ความหมายของบันทึกพิเศษ

สำหรับสถานการณ์พิเศษ และสาเหตุที่ไม่ได้มาจากลูกค้า ศูนย์บริการอาจมีการรับประกันพิเศษหรือบริษัทให้การรับประกันเป็นพิเศษ

กรณีบันทึกพิเศษ

1 ใบรับงานซ่อมที่สามารถเป็นบันทึกพิเศษได้

1.1 ตัวเครื่องไม่มีการเปลี่ยนรูปและไม่มีความเสียหายภายนอกที่เห็นได้ชัด และฟังก์ชั่นในเครื่องปกติ หน้าจอแตกภายในหรือ  หน้าจอแตกเอง และจะต้องอัพโหลดรูปถ่ายที่เกี่ยวข้องลงในระบบ
1.2 ความเสียหายที่เกิดจากการกระทำของบุคคล เช่นการแตกหรือโดนน้ำ แต่ลูกค้าไม่ยอมรับและอาจเกิดการร้องเรียนหรือผลกระทบอื่นๆ
1.3 เกินระยะเวลารับประกัน แต่ไม่ยอมรับการจ่ายเงิน (เกินระยะเวลารับประกันภายใน 7 วัน เท่านั้น)
1.4 เกินระยะเวลารับประกันที่ไม่ได้เกิดจากลูกค้า (ส่งไปที่ตัวแทนหรือศูนย์บริการภายในระยะเวลารับประกัน แต่ล่าช้าจากการขนส่งหรือการรออะไหล่)
1.5 เสียหายจากการซ่อม (ความเสียจากการดำเนินแกะเครื่องตามปกติ)
1.6 บุคคลพิเศษ (เช่น นักธุรกิจ, บุคคลสื่อ หรือรัฐบาล)      
1.7 ความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจากการกระทำของบุคคล (เช่น ข้างในหน้าจอมีรอยแตก แต่ไม่พบว่าเป็นกระทำของบุคคล)
1.8 ซ่อมหลายครั้ง ลูกค้าไม่พอใจ
1.9 เหตุการณ์ที่ผิดปกติ: เช่นเครื่องไหม้ แล้วมาซ่อมแซม หรือเปลี่ยนอะไหล่ที่ศูนย์บริการลูกค้า
1.10 ซ่อม IMEI เดิมจากอาการเสียเดียวกันภายในเดือน (หน้าจอหรือเมนบอร์ด) ครั้งที่ 2 ต้องทำบันทึกพิเศษ
1.11 การรับประกัน เช่น ประกันหน้าจอแตก ประกันอุบัติเหตุ ยืดระยะเวลาประกัน เป็นต้น เกินระยะเวลารับประกัน (ส่งไปที่ตัวแทนหรือศูนย์บริการภายในระยะเวลารับประกัน แต่ล่าช้าจากการขนส่งหรือการรออะไหล่)

2 ใบตรวจสอบที่สามารถเป็นบันทึกพิเศษได้

2.1 อยู่ในระยะเวลาการเปลี่ยนเครื่อง ตัวเครื่องไม่มีการเปลี่ยนรูปและไม่มีความเสียหายภายนอกที่เห็นได้ชัด และฟังก์ชั่นในเครื่องปกติ หน้าจอแตกภายในหรือหน้าจอแตกเอง และจะต้องอัพโหลดรูปถ่ายที่เกี่ยวข้องลงในระบบ
2.2 ภายในระยะเวลาเปลี่ยนเครื่อง ช่างตรวจสอบไม่พบอาการ แล้วพบอาการหลังจากเกินระยะรับประกันไปแล้ว  หรือเป็นเครื่องที่ยังวางขายแต่ขาดอะไหล่เกิน 15 วัน หรือลูกค้าร้องเรียนเปลี่ยนเครื่อง
2.3 ภายในระยะเวลารับประกันคืนเงิน ช่างตรวจสอบไม่พบอาการ แล้วพบอาการหลังจากเกินระยะรับประกันไปแล้ว  หรือเป็นเครื่องที่ยังวางขายแต่ขาดอะไหล่เกิน 15 วัน หรือลูกค้าร้องเรียนคืนเงิน
2.4 กรณีใหญ่อื่น ๆ หรือได้รับการยืนยันจาก บริษัท หรือผู้จัดการ เพื่อเปลี่ยนเครื่องหรือคืนเงิน
หมายเหตุ: เพื่อให้การตรวจสอบบันทึกของแต่ละประเทศมีมาตรฐาน และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ใบตรวจสอบประเภทร้องเรียนเปลี่ยนเครื่องและร้องเรียนคืนเงิน ต้องทำบันทึกพิเศษ

ขั้นตอนและเงื่อนไข

1 ขั้นตอนบันทึกพิเศษ：กรณีพิเศษต้องอ้างอิงตามจริงและดำเนินการให้ลูกค้าเป็นกรณีพิเศษ และภายใน 7 วัน หลังจากที่สาขายื่นเรื่อง จะมีตัวแทนของสำนักงานใหญ่ทำการอนุมัติหรือปฏิเสธ บันทึกพิเศษต้องผ่านการอนุมัติจากผู้จัดการเท่านั้น หลังจากอนุมัติ บันทึกพิเศษจะกลายเป็นบันทึกสำเร็จ และในการเคลมทุกเดือนจะรวมบันทึกสำเร็จไปด้วย
ในใบรับงานซ่อม ต้องหมายเหตุ “已备案บันทึกพิเศษแล้ว“
2. ในการบันทึกพิเศษควรเขียนอย่างละเอียด ถ้าเป็นปัญหาเกี่ยวกับภายนอกตัวเครื่องต้องมีรูปถ่ายแนบ ไม่สามารถเขียนว่า XXXอนุมัติแล้วหรือถามXXXแล้ว ให้ทำตามการเงื่อนไขการบันทึกพิเศษเท่านั้น ถ้านอกเหนือเงื่อนไขจะไม่สามารถผ่านได้
หมายเหตุ : ถ้าบันทึกพิเศษไม่ได้รับการอนุมัติภายในวันที่กำหนด (7วัน) ระบบจะปรับเป็นไม่ได้ยื่นเรื่องโดยอัตโนมัติ จะไม่สามารถทำการเคลมได้ และไม่สามารถทำบันทึกพิเศษซ้ำได้  บันทึกพิเศษซ้ำจะถูกนับเป็นใบรับงานที่ผิดปกติ และไม่สามารถทำการเคลมได้
บันทึกพิเศษไม่สามารถพูดได้ว่าลืมทำหรือไม่ทราบเงื่อนไข

การตรวจสอบและการควบคุม

การประกาศเงื่อนไขของบันทึกพิเศษนี้ เพื่อสัมพันธ์ที่ดีและการดำเนินงานที่ราบรื่น โดยอยู่บนพื้นฐานของความถูกต้องในหน้าที่  ผู้จัดการแต่ละประเทศควรระวังในการใช้สิทธิในทางที่ผิด
เมื่อศูนย์บริการทำการบันทึกพิเศษ ทางโรงงานจะมีการตรวจสอบกับลูกค้าถึงผลลัพธ์ของการบันทึกพิเศษ และจะสุ่มตรวจสอบวิดีโอวงจรปิดขณะบันทึกพิเศษเช่นกัน ว่าสอดคล้องตามที่แจ้งหรือไม่ หากพบว่าไม่เป็นตามความจริง จะดำเนินการตามข้อกำหนด

เอกสารฉบับนี้เริ่มประกาศใช้เดือนกุมภาพันธ์ 2562 อำนาจในการตัดสินใจสุดท้ายเป็นของแผนก Overseas Customer Service