan sehingga menyebabkan koneksi otomatis terputus;
Jika sharing jaringan/ Penambatan Wi-Fi tidak dapat dihidupkan, harap konfirmasikan apakah koneksi langsung WLAN atau fungsi proyeksi layar nirkabel terhubung. Anda harus memutuskan koneksi langsung atau proyeksi layar sebelum mencoba; cobalah untuk me-restart ponsel.

5. WLAN akan otomatis mati ketika malam hari menyebabkan pesan dari Wechat dll tidak diterima tepat waktu

Penyebab: Mode hemat daya akan otomatis mematikan Wi-Fi pada malam hari untuk menghemat baterai.

Skrip yang dianjurkan:
Jika pengguna keberatan dengan fungsi ini, beri tahu pengguna untuk masuk ke Pengaturan > Baterai > Opsi Penghemat Baterai  > matikan Pengoptimalan Siaga Tidur untuk menyelesaikan masalah ini.

6. Bagaimana cara menyelesaikan masalah sinyal WLAN lemah, internet lambat dan macet

Penyebab: Jika ponsel menampilkan sinyal sangat lemah, penyebab kemungkinan dikarenakan: ada penghalang di antara ponsel dan router atau jarak yang berjauhan, disarankan untuk memindahkan router ke tempat yang dekat dengan posisi penggunaan.

【Penyelesaian】:
1. Disarankan memindahkan router ke tempat yang dekat dengan posisi penggunaan;
2. Jika ponsel dekat dengan router dan sinyal tetap lemah, kemungkinan ada kerusakan pada modul WLAN ponsel, disarankan untuk melakukan back up data lalu lakukan pemeriksaan lebih lanjut di Service Center terdekat.

7. Bluetooth tidak dapat dihidupkan

Penyebab: Penyebab lainnya.

Skrip yang dianjurkan: 
1. Hidup dan matikan mode pesawat dan coba untuk menghidupkan Bluetooth sekali lagi;
2. Restart ponsel dan coba untuk menghidupkan Bluetooth;
3. Jika masih tidak dapat dihidupkan, disarankan untuk membawa ponsel ke Service Center terdekat untuk dilakukan pemeriksaan lebih lanjut.

8. Tidak dapat memindai earphone bluetooth, bluetooth mobil dan speaker bluetooth

Penyebab: 
1. Perangkat bluetooth belum dalam keadaan saling tersambung;
2. Jarak terlalu jauh;
3. Perangkat bluetooth otomatis tersambung pada perangkat lainnya.

Skrip yang dianjurkan: 
1. Pastikan perangkat saling tersambung. Pengoperasian dapat dilihat dari buku manual perangkat atau mencari dari internet atau menghubungi Hotline Service Center;
2. Pastikan jarak antara perangkat bluetooth dan ponsel tidak lebih dari 10 meter;
3. Pastikan perangkat bluetooth tidak tersambung dengan ponsel lainnya;
4. Jika langkah di atas tidak dapat menyelesaikan masalah, cobalah untuk mereset bluetooth;
5. Jika langkah di atas tidak dapat menyelesaikan masalah, cobalah untuk menghubungkan perangkat bluetooth dengan ponsel lainnya. Jika masih tidak bisa tersambung, cobalah untuk menghubungi Service Center perangkat bluetooth tersebut, dan jika dengan tipe ponsel lain dapat tersambung dengan normal, disarankan untuk menghubungi OPPO Service Center untuk konsultasi lebih lanjut.

9. Bluetooth ponsel tidak dapat tersambung dengan ponsel atau tablet lainnya

Penyebab:
1. Perangkat bluetooth belum saling tersambung;
2. Jarak terlalu jauh.

