อาการ:

ไม่มีการตอบสนองเมื่อกดปุ่มเปิดเครื่อง; ไม่มีการตอบสนองเมื่อมีการสั่นสะเทือนเมื่อกดปุ่มเปิด - ปิด; ค้างหน้าrecover ค้าง OPPO

1. ไม่มีการตอบสนองเมื่อกดปุ่มเปิดเครื่อง

อาการ:

การไม่ตอบสนองอาจเป็นผลมาจากกากดเข้าโทรศัพท์
ไม่มีการตอบสนองอาจเป็นผลมาจากการกระแสของวงจรผิดปกติ
การไม่ตอบสนองอาจเป็นผลมาจากความผิดพลาดของระบบโทรศัพท์
การไม่ตอบสนองอาจเกิดจากวงจรการชาร์จผิดพลาด
การไม่ตอบสนองอาจเป็นผลมาจากปุ่มที่ชำรุด

วิธีการแก้ไขปัญหา:

1. ยืนยันว่าโทรศัพท์ได้รับความเสียหายจากของเหลวหรือแตกหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นโปรดแนะนำลูกค้าให้ไปที่ศูนย์บริการ OPPO เพื่อดำเนินการต่อ

2. ยืนยันว่าสามารถชาร์จโทรศัพท์ได้ตามปกติและแนะนำให้ลูกค้าชาร์จโทรศัพท์เป็นเวลา 20 นาทีและเปิดเครื่อง

3. หากโทรศัพท์ไม่สามารถแก้ไขได้โปรดแนะนำลูกค้าค้างไว้และกดปุ่มเพิ่มระดับเสียง + ปุ่มเปิด / ปิดเป็นเวลา 10 วินาทีเพื่อเปิดเครื่อง;

4. แนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบสถานะของอะแดปเตอร์และสายเคเบิลข้อมูล หากโทรศัพท์ไม่สามารถชาร์จได้ตามปกติโปรดแนะนำให้ลูกค้าเปลี่ยนเป็นสายเคเบิล / อะแดปเตอร์ใหม่

5. หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดนำใบแจ้งหนี้การซื้อใบรับประกัน และโทรศัพท์มือถือไปยังศูนย์บริการลูกค้า OPPO ที่ใกล้ที่สุดเพื่อทำการทดสอบและประมวลผล

6. หลังจากได้รับโทรศัพท์ที่มีปัญหาศูนย์บริการจะจัดการกับความผิดพลาดตามขั้นตอนข้างต้นก่อน หากความผิดปกติยังคงเกิดขึ้นอีกให้ส่งสัญญาณโทรศัพท์ให้ลูกค้าทราบ หากความผิดปกติยังคงเกิดขึ้นอีกให้ตรวจสอบเมนบอร์ด แบตเตอรี่ USB FPCปุ่ม FPC และบอร์ดล่าง

หมายเหตุ:
วิธีรีเซ็ตฮาร์ดแวร์:
สำหรับรุ่นหลังจาก R9s, A57 และ F3 Plus: กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ + ปุ่มเปิดปิดเสียง + เพิ่มระดับเสียงเป็นเวลา 10 วินาที
สำหรับรุ่นก่อนจาก R9s, A57 และ F3 Plus: กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้เป็นเวลา 10 วินาที

2. ไม่มีการตอบสนอง แต่มีการสั่นสะเทือนเมื่อเปิดเครื่อง

วิธีการแก้ไขปัญหา:

แนะนำให้ลูกค้ารีเซ็ตฮาร์ดแวร์ของโทรศัพท์;
หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดนำใบแจ้งหนี้การซื้อใบรับประกัน และโทรศัพท์มือถือไปยังศูนย์บริการลูกค้า OPPO ที่ใกล้ที่สุดเพื่อทำการทดสอบและประมวลผล
หลังจากได้รับโทรศัพท์ที่มีปัญหาศูนย์บริการจะจัดการกับความผิดพลาดตามขั้นตอนข้างต้นก่อน หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้โปรดช่างเทคนิคถอดชิ้นส่วนโทรศัพท์ เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของเมนบอร์ดและหน้าจอ

3. ค้าง OPPO เมื่อเปิดเครื่อง

อาการ:

โทรศัพท์ ROOT
OTA ผิดปกติ
เมนบอร์ดที่ผิดปกติ EMMC (Embedded Multi Media Card)

