1．Kategori Sistem OS

1) Kendala
Tipe ini ketika melakukan pengisian daya, pada halaman layar tidak menampilkan animasi kalkulasi daya, sedangkan tipe lain dukung hal ini.
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Hal ini merupakan fenomena normal.
Animasi kalkulasi daya pengisian perlu perangkat keras pada ponsel dukung 30W, pada tipe ini hanya dukung 18W. Sehingga tidak akan ada tampilan seperti itu.
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Skrip yang dianjurkan: Fenomena ini merupakan fenomena normal, karena dibatasi oleh kemampuan pada perangkat keras. Tipe ini pada dasarnya kemampuan perangkat keras tidak duku, sehingga pada saat pengisian daya tidak muncul animasi kalkulasi daya.

2.Kategori Android

1）Kendala
Gagal pembaruan OTA
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Hal ini merupakan kendala pada versi software
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Perbarui ke versi terbaru sudah dapat menyelesaikan kendala ini.

2）Kendala
Saat pembaruan OTA, halaman stuck/saat pembaruan terjadi restart kemudian lanjut pembaruan lagi
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Kendala ini merupakan hal yang jarang terjadi persentase sangat rendah (1/4000) baru bisa muncul, merupakan kendala dari MTK, sedang menunggu MTK untuk analisa lebih lanjut; Saat ini telah digabungkan solusi sementara, ketika pembaruan OTA terjadi stuck, akan mengaktifkan efek restart, sehingga menyebabkan ponsel menyala dan lanjut menyelesaikan pembaruan; Jika ada pengguna yang mengalami hal ini, dapat melihat halaman pembaruan akan stuck dan kemudian restart dilanjutkan dengan proses pembaruan
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Skrip yang dianjurkan: Fenomena ini tidak mempengaruhi proses pembaruan, cukup tunggu hingga selesai pembaruan. Versi terbaru akan memperbaiki kendala ini.
Catatan: Ketika pengguna mengalami stuck lama di halaman pembaruan , tidak mengaktifkan efek restart, dapat coba tekan lama pada tombol power dan volume up untuk mengaktifkan restart, menunggu hingga selesai pembaruan.

3. Kategori Multimedia

1）Kendala
Ketika panggilan Bluetooth pada aplikasi zalo, terdapat suara gema yang ringan
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Bluetooth Earphone memiliki fitur AEC (Automatic Echo Cancellation) bawaan yang efeknya jelek
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Skrip yang dianjurkan: Merupakan kendala yang sudah diketahui, dapat meminta pengguna untuk menggunakan Bluetooth Earphone dengan fitur AEC yang efeknya agak bagus, atau ganti ke earphone kabel, speaker ataupun receiver untuk meneruskan panggilan zalo

4. Kategori Struktur

1）Kendala
Ketebalan pada ponsel secara keseluruhan lebih dari 7.5mm (Saat promosi ke publik 7.48mm）
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Setiap ketebalan pada part di ponsel memiliki selisih, ketika banyak sparepart digabungkan maka akan muncul perbedaan ketebalan pada ponsel secara keseluruhan
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
① Demi menjamin kenyamanan genggaman ponsel secara keseluruhan, baterai penutup menggunakan lengkungan 3D pada baterai penutup, ketebalan dan juga kelengkungan akan dipengaruhi oleh teknik pembuatan, sehingga menghasilkan sedikit selisih perbedaan yang pada akhirnya ketebalan pada ponsel pun berselisih.
② Dalam ponsel terdapat tumpukan part yang tersusun rumit, setiap lapisan memiliki ketebalan dan ketipisan yang berbeda, sehingga setiap ponsel juga akan terdapat selisih perbedaan
③ OPPO selalu memberikan anti-gores pada setiap ponsel keluaran dari pabrik, hal ini pun juga dapat menambah tingkat ketebalan saat diukur nyata.
 
