อาการ

เสียงของอีกฝ่ายเบา / ไม่ได้ยินเสียงของอีกฝ่ายในระหว่างการโทร อีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียง การโทรไม่ต่อเนื่องและเสียงการโทรไม่เสถียร มีสัญญาณรบกวนในระหว่างการโทร

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. เสียงของอีกฝ่ายเบา / ไม่ได้ยินเสียงของอีกฝ่ายในระหว่างการโทร

1) ยืนยันว่าการโทรของผู้ใช้ถูกปรับต่ำเกินไปหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นโปรดแนะนำลูกค้าให้เปิดระดับเสียงการโทร
2) ยืนยันว่าผู้รับโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้มีสิ่งที่เข้าไปทำให้ผู้ใช้ไม่ได้ยินเสียงหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นโปรดแนะนำผู้ใช้ไปที่ศูนย์บริการเพื่อทำความสะอาดตัวรับสัญญาณ;
3) ยืนยันว่าผู้รับโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ถูกบล็อกโดยฟิล์มหรือเคส ถ้าเป็นเช่นนั้นกรุณาแนะนำให้ผู้ใช้ทำความสะอาดฟิล์มหรือเคส
4) ยืนยันว่าผู้ใช้เปิดสวิตช์ VOLTE หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นกรุณาแนะนำผู้ใช้ปิดสวิตช์ VOLTE 
5) แนะนำให้ผู้ใช้เปลี่ยนสภาพแวดล้อมการโทร
6) ให้คำแนะนำผู้ใช้เปลี่ยนตัวกลางในการโทร
7) แนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบซิมการ์ด:
   A. เสียบหรือดึงซิมการ์ดออก
   B. เปลี่ยนซิมการ์ดของผู้ให้บริการรายเดียวกัน หากอาการหายให้ติดต่อผู้ประกอบการเพื่อเปลี่ยนซิมการ์ด
   C. เปลี่ยนซิมการ์ดของผู้ให้บริการรายอื่น
8) ตรวจสอบว่าโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้อัพเกรดเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น แนะนำผู้ใช้ให้อัปเกรดโทรศัพท์มือถือเป็นรุ่นล่าสุด
9) แนะนำผู้ใช้สำรองข้อมูลโทรศัพท์และเรียกคืนการตั้งค่าจากโรงงาน
10) หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดนำใบแจ้งหนี้การซื้อใบรับประกัน และโทรศัพท์มือถือไปยังศูนย์บริการลูกค้า OPPO ที่ใกล้ที่สุดเพื่อทำการทดสอบและประมวลผล
11) หลังจากยืนยันขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้นแล้วอินพุตของศูนย์บริการ  *#808#---media debugging---Receive Test---Open จากนั้นทำความสะอาดรีซีฟเวอร์
12) หากผลไม่ชัดเจนหลังจากทำความสะอาดรีซีฟเวอร์

2. อีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียงของฉัน

1) ยืนยันว่า MIC ของโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ถูกบล็อกโดยฟิล์มหรือเคส ถ้าเป็นเช่นนั้นแนะนำให้ผู้ใช้พยายามกู้คืนโดยการเอาฟิล์มหรือทำความสะอาดวัสดุแปลกปลอม
2) ให้คำแนะนำผู้ใช้เปลี่ยนตัวกลางในการโทร
3) แนะนำให้ผู้ใช้เปลี่ยนสภาพแวดล้อมการโทร
4) ยืนยันว่าผู้ใช้เปิดสวิตช์ VOLTE หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นกรุณาแนะนำผู้ใช้ปิดสวิตช์ VOLTE
5) แนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบซิมการ์ด:
   A. เสียบหรือดึงซิมการ์ดออก
   B. เปลี่ยนซิมการ์ดของผู้ให้บริการรายเดียวกัน หากอาการหายให้ติดต่อผู้ประกอบการเพื่อเปลี่ยนซิมการ์ด
   C. เปลี่ยนซิมการ์ดของผู้ให้บริการรายอื่น
6) ตรวจสอบว่าโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้อัพเกรดเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น แนะนำผู้ใช้ให้อัปเกรดโทรศัพท์มือถือเป็นรุ่นล่าสุด
7) แนะนำผู้ใช้สำรองข้อมูลโทรศัพท์และเรียกคืนการตั้งค่าจากโรงงาน
8) หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดนำใบแจ้งหนี้การซื้อใบรับประกัน และโทรศัพท์มือถือไปยังศูนย์บริการลูกค้า OPPO ที่ใกล้ที่สุดเพื่อทำการทดสอบและประมวลผล
9) หลังจากยืนยันขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้น *#808#---media debugging---MIC Test---Openจากนั้นทำความสะอาด MIC  
10) หากผลไม่ชัดเจนหลังจากทำความสะอาดให้เปลี่ยน MIC

3. การโทรไม่ต่อเนื่องและเสียงการโทรไม่เสถียรมีสัญญาณรบกวนในระหว่างการโทร

1) แนะนำให้ผู้ใช้กดหมายเลขโทรศัพท์อีกเครื่องเพื่อยืนยันว่าเป็นปัญหาที่ใด ตัวรับสัญญาณที่ผิดพลาดและ MIC ที่ผิดปกติสามารถทำให้เกิดเสียงดัง และก่อนอื่นให้แยกว่าเป็นปัญหาของอีกฝ่ายหรือไม่
2) ลองเปลี่ยนสภาพแวดล้อมการโทร ในอาคารสูงหรือห้องโครงสร้างเหล็กคอนกรีตในโกดังที่เต็มไปด้วยอุปกรณ์หรือในย่านใจกลางเมือง
3) ยืนยันว่าผู้ใช้ปิดกั้นรู MIC โดยไม่ได้ตั้งใจในระหว่างการโทรหรือการเปลี่ยนระยะห่างระหว่างโทรศัพท์มือถือหรือไม่
4) ขอแนะนำให้ผู้ใช้ตรวจสอบฟิล์มและเคสว่าบล็อกรู MIC และตัวรับสัญญาณหรือไม่ ถ้าใช่ให้ถอดฟิล์มและเคสออก
5) ตรวจสอบว่าโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้อัพเกรดเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น แนะนำผู้ใช้ให้อัปเกรดโทรศัพท์มือถือเป็นรุ่นล่าสุด
6) สำรองข้อมูลโทรศัพท์มือถือและกู้คืนการตั้งค่าจากโรงงาน
7) หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดนำใบแจ้งหนี้การซื้อใบรับประกัน และโทรศัพท์มือถือไปยังศูนย์บริการลูกค้า OPPO ที่ใกล้ที่สุดเพื่อทำการทดสอบและประมวลผล
8) หลังจากยืนยันขั้นตอนข้างต้นแล้วศูนย์บริการจะเข้าสู่การทดสอบเพื่อตรวจสอบ MIC และรีซีฟเวอร์ ตรวจจับการโทรหลังจากทำความสะอาด
9) แฟลช
10) ไม่สามารถกู้คืนและข้ามการตรวจสอบ MIC, ตัวรับสัญญาณ, เมนบอร์ด