一、背景

為及時解決新機型的品質問題，公司需要在新機型上市初期搜集大批量不良樣品分析。

二、適用範圍

1.此規定適用於A37及以後所有的新機型（包含A37）；
2.此規定主要適用於印尼，馬來西亞，菲律賓，泰國，越南，緬甸，臺灣，新加坡；其他國家不良樣品收集需求由外銷客服技術組具體安排。

三、品質機管理要求

1.品質機收集範圍及錄單要求

1.1 新機型在當地上市後（開賣當天），啟動品質機收集。
1.2 從上市當天開始的2個月內，為品質機收集週期。
1.3 在收集週期內，以下四類機器需要收集，只換不修。A開箱壞 /B符合包換/C符合保內維修（用戶主動要求升級、忘記密碼不需要收集） /D保外維修類型 
注意：1. 針對D類機器，即所有保修範圍外送修的機器，維修員確認故障現象後，與使用者溝通，收取損壞物料零售價，更換新機處理；
          2. 收集需求臨時變更以工廠發佈通知為准；
          3. 所有退機保留現象，包換處理，每1台退換機提供log/影片/照片，直到總部要求停止收集。
1.4 工單錄入指導
A、B類機器：正常錄入檢測單；
C類機器：錄入檢測單，送檢類型錄入“品質換機”，收費資訊中錄入機器需要更換的配件代碼，類型錄“保修”；
D類機器：付費換新要求錄入檢測單，    送檢類型錄入“品質換機”，收費資訊中錄入需要更換的配件代碼，類型錄“維修”，填寫“實收金額”。

2.品質機配備及返回速度要求

2.1 品質機配備：當地客服經理負責品質機庫存配備，總量為網點數乘以5，但各網點具體配備數量根據 維修量和銷量占比 靈活調配。各國及區域的行銷管理團隊必須積極配合，並保證新機型品質備用機庫存在上市後的一周內完成配備。
2.2 如發現因本地行銷管理團隊提供備用機不足，導致客服中心缺新機庫存達48小時以上，工廠行銷管理部（管道）可以向該國停止發送正常大貨訂單或責令延遲銷售以確保品質備機到位；如發現因客服經理調配不力，網點沒有品質備機導致用戶在經銷處換機，且沒有在48小時內提供快遞單號，將根據本檔處罰規則進行處罰。
2.3 各網點必須在開具檢測單的24小時之內將壞機寄回當國總庫，到達當地總庫後24小時之內安排快遞返回中國總部指定收貨地址。
2.4 對於返廠分析的品質機總部會按最新出貨價沖帳處理。沖帳週期不超過1個月，即總部收到機器之日起至財務劃款到代理帳戶的時間。

四、品質壞料管理要求

1. 品質壞料收集要求

種類要求：新機型上市後產生的所有壞料，從A37開始例行收集分析，無論保內還是保外，都需要進行保存，並在壞料產生的一周之內返回當國總庫，並於24小時內發出寄往中國，需求物料種類與預設目標值如下：目標值根據實際需求會做適當調整，如各國家收集總量提前滿足分析需求，總部會發佈停止收集的通知。

2.對於主機板和主機板上蓋元件，必須將故障標識貼貼在氣珠袋上面;
3.對於保修範圍外的物料，若用戶要求帶走，可與用戶協商，在維修時給予用戶折扣，回收用戶壞料，具體折扣由各國客服經理制定。

五、品質機收集獎懲規定

1. 月退機返還率=（當月返廠量+當月寄出在途量）/當月產生的退機量
2. 品質機與不良品在當地的運輸費用以及返廠的運輸費用都將由工廠核銷，不占運營費用；
3. 對本規定有疑問或建議請聯繫總部介面人皮林鑫 郵箱：linxin.pi@oppo.com