2）Kendala
Posisi lubang earphone mudah muncul garis cat
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Disebabkan oleh material cat yang berbahan gloss highlight
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Demi memastikan kerangka tengah pada ponsel bisa mendapatkan efek warna sorotan 100%, tipe ini menggunakan cat UV yang sangat tembus cahaya dan terang, pada saat bersamaan juga dapat mengurangi potensi tergoresnya tampilan pada kerangka tengah, cat dapat menambahkan tingkat kekerasan sehingga kerapuhan pun meningkat. Oleh karena itu pada lubang Earphone ditambah proses CNC sehingga menimbulkan garis cat yang sedikit dan ringan
 
3）Kendala
Posisi lubang earphone pada material kerangka tengah mudah muncul garis cat
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Struktur Desain membatasi ketebalan
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Material bergaris :
① Demi desain ketipisan ponsel mencapai 7.48mm, dinding lubang earphone pada bagian kerangka tengah telah menggunakan 0.35 mm tertipis dalam bidang ini, setelah melewati pengujian kegoyangan earphone dapat bertahan di 3kg.f dengan percobaan sebanyak 2ribu kali tidak menemukan material bergaris;
② Muncul garis bisa jadi disebabkan oleh letak posisi earphone pada saat produksi terkena tekanan, sehingga menyebabkan material muncul muai, ditambah ketika pengguna menggunakan dalam goyangan yang besar akan mudah menghasilkan garis;
③ Setelah muncul garis, menyarankan pengguna untuk mengurangi pemakaian earphone dimana saat bergoyang dapat merasakan tekanan agar garis tidak memanjang juga hal ini tidak akan mempengaruhi penggunaan sehari - hari.
 
4）Kendala
Dekoratif aksesori metal pada kamera belakang mudah membuat tangan tergores
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Lingkaran metar dari luar mudah membuat tangan tergores :
Demi menghasilkan efek dekorasi yang berkelas tinggi, pada kamera belakang dipasang aksesori dekoratif yang menggunakan lensa berlapis tebal dengan kecerahan tinggi ditambah dengan desain kombinasi PVD Stainless Steel, pada saat bersamaan juga menjamin stainless dan juga lensa terkoordinasi, dari dua bagian ini terdapat selisih tinggi 0.9mm, selisih tinggi ini mudah membuat pengguna merasa tergores;
Skrip yang dianjurkan :
Demi melindungi lensa kamera belakang, PVD Stainless Stell dibandingkan lensa kamera didesain lebih tinggi sedikit 0.1mm, untuk menghindari lensa pecah ketika jatuh, selisih tinggi ini dapat mengakibatkan pengguna merasa tergores.
 
5）Kendala
Kendala dekoratif aksesori kamera terdapat perbedaan warna
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Hal ini disebabkan oleh terdapatnya berbagai produsen dalam hal ini sehingga menimbulkan perbedaan hasil produksi dari setiap produsen terdapat sedikit selisih warna
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Hal ini disebabkan oleh terdapatnya berbagai produsen dalam hal ini sehingga menimbulkan perbedaan hasil produksi dari setiap produsen terdapat sedikit selisih warna. Namun, hal ini tidak akan mempengaruhi penggunaan sehari-hari.
 
6）Kendala
Lensa kamera depan Blind hole terdapat bocor garis pinggir
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Pembatasan saat proses oleh produsen layar
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Kamera depan di bawah layar dibandingkan model notch seperti waterdrop dan sejenisnya yang memiliki rasio layar yang lebih besar. Dikarenakan antara lensa kamera dengan permukaan layar terdapat celah tertentu, ketika kita memperhatikan dari sudut tertentu, bisa saja melihat sebagian part komponen lainnya, Hal ini tidak akan mempengaruhi penggunaan sehari-hari, Terima kasih atas dukungan

5. Kategori Panggilan

1）Kendala
Dua panggilan suara, ketika salah satu di tahan/Hold, panggilan yang lain dalam kondisi aktif. Panggilan yang aktif kemudian disunyikan/silent dulu, pindah ke panggilan satunya lagi, maka panggilan yang tadi ditahan/Hold setelah diaktifkan juga akan disunyikan/silent.
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Google dialer yang menyebabkan tidak normal
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Untuk saat ini memang desain Google dialer demikian, merupakan kendala pada bawaan asli program

6. Kategori Antena

1）Kendala
Apakah dapat mendukung sambungan ke lima perangkat audio Bluetooth bersamaan ? (Earphone bluetooth, audio speaker, audio mobil)
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Tidak dukung lima perangkat, tipe MTK hanya bisa dukung 2 perangkat disaat bersamaan, namun pada daftar Bluetooth paling banyak hanya akan muncul 1 dalam kondisi “Sedang digunakan” sedangkan yang satunya lagi akan muncul dalam kondisi “Tersambung”, Audio akan keluar dari perangkat yang “sedang digunakan” dapat manual untuk pindah ke perangkat lain.
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Jika Anda memiliki banyak perangkat Bluetooth, ponsel hanya bisa menghubungkan 2 perangkat Bluetooth , namun pada waktu bersamaan hanya bisa pakai salah satu perangkat untuk putar lagu ataupun panggilan. Jika Anda perlu menggunakan perangkat Bluetooth yang lain, dapat memindahkan ke perangkat Bluetooth lain dengan manual.
 
