故障現象

通話時對方聲音小/聽不到對方的聲音；對方聽不到自己的聲音；通話斷斷續續，通話聲音忽大忽小；通話雜音
 

排查方法

1.通話時對方聲音小/聽不到對方的聲音
 

1)確認使用者通話音量是否調到太低，如果是請建議使用者適當提高通話音量嘗試是否恢復；
2)確認用戶手機聽筒是否有髒汙，導致聽筒堵住而聽不到聲音，若是，建議使用者到服務中心清理聽筒；
3)確認用戶聽筒是否被手機貼膜，保護套等堵住，若是，請建議用戶去掉手機貼膜，保護套嘗試是否恢復；
4)確認使用者是否打開了VOLTE開關，若是，請建議關閉VOLTE開關嘗試是否恢復；
5)建議用戶更換通話環境嘗試是否恢復；
6)建議使用者更換通話對象嘗試是否恢復，排除對方問題；
7)建議用戶檢查SIM卡：
  A.拔插SIM卡嘗試是否恢復；
  B.更換同運營商卡嘗試是否恢復，若恢復則回饋運營商更換SIM卡
  C.更換其他運營商卡嘗試是否恢復，若是，則回饋運營商；
8)檢查用戶手機是否升級到最新版本，若無，請先建議用戶將手機升級到最新版本嘗試是否恢復；
9)建議使用者備份手機資料，恢復出廠設置嘗試是否恢復；
10)若以上方法均未能解決你的問題，請攜帶購機發票、保修卡和手機前往就近的OPPO客戶服務中心檢測處理；
11)服務中心確認以上排查步驟後，撥號鍵盤輸入*#808#——媒體調試——Receive測試——打開，檢查聲音大小。然後為用戶清潔聽筒嘗試是否恢復。
12)若清洗後效果不明顯再更換聽筒。

2.對方聽不到自己的聲音

1)確認用戶MIC是否被手機保護套，異物堵住。若是，建議用戶去掉保護套，清理異物嘗試是否恢復；
2)建議使用者更換通話對象，排除對方原因；
3)建議用戶更換通話環境嘗試是否恢復；
4)確認使用者是否打開了VOLTE開關，若是，請建議關閉VOLTE開關嘗試是否恢復；
5)建議用戶檢查SIM卡：
  A.拔插SIM卡嘗試是否恢復；
  B.更換同運營商卡嘗試是否恢復，若恢復則回饋運營商更換SIM卡
  C.更換其他運營商卡嘗試是否恢復，若是，則回饋運營商；
6)檢查用戶手機是否升級到最新版本，若無，請先建議用戶將手機升級到最新版本嘗試是否恢復；
7)備份手機資料，恢復出廠設置嘗試是否恢復；
8)若以上方法均未能解決你的問題，請攜帶購機發票、保修卡和手機前往就近的OPPO客戶服務中心檢測處理；
9)服務中心確認以上步驟後，撥號鍵盤輸入*#808#——媒體調試——MIC測試，錄製聲音，檢查MIC是否正常。
10)清潔MIC測試錄音效果，若無法恢復則更換MIC。
 

3.通話聲音忽大忽小，斷斷續續，通話雜音

1)建議使用者撥打其他電話，確認是否是個別現象。手機聽筒，MIC不良進灰等會導致通話雜音。先排除是否為對方問題；
2)更換通話環境嘗試。在高樓密集區域或混凝土鋼材結構房裡，放滿儀器設備的倉房裡，或者是鬧市區裡都會有通話雜音；
3)確認用戶通話時是否不小心擋住了MIC孔，或者是手機與臉部距離的改變導致對方聽到的聲音就容易出現忽大忽小現象；
4)建議用戶檢查保護膜、保護殼是否遮擋住MIC孔以及聽筒。若是，去掉保護膜、保護殼嘗試是否恢復；
5)檢查用戶手機是否升級到最新版本，若無，請先建議用戶將手機升級到最新版本嘗試是否恢復；
6)備份手機資料，恢復出廠設置嘗試是否恢復；
7)若以上方法均未能解決你的問題，請攜帶購機發票、保修卡和手機前往就近的OPPO客戶服務中心檢測處理；
8)服務中心確認以上步驟後，進入工模測試檢查MIC，聽筒。清潔之後檢測通話效果。
9)刷機嘗試是否恢復；
10)無法恢復再交叉驗證MIC，聽筒，主機板。