Skrip yang dianjurkan:
1. Pastikan jarak antara perangkat bluetooth dan ponsel tidak lebih dari 10 meter; 
2. Pastikan ponsel lainnya mengaktifkan “Terlihat oleh Perangkat Lain”; 
3. Melakukan perbandingan dengan ponsel lainnya. Cobalah untuk menghubungkan perangkat bluetooth dengan ponsel lainnya. Jika masih tidak bisa tersambung, cobalah untuk menghubungi Service Center perangkat bluetooth tersebut, dan jika tipe ponsel lain dapat tersambung dengan normal, disarankan untuk menghubungi OPPO Service Center untuk pertanyaan lebih lanjut.

10. Ponsel dan perangkat bluetooth tidak otomatis tersambung

Penyebab: 
1. Setelah bluetooth ponsel dihidupkan akan otomatis terputus dan ketika dihidupkan lagi tidak otomatis tersambung;
2. Jarak antara ponsel dan perangkat bluetooth terlalu jauh sehingga terputus, ketika mendekatkan perangkat, ponsel tidak otomatis tersambung kembali. Beberapa perangkat terkadang akan mengirimkan permohonan untuk menyambungkan.

Skrip yang dianjurkan: 
1. Pastikan jarak antara perangkat bluetooth dan ponsel tidak lebih dari 10 meter;
2. Hidup dan matikan bluetooth lalu tunggulah sampai perangkat otomatis terhubung;
3. Jika tidak dapat otomatis terhubung, cobalah untuk melupakan sambungan lalu sambungkan ulang.

11. Setelah ponsel terhubung dengan perangkat bluetooth, suara perangkat bluetooth tidak berubah ketika menaikkan volume pada ponsel

Penyebab: Karena terdapat beberapa perangkat bluetooth memiliki pengaturan sendiri, ada yang mendukung pengaturan volume dari ponsel dan beberapa hanya bisa mengatur volume dari perangkat itu sendiri.

Skrip yang dianjurkan: 
1. Disebabkan oleh beberapa perangkat bluetooth memiliki pengaturan sendiri, ada yang mendukung pengaturan volume dari ponsel dan beberapa hanya bisa mengatur volume dari perangkat itu sendiri;
2. Jika mengalami hal tersebut, Anda dapat menghubungi Service Center resmi dari perangkat bluetooth tersebut untuk menanyakan pengaturan volume yang tepat.

12. Bagaimana mengatasi earphone bluetooth yang suaranya tidak jelas ketika melakukan panggilan

Penyebab: Sinyal lemah atau terhalang dinding.

Skrip yang dianjurkan: 
1. Pastikan jarak antara perangkat bluetooth dan ponsel tidak lebih dari 10 meter dan pastikan tidak terhalang dinding;
2, Melakukan perbandingan dengan ponsel lainnya. Cobalah untuk menghubungkan perangkat bluetooth dengan ponsel lainnya. Jika masih tidak bisa tersambung, cobalah untuk menghubungi Service Center perangkat tersebut, dan jika tipe ponsel lain dapat tersambung dengan normal, disarankan untuk menghubungi OPPO Service Center untuk konsultasi lebih lanjut.

13. Mengapa GPS menampilkan tidak ada sinyal walaupun sedang berada di luar ruangan

Penyebab: Lingkungan mempengaruhi sinyal GPS, jika berada di lingkungan dengan banyak gedung tinggi atau pohon besar, akan menyebabkan sinyal GPS rendah atau tidak ada sinyal;

Skrip yang dianjurkan:
Memastikan layanan lokasi dihidupkan; disarankan untuk mencoba kembali di lingkungan yang tidak ada penghalang.

14. Layanan lokasi ponsel tidak tepat, tidak dapat menggunakan navigasi

Penyebab:
1. Belum menghidupkan layanan lokasi atau tidak ada internet;
2. Belum memberi izin lokasi untuk aplikasi tersebut;
3. Pengaruh lingkungan (Bangunan tinggi, pemukiman ramai, lorong, pegunungan dan lingkungan dengan sinyal GPS lemah lainnya atau casing pelindung logam dan braket juga dapat mempengaruhi penerimaan sinyal GPS).