2）Kendala
Apa saja pengkodean audio yang didukung oleh Bluetooth
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Dukung SBC/AAC/aptX/LDAC
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Dukung SBC/AAC/aptX/LDAC.
 
3）Kendala
Proyeksi Layar pada ponsel tidak dapat digunakan, atau pencarian tidak menemukan televisi
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Banyak pengguna yang tidak mengetahui cara menggunakan Proyeksi Layar pada ponsel yang benar
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Anda perlu memastikan televisi atau tv box dengan ponsel Anda terhubung pada satu router WIFI yang sama, TV atau TV box harus dukung proyeksi layar dan juga dapat menyalakan fitur proyeksi, untuk ponsel dapat masuk ke Pengaturan – Sambungan Nirkabel Lainnya – Proyeksi Layar – Aktifkan, kemudian cari TV, ketuk Sambungkan. Jika tidak ditemukan TV, perlu pastikan apakah TV sudah mengaktifkan fitur Proyeksi Layar, dapat juga menggunakan ponsel lain untuk mencoba hal yang sama apakah dapat melakukan proyeksi ke layar

7. Kategori Kamera

1）Kendala
Pada saat malam hari mencoba motret lampu jalanan, langit bisa berubah jadi terang
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Langit menjadi terang akibat dari lampu jalanan yang memantul ke baterai cover/penutup baterai, Hal ini merupakan fenomena yang normal.
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Langit menjadi terang akibat dari lampu jalanan yang memantul ke baterai cover/penutup baterai, Hal ini merupakan fenomena yang normal. dapat mengubah posisi sudut kamera untuk potret
 
2）Kendala
Meipai, Kamera Beauty, Meitu ShowShow dalam kondisi cahaya latar (backlight) menggunakan kamera depan, potret orang tidak menjadi terang (tidak dapat mengatur kecerahan pada bagian wajah atau diri)
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Kalkulasi peningkatan kecerahan pada aplikasi pihak ketiga kurang optimal
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Hal ini merupakan fenomena kendala pada kamera pihak ketiga, menggunakan sistem bawaan untuk memotret dengan kamera dapat memberikan pengalaman dan hasil foto yang lebih bagus, atau Anda dapat mengganti ke kamera pihak ketiga lainnya, sambil menunggu pembaruan versi dari aplikasi pihak ketiga ini
 
3）Kendala
Setelah selesai potret langsung keluar kamera mengakibatkan persentase terjadi foto tidak tersimpan.
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Hasil foto belum tersalurkan ke proses APS, sehingga ketika langsung keluar dari aplikasi kamera dapat menyebabkan kehilangan data, tidak dapat menghasilkan foto
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Setelah selesai potret, processor akan melakukan penanganan dan menyimpan foto, jika langsung keluar dari kamera setelah selesai potret dapat menyebabkan processor terputus dalam menangani data dan jika data gagal diproses maka foto pun tidak tersimpan. Jadi sebaiknya setelah selesai memotret lebih baik tunggu hingga foto selesai di proses, baru keluar dari aplikasi kamera
 
4）Kendala
Mode potret ketika dipotret terus-terusan akan muncul kondisi 3~4 detik tidak dapat meninjau foto ataupun menekan tombol kamera serta peninjauan hasi menjadi sedikit hang/stuck
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Mode potret yang menggunakan kamera belakang memiliki kalkulasi yang menghabiskan daya, setelah foto 3~4 foto, processor akan kalkulasi APS untuk mengatur penyelesaian proses, baru dapat menjalankan hal lain
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Mode potret yang setelah difoto perlu dihitung bokeh dan lainnya serta melakukan pengoptimalan kalkukasi untuk mencapai hasil foto yang bagus, sehingga dalam waktu sempit butuh proses data yang besar dan menghabiskan banyak sumber daya CPU. Cukup tunggu sesaat maka sudah bisa pulih. Jika ditemukan persentase terjadi dengan kendala stuck/hang parah, dapat keluar dari aplikasi kamera terlebih dahulu baru kembali lagi coba potret.
 
