A33f ႏွင့္ A37 ကင္မရာကိုု ခ်ိတ္ဆက္မရႏုိင္ျခင္းအတြက္ ရွင္းျပခ်က္

Model Involved

A37f,A33f

Background

1.[ေနာက္ခံ]
တခ်ိဳ႕ customer မ်ား A37 ႏွင့္ A33f တြင္ လတ္တေလာ ကင္မရာ ခ်ိတ္ဆက္၍ မရႏုိင္ေၾကာင္း complaint တက္ေနတာကို ကၽြန္ေတာ္တို႕ လက္ခံရရွိထားပါသည္။ ျဖစ္ႏုိင္သမွ် အျမန္ဆုံး customer ျပႆနာကုိ ေျဖရွင္းရန္ႏွင့္ customer စိတ္ေက်နပ္မႈ ျမင့္တက္လာရန္ ျဖစ္သည္။  ေအာက္ေဖာ္ျပပါအတိုင္း ကၽြန္ေတာ္တို႕ထုတ္ျပန္ထားပါသည္။
2.[ျဖစ္ပြားမႈမ်ား]
WhatsApp version ကို 2.17.79 သို႕ updated လုပ္လုိက္ေသာအခါ  WhatsApp အားျဖင့္ ကင္မရာကုိ အသုံးျပဳပီးေနာက္ third party application ျပႆနာေၾကာင့္ camera သည္ သင့္တင့္ေလ်ာက္ပတ္စြာ မထုတ္ျပန္ပါ။ ထို႕ေနာက္ ၎သည္ ကင္မရာကို ၾကာရွည္ သိမ္းပုိက္ ထိန္းသိမ္းထားသည္။ ထို႕ေၾကာင့္ system သည္ OPPO camera service ထံသို႕ ခ်ိတ္ဆက္၍ မရပါ။  system သည္ "Can't connect to the camera" ဟု သတိေပးလာလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ တျခား APP ၃ ခု  ( messenger, camara360, အစရွိသျဖင့္...) သည္လည္း ဤျပႆနာကို ျဖစ္ေပၚေစမည္ျဖစ္သည္။

Solution

1. ColorOS3.0 models: Settings  --  Additional settings  --  Application management  -- Running -- WhatsApp – check App info；
2. ColoOS2.1 models: Settings  --  Application management  -- Running  -- WhatsApp – check App info；
WhatsApp App info - version သည္ 2.17.79 ဟု အတည္ျပဳလွ်င္ ေက်းဇူးျပဳဖုန္းကို restart လုပ္ပါ။ camera ျပႆနာသည္ restored လုပ္ႏုိ္င္လွ်င္ ဤျပႆနာသည္ third part application ျပႆနာ ျဖစ္ႏုို္င္သည္။ restored မလုပ္လွ်င္ ေက်းဇူးျပဳ၍ camera hardware ကိုစစ္ေဆးရန္ နီးေသာ service center သို႕ သြားပါ။ 

Script

ေမး1။ အဘယ့္ေၾကာင့္ ကၽြန္ေတာ့္ handset သည္  OPPO camera ကိုဖြင့္၍မရဘဲ ၎သည္ " can't connect to the camera” ဟုျပပါသနည္း။ ေျဖ1။ မဂၤလာပါ။ သင့္ WhatsApp ကုိ ေနာက္ဆုံး version 2.17.79 သုိ႕ update လုပ္ပီးပီလား။ For ColorOS3.0 models：Settings -- Additional settings -- Application management -- Running -- WhatsApp--APPinfo. For ColorOS2.1 models：Settings -- Application management -- Running -- WhatsApp -- APPinfo. အကယ္၍ လက္ရွိ WhatsApp ၏ version သည္ 2.17.79 ျဖစ္လွ်င္ ပီးေတာ့ WhatsApp သည္ background တြင္ run ေနလွ်င္ ေက်းဇူးျပဳ၍ ၎သည္ recover လုပ္မလုပ္ စစ္ေဆးရန္ ဖုန္းကို restart လုပ္ပါ။ recover မလုပ္လွ်င္ အကူအညီအတြက္ service center မ်ားသို႕ သြားပါ။