Skrip yang dianjurkan: 
1. Pastikan jaringan ponsel normal dan hidupkan layanan lokasi di bilah pemberitahuan;
2. Tarik ke bawah bilah pemberitahuan dan hidupkan layanan lokasi;
3. Buka pengaturan, di pencarian cari “Izin apli” > klik aplikasi yang tidak bisa melacak layanan lokasi lalu klik izinkan informasi lokasi;
4. Disarankan untuk mengaktifkan WLAN jika sedang berada di dalam ruangan atau lingkungan ramai, atau pindah ke lingkungan yang lebih terbuka；jika sinyal GPS masih buruk, cobalah untuk merestart ponsel.

15. Ikon Gaode Maps tidak bergerak, bagaimana memperbaikinya

Penyebab: 
1. Masalah pada aplikasi itu sendiri: peta macet, tidak bekerja;
2. Pengaturan yang tidak tepat: Pengguna tidak mengaktifkan layanan lokasi atau ponsel tidak terhubung dengan internet;
3. Pengguna berada di lingkungan yang tidak mendukung sinyal GPS: Pengguna berada di dalam ruangan atau lingkungan dengan banyak bangunan tinggi, pohon besar atau lingkungan lainnya yang menyebabkan sinyal GPS terhalang.

Skrip yang dianjurkan:
1. Pastikan jaringan internet lancar; 
2. Disarankan untuk mencoba di lingkungan luas yang tidak terhalang bangunan tinggi atau pohon besar; 
3. Instal ulang aplikasi dan coba kembali.

16. a. Menggunakan kartu SIM China dan tidak dapat menggunakan internet ketika di luar negeri; b. Sudah mengaktifkan international roaming tetapi tetap tidak bisa internet

Penyebab: A12 tidak mendukung akses Internet internasional antara operator yang belum menandatangani perjanjian roaming.

Skrip yang dianjurkan: 
A12 dilengkapi dengan OS ringan, tanpa fungsi roaming internasional (Black Card Virtual). Jika Anda ingin dapat menjelajahi Internet setelah roaming, operator kartu fisik dan operator di area roaming harus memiliki perjanjian roaming, dan pengguna telah membuka layanan terkait. Disarankan agar pengguna berkonsultasi terlebih dahulu dengan operator kartu fisik.

17. Tidak ada wallpaper dinamis bawaan ponsel

Penyebab: Cola dikonfigurasi dengan OS ringan, tanpa wallpaper dinamis bawaan.

Skrip yang dianjurkan: 
Cola dilengkapi dengan versi OS yang ringan. Tidak ada wallpaper dinamis bawaan. Jika Anda perlu menggunakan wallpaper dinamis, Anda dapat mengunduh wallpaper dinamis pihak ketiga sendiri.

18. Hasil foto tidak jernih

Penyebab: 
1. Untuk saat ini modul kamera hanya 13MP;
2. Lensa kamera mungkin kotor.

Skrip yang dianjurkan:
1. Resolusi kamera adalah 13MP, hasil kamera kurang lebih sama dengan hardware kamera 13MP lainnya;
2. Bersihkan lensa kamera terlebih dahulu sebelum mengambil gambar.

19. Terkadang akan ada suara gema saat mengaktikan suara pada saat bermain Game

Penyebab: Ketika mode speaker diaktifkan, suara yang keluar dari speaker akan terdengar dari mic.

Skrip yang dianjurkan:
Ketika mode speaker diaktifkan, suara yang keluar dari speaker akan terdengar dari mic, jika saat bermain Game, Anda mendengar suara gema sendiri atau tim teman, mungkin karena perangkat lainnya kurang bagus sehingga menyebabkan gema; jika tim teman yang mendengar gema, Anda disarankan untuk mengecilkan volume speaker atau menggunakan earphone, terima kasih atas perhatiannya.

20. Setelah menerima dan memutuskan panggilan Wechat atau QQ saat bermain King of Glory / PUBG, suara game akan hilang atau menjadi lebih kecil

Penyebab: Dari analisis untuk saat ini, biasanya suara menghilang setelah memutuskan panggilan.