5）Kendala
Halaman kamera tanpa pengoperasian apapun dalam waktu 2 menit akan otomatis keluar sendiri
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Memang produk desain demikian (Waktu terlalu lama pada halaman kamera dapat menyebabkan konsumsi daya tinggi)
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Demi menjamin waktu siaga ponsel yang lebih bagus, kamera diatur jika dalam waktu 2 menit tanpa ada pengoperasian apapun akan otomatis keluar. Hal ini merupakan fenomena normal

8. Kategori Audio Utama

1）Kendala
Ketika memutarkan rekaman suara, suara sinyal lain yang diputar suaranya kecil
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Demi menekan suara noise pada latar belakang, jika melepaskan suara sinyal, maka akan muncul kendala suara noise yang lebih besar
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Demi mencegah rekaman suara merekam suara-suara lain, kami melakukan proses penyaringan suara pada lingkungan, dimana saat bersamaan ketika terdapat suara yang jauh lebih kecil tidak akan diperbesar, Jadi ketika sedang merekam harap pastikan lebih dekat ke sumber suara yang hendak direkam.

9. Kategori Perangkat Keras

1）Kendala
Ketika bermain PUBG versi China , ponsel menjadi panas
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
① Ketika bermain PUBG versi China cenderung lebih banyak konsumsi daya, terlebih dalam mode High Frame Rate, dalam keseimbangan antara panas dan fungsional ponsel, ponsel pilih mengutamakan fungsional terlebih dahulu
② Dapat memilih spesifikasi pengaturan game yang lebih rendah, untuk mengurangi terjadinya panas
③ Dan sebaiknya tidak sambil mengisi daya ketika bermain.
 
2）Kendala
Menggunakan adaptor dari merek lain menyebabkan kecepatan pengisian menjadi lambat
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Batasan protokol pengisian daya
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, perihal hal ini disebabkan oleh aksesori adaptor bawaan produk, silakan menggunakan power adaptor keluaran OPPO untuk melakukan pengisian daya.
 
3）Kendala
Dalam kondisi layar nyala, kecepatan pengisian daya menjadi sangat lambat
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Demi merealisasikan pengalaman kenaikan suhu yang aktual, Algoritma kalkukasi dalam software menambahkan pengontrolan arus dan suhu saat mengisi daya, ketika menggunakan aplikasi saat mengisi daya maka kecepatan pengisian akan melambat, hal ini merupakan fenomena normal.
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Penggunaan ponsel dalam jangka panjang atau memainkan aplikasi lain, mungkin dapat menyebabkan kenaikan suhu pada baterai, dengan dasar pertimbangan keamanan dan panas ponsel, maka dibuatlah pembatasan kecepatan pengisian daya, memastikan pengguna juga bisa merasakan pengalaman kenaikan suhu yang sebenarnya.
 
4）Kendala
Saat memotret, empat sudut dari foto muncul distorsi tampilan
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Sudut lensa pada kamera Makro cenderung luas, sehingga bagian pinggir mudah berubah bentuk
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Hal ini merupakan fenomena normal. Setiap lensa kamera akan terdapat kendala perubahan bentuk pada bagian pinggir, khususnya untuk lensa kamera Makro, hal ini dikarenakan sudut kamera yang lebih besar, menyebabkan bagian sudut pinggiran mengalami perubahan yang lebih parah. Jadi sebaiknya Anda melakukan pemotretan sebisa mungkin memastikan objek foto berada di dalam bagian tengah.
 
5）Kendala
Dalam kondisi tempat yang cahaya remang, gambar pada mode Slo-Mo terlihat lebih gelap dibandingkan dalam mode Video biasa
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Kecepatan frame pada mode Slow Mo sangat tinggi, namun ekposur sangat pendek, sehingga menjadi sedikit lebih gelap
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Demi menghindari kendala ini dengan efektif, kami menyarankan Anda untuk memotret dalam kondisi cahaya yang cukup kuat agar efek Slo-Mo pun terlihat lebih bagus
 
6）Kendala
Ketika video dengan Mode Slo-Mo akan muncul layar berkedip
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Kamera dengan efek Slo-Mo bisa mencapai 120 frame atau 240 frame per detik, sedangkan kecepatan frame refresh untuk cahaya sekitar 50 frame/detik, kecepatan frame untuk efek Slo-Mo lebih cepat dari cahaya sehingga ketika mudah terlihat dan menjadikan gambar seolah-olah sedang berkedip
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Kecepatan refresh rate untuk arus listrik dalam ruangan adalah 50Hz, sedangkan pemotretan dengan video Slo-Mo telah melebihi kecepatan 50Hz, makanya layar terlihat seperti berkedip. Demi menghindari kendala ini dengan efektif, kami menyarankan Anda untuk memotret dalam kondisi cahaya yang cukup kuat agar efek Slo-Mo pun terlihat lebih bagus
 
