故障現象

通話掉線；無法撥打電話；電話無法接通
 

排查方法

1.通話掉線：

1)確認使用者是否使用帶金屬保護套，金屬保護套會對信號造成干擾，導致通話中斷。建議用戶去掉保護套嘗試是否正常；
2)確認使用者是否打開了VOLTE開關，若是，請建議關閉VOLTE開關嘗試是否正常；
3)建議用戶撥打其他電話號碼，測試通話是否正常，排除對方的原因；
4)建議用戶更換通話環境嘗試是否正常；
5)建議用戶檢查SIM卡：
   A.拔插SIM卡嘗試是否恢復；
   B.更換同運營商卡嘗試是否恢復，SIM卡剪卡問題可能導致卡槽接觸不良出現無網路，信號弱等通信問題。若恢復則回饋運營商更換SIM卡。
   C.更換其他運營商卡嘗試是否恢復，若是，則回饋運營商；
6)檢查手機軟體是否更新到最新（設定-軟體更新），若無，建議用戶更新至最新版本嘗試通話是否正常；
7)備份手機資料，恢復出廠設置嘗試是否恢復；
8)若以上方法均未能解決你的問題，請攜帶購機發票、保修卡和手機前往就近的OPPO客戶服務中心檢測處理；
9)刷機後若問題無法解決，交叉驗證硬體問題，包括：主機板、天線小板、電池蓋、RF線、主機板上蓋組件。
 

2.無法撥打電話/電話無法接通：

1)確認用戶手機話費是否充足；
2)嘗試撥打其他電話號碼，如果是個別電話打不通，可能是電話號碼被設定了黑名單（設定——系統應用——電話——騷擾攔截——黑名單，選擇編輯，將想要恢復正常通話的號碼移出）；
3)以上方法無法解決，請按照”通話掉線“排查方法處理。