Skrip yang dianjurkan:
Maaf atas pengalaman buruk yang diberikan, perubahan versi Game sedikit lebih cepat, disarankan untuk mematikan dan menghidupkan kembali suara atau cobalah keluar dari Game dan mencoba kembali.

21. Informasi penggunaan: Terhubung ke karaoke, saat melakukan live karaoke, suara macet di antara suara vokal dan iringan

Penyebab: Anda disarankan untuk mengaktifkan Suara dan Getaran - Perekam Audio Default - Add-On, dan menggunakan kartu suara eksternal untuk merekam video. Suara dan iringan dicampur untuk mencapai efek live / karaoke terbaik.

Skrip yang dianjurkan:
Fungsi ini menyarankan agar Anda untuk mengaktifkan Suara dan Getaran - Perekam Audio Default - Add-On, dan menggunakan kartu suara eksternal untuk merekam video. Suara dan iringan dicampur untuk mencapai efek live / karaoke terbaik.

22. Nyalakan earphone ponsel untuk mendengarkan kembali, suara pantulan / gema kecil saat karaoke atau efek yang dihasilkan tidak bagus

Penyebab: Catatan: Jika menyalakan "Monitor Headphone " pada sistem ponsel dan aplikasi diaktifkan  pada saat yang sama, aplikasi karaoke pada akhirnya akan memberikan efek.

Skrip yang dianjurkan: 
Disarankan agar pengguna menyalakan "Monitor Headphone" dari sistem ponsel dan menutup "Monitor Headphone" dari aplikasi karaoke, efeknya akan lebih baik.

23. Layar akan berkedip ketika menutup kamera dan kembali ke Halaman Beranda

Penyebab: Untuk meningkatkan efek pratinjau kamera, mode sorot telah dibuat pada antarmuka kamera. Kecerahan kamera akan meningkat saat masuk ke kamera, dan kecerahan akan berkurang saat keluar dari kamera. Proses reduksi akan memberikan kesan layar berkedip.

Skrip yang dianjurkan:
Untuk pengalaman kamera yang lebih baik, antarmuka kamera memiliki mode sorot. kecerahan kamera akan meningkat saat masuk, dan kecerahan akan secara otomatis menyesuaikan saat keluar, yang merupakan fenomena normal.

24. Kecerahan layar saat bermain game terlalu terang atau gelap, tidak bisa otomatis menyesuaikan

Penyebab: Lampu latar otomatis mati setelah memasuki permainan, memang demikian desain seperti itu.

Skrip yang dianjurkan:
Setelah memasuki Game, defaultnya adalah untuk beralih ke kecerahan manual. Hal ini adalah desain default. Anda dapat menarik ke bawah pada antarmuka Game dan menarik keluar pusat kontrol untuk secara manual mengatur kecerahan. Seret bilah lampu latar untuk memilih kecerahan yang nyaman; jika Anda tidak ingin beralih ke kecerahan manual, Anda dapat atur di menu pull-up ruang permainan, matikan kunci kecerahan. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

25. Lampu latar otomatis, layarnya gelap / terang / tidak otomatis disesuaikan

Penyebab: Lampu latar otomatis memiliki fungsi drag memory. Jika Anda menyeret bilah kecerahan secara manual dalam mode kecerahan otomatis, sistem akan menyempurnakan kecerahan secara keseluruhan, menghasilkan kecerahan tinggi atau rendah. Jika pengguna tidak nyaman dengan kecerahan cahaya latar, Anda dapat menyalakan "Kecerahan Otomatis" lagi untuk menyesuaikan kecerahan cahaya latar.

Skrip yang dianjurkan:
Lampu latar otomatis memiliki fungsi drag memory. Jika Anda secara manual menyeret bilah kecerahan dalam mode kecerahan otomatis, sistem akan menyempurnakan kecerahan secara keseluruhan, menyebabkan kecerahan menjadi tinggi atau rendah.