7）Kendala
Efek bokeh pada video membuat bagian pinggir teridentifikasi tidak akurat atau bisa muncul hang/stuck
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Efek bokeh dalam video adalah menggunakan teknik untuk mengidentifikasi objek manusia, jika dalam kondisi terlalu banyak objek manusia maka bisa jadi terdapat kondisi bagian pinggir tidak teridentifikasi dengan akurat atau muncul hang/stuck.
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Efek bokeh dalam video adalah menggunakan teknik untuk mengidentifikasi objek manusia, kami menyarankan Anda menggunakan dalam kondisi tunggal objek agar efek lebih bagus. Jika dalam kondisi terlalu banyak objek manusia maka bisa jadi terdapat kondisi bagian pinggir tidak teridentifikasi dengan akurat atau muncul hang/stuck. Perihal ini akan kami kembangkan dan optimalkan lagi kedepannya, Terima kasih atas pengertiannya.
 
8）Kendala
Dalam kondisi speaker dengan volume suara terbesar, kamera bergetar dan terdapat suara bising/berisik
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Ketika mencapai 700Hz, motor pada kamera sekunder terjadi resonansi, kemudian menghasilkan suara bising/berisik yang terjadi kadang-kadang
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Halo Bapak/Ibu, ketika speaker dalam kondisi volume suara terbesar dapat menghasilkan resonansi, jadi sebaiknya saat Anda memutar lagu dapat mengatur suara volume ke medium, Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda.
 
9）Kendala
Ketika dalam panggilan, terkadang muncul kondisi layar tidak redup ketika panggilan terangkat
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Normalnya ponsel ketika dekat dengan telinga akan muncul layar redup, namun ketika sudah didekatkan ke rambut kepala tapi layar tidak redup hal ini bisa disebabkan sinar infrared yang dipantulkan ke rambut kepala cenderung rendah, sehingga pantulan tidak terbaca oleh sensor atau nilai pantulan tidak sesuai dengan pengaturan sensor pada ponsel sehingga mengakibatkan layar tidak redup.
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Halo Bapak/Ibu, ketika mengangkat panggilan dekat rambut kepala dapat menyebabkan ponsel terkadang tidak redup layar, Hal ini merupakan fenomena normal. Kami menyarankan Anda agar menepiskan sedikit rambut kepala dan saat bersamaan mendekatkan ponsel ke arah telinga, Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda!
 
10）Kendala
Sidik jari dapat diinput, namun sebagian besar terjadi tidak dapat dibuka kunci
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Data kalibrasi sidik jari ketika keluar dari pabrik kurang bagus atau kendala pada versi software, sehingga menyebabkan sidik jari tidak bisa dibuka kunci, setelah kalibrasi ke Service Center sudah bisa pulih kendala ini
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Halo Bapak/Ibu, Anda dapat mencoba pembaruan versi software terbaru pada ponsel, Jika kendala masih belum terselesaikan, maka Anda dapat menuju ke OPPO Service Center terdekat untuk kalibrasi ulang.
 
11）Kendala
Sidik jari tidak terinput
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Perangkat keras tidak berfungsi atau tidak terkalibrasi, Service Center dapat melakukan pengecekan pada perangkat keras, jika hasilnya adalah PASS/Lulus, maka cukup lakukan kalibrasi ulang sudah bisa pulih.
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Halo Bapak/Ibu, kami menyarankan Anda untuk segera menuju ke OPPO Service Center terdekat untuk melakukan kalibrasi ulang.
 
12）Kendala
Belum input sidik jari namun bisa menggunakan sidik jari untuk buka kunci layar
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Ponsel punya fitur buka kunci hibrid dimana menggabungkan buka kunci dengan wajah, ketika diaktifkan maka pengenalan wajah untuk buka kunci pun aktif, sehingga dapat masuk ke dalam sistem
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Tipe ini terdapat fitur buka kunci hibrid yaitu dimana menggabungkan buka kunci dengan wajah dan sidik jari, jika buka kunci dengan wajah telah diaktifkan maka buka kunci dengan wajah berhasil buka kunci layar sudah bisa masuk ke dalam sistem, Anda dapat coba menghapus identifikasi wajah untuk buka kunci, kemudian coba lagi apakah berhasil atau tidak buka kunci layar
 