วิธีการแก้ไขปัญหา:

1. แนะนำให้ลูกค้ารีสตาร์ทโทรศัพท์หลังจากรีเซ็ตฮาร์ดแวร์:

2. แนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบว่าโทรศัพท์รูต / ดิสก์เสียหายหรือไม่

1. กดปุ่มลดระดับเสียง + ปุ่มเปิดปิดค้างไว้เพื่อเข้าสู่โหมดRecover

3. หากโทรศัพท์ใช้ระบบหลัง Color OS 3.0 โปรดเลือก“ Disk Check” (สำหรับระบบก่อน Color OS 3.0 ให้เลือก “system file verification”);

4. หากระบบแจ้งให้“Find some disk data exceptions”แสดงว่าดิสก์ของโทรศัพท์เสียหายเนื่องจาก ROOT; ถ้าเป็นเช่นนั้นโปรดแนะนำลูกค้าให้ไปที่ศูนย์บริการ OPPO เพื่อแฟลชโทรศัพท์

5. ยืนยันว่าความผิดปกติเป็นผลมาจาก OTA ที่ผิดปกติเช่น OTA ขัดจังหวะหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นโปรดแนะนำลูกค้าให้ไปที่ศูนย์บริการ OPPO เพื่อแฟลชโทรศัพท์

6. หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดนำใบแจ้งหนี้การซื้อใบรับประกัน และโทรศัพท์มือถือไปยังศูนย์บริการลูกค้า OPPO ที่ใกล้ที่สุดเพื่อทำการทดสอบและประมวลผล

7. หลังจากได้รับโทรศัพท์ที่มีปัญหาศูนย์บริการจะจัดการกับความผิดพลาดตามขั้นตอนข้างต้นก่อน โปรดช่างเทคนิคถอดชิ้นส่วนโทรศัพท์เพื่อแทนที่เมนบอร์ด

4. หยุดทำงานบนส่วนต่อประสานการกู้คืนเมื่อเปิดเครื่อง

อาการ:

1. อาจเป็นผลมาจากปุ่มปรับระดับเสียงที่ติดอยู่ (เนื่องจากเคสที่แน่นหรือผิดรูป) โปรดแนะนำให้ลูกค้านำเคสออก

2. การเข้าสู่โหมดการกู้คืนอาจเกิดจากดิสก์ที่เสียหาย

3. อาจเป็นผลมาจากไฟล์คีย์ที่เสียหายสำหรับระบบเริ่มต้น;

4. การเข้าสู่โหมดการกู้คืนอาจเป็นผลมาจากเมนบอร์ดที่ผิดพลาดหรือ FPC ที่เสียหาย

วิธีการแก้ไขปัญหา:

1. แนะนำให้ลูกค้ารีสตาร์ทโทรศัพท์

2. แนะนำลูกค้าให้ เคส (อาจเกิดจากกรณีที่มีรูปร่างผิดปกติหรือไม่เหมาะสม) และรีสตาร์ทโทรศัพท์

3. แนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบสถานะของปุ่มปรับระดับเสียง; หากปุ่มค้าง โปรดแนะนำให้ลูกค้าส่งโทรศัพท์เพื่อตรวจสอบและซ่อมแซมเพิ่มเติม ศูนย์บริการ OPPO จะรวบรวมหรือเปลี่ยนปุ่มสำหรับลูกค้าหลังการตรวจสอบ;

4. แนะนำลูกค้าให้ยืนยันว่าโทรศัพท์รูตหรือดิสก์เสียหายหรือไม่ (ดูวิธีการแก้ไขปัญหาสำหรับอาการค้าง OPPO)

5. หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดนำใบแจ้งหนี้การซื้อใบรับประกัน และโทรศัพท์มือถือไปยังศูนย์บริการลูกค้า OPPO ที่ใกล้ที่สุดเพื่อทำการทดสอบและประมวลผล

6. หลังจากได้รับโทรศัพท์ที่มีปัญหาศูนย์บริการจะจัดการกับความผิดพลาดตามขั้นตอนข้างต้นก่อน

7. หากความผิดปกติยังคงเกิดขึ้นอีกให้ส่งสัญญาณโทรศัพท์ให้ลูกค้าทราบ หากความผิดยังคงเกิดขึ้นอีกโปรดข้ามการตรวจสอบเมนบอร์ดและปุ่มปรับระดับเสียง FPC