13）Kendala
Menggunakan anti-gores bukan bawaan, dapat menyebabkan sidik jari terkadang tidak berhasil buka kunci
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Anti-gores bukan bawaan tidak termasuk dalam pencocokan algoritma kalkulasi, hasil pindai foto sidik jari pun kurang bagus, hal ini yang mempengaruhi persentase buka kunci dengan sidik jari menjadi rendah atau sering tidak berhasil
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Halo Bapak/Ibu, Anti-gores bukan bawaan dapat mempengaruhi kualitas hasil pindai secara digital, disarankan agar tidak menggunakan. Jika memang perlu anti-gores, dapat mengunjungi ke OPPO Service Center untuk mendapatkan anti-gores bawaan secara gratis tanpa biaya apapun
 
14）Kendala
Game PUBG tidak dukung 40 frame
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Game dengan 40 frame saat digunakan dapat menyebabkan ponsel menjadi panas (parah) dan juga diselingi stuck/hang. Sehingga untuk tipe ini menonaktifkan mode 40 frame, dengan mode 30 frame juga dapat memberikan pengalama bermain game yang bagus
 
15）Kendala
Perbedaan warna layar
Tipe yang terlibat:
Semua tipe yang menggunakan layar OLED
Penyebab:
Saat ini bahan OLED memiliki ciri khas yang unik
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
① Konfirmasi apakah ada mengaktifkan fitur perlindungan mata, jika aktif, maka gunakan skrip yang dianjurkan untuk beri penjelasan:
Halo Bapak/Ibu, Fenomena yang dikeluhkan oleh Anda disebabkan oleh efek dari aktifnya fitur perlindungan mata. Dengan aktifnya fitur ini, maka layar akan menyesuaikan kecerahan layar dimana dapat mengurangi rasa capek pada mata ketika terlalu lama menatap pada ponsel.
Setelah mengaktifkan fitur perlindungan mata, warna tampilan pada layar pun akan sedikit berubah atau menjadi tidak rata. Namun hal ini tidak akan mempengaruhi ketahanan pemakaian layar, Jika dinonaktifkan maka layar akan kembali ke kondisi normal semula.
Anda juga dapat mengatur kecerahan layar sesuai permintaan keinginan, atau menghindari penggunaan fitur ini dalam kondisi cahaya remang, untuk menghindari pengalaman penggunaan Anda.
② Menjelaskan ciri khas layar OLED.
Layar dengan bahan AMOLED ketika dalam penerangan remang dapat mengaktifkan cahaya, dimana tampilan pun sedikit melemah dalam kondisi seperti itu, menyebabkan layar mengalami sedikit perubahan warna pada layar muncul, Hal ini merupakan ciri khas penerangan dengan layar AMOLED, Hal ini tidak akan mempengaruhi penggunaan sehari-hari, Kami akan terus memperhatikan perkembangan teknologi pada layar dan sebisa mungkin memberikan pengalaman yang lebih baik. Terima kasih atas pengertian Anda.
 
16）Kendala
Dalam mode Pakar ketika mengatur Kecepatan Rana (Shutter Speed) dan Sensitivity (Sensitivitas) dapat muncul gejala hang/stuck dan halaman bergelombang
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Penyebab:
Dalam mode Pakar, waktu eksposur pada kamera pendek, berbeda dengan kecepatan frame cahaya (50Hz)
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Hal ini merupakan pengalaman nyata dan aktual, serta fenomena normal. Silakan Anda dapat atur ulang parameter atau mencoba keluar dari mode Pakar.

10. Kategori Permainan/Game

1）Kendala
Permainan/Game terjadi stuck
Tipe yang terlibat:
OPPO A93/F17 Pro/Reno4 F/Reno4 lite
Kebijakan/Skrip yang dianjurkan:
Skrip yang dianjurkan1：Ketika jaringan mengalami penundaan, dapat terjadi stuck/hang, memberikan saran kepada Anda untuk pindah ke lingkungan dengan jaringan bagus, agar pengalaman bermain game lebih stabil dan aman
Skrip yang dianjurkan2：Jika game terus mengalami hang/stuck, Anda dapat coba menurunkan spesifikasi pengaturan game, supaya pengalaman bermain game lebih mulus.
Skrip yang dianjurkan3：Jika latar belakang terdapat banyak aplikasi yang sedang dijalankan, maka disarankan Anda untuk membersihkan aplikasi tersebut terlebih dahulu, agar pengalaman bermain game lebih mulus.