1.故障現象：

收發簡訊失敗
 

2.故障原因：

一般是號碼錯誤、號碼欠費、基地台接收轉發異常、三方設定問題、手機故障等原因導致
 

3.排查方法：

3.1收不到簡訊

1. 建議用戶確認手機餘額查看是否由欠款導致手機收不到短信；

2. 建議用戶確認是否啟動了騷擾攔截/黑名單設定，或者三方安全軟體攔截設定；

3. 建議使用者確認是否屏蔽了陌生號碼新簡訊通知；

4. 建議用戶更換SIM卡、更換不同時間段對比觀察是否恢復；

5. 建議使用者檢查手機軟體版本是否更新到最新版本，若無，請更新版本嘗試是否恢復（路徑：軟體更新）

6. 建議使用者備份手機資料恢復出廠設置嘗試是否恢復。

3.2發不出簡訊

1. 建議用戶確認手機月租餘額查看是否由欠費導致手機收不到簡訊；

2. 建議用戶確認是單人還是多人發不出，若單人發不出簡訊時，確認對方SIM卡是否接收設置異常；

3. 建議用戶檢查發送簡訊的手機的號碼是否正確（與同運營商SIM卡對比或諮詢運營商確認訊息中心號碼。訊息號碼查詢路徑：設定>系統應用程式>訊息>更多訊息設置>訊息中心號碼）；

4. 建議用戶更換SIM卡、更換不同時間段對比觀察；

5. 建議使用者檢查手機軟體版本是否更新到最新版本，若無，請更新版本嘗試是否恢復（路徑：軟體更新）

6. 建議使用者備份手機資料恢復出廠設置嘗試是否恢復。

3.3接收不到驗證碼

1. 建議用戶確認正常簡訊收發功能是否正常；

2. 若正常簡訊接收正常，建議用戶查看請求發送短信驗證碼的軟體是否需要聯網操作或者是否延遲發送；

3. 若正常短信接收也存在異常，參照“收不到簡訊”排障流程進行排障；

4. 建議用戶更換SIM卡、更換不同時間段對比觀察；

5. 建議使用者檢查手機軟體版本是否更新到最新版本，若無，請更新版本嘗試是否恢復（路徑：軟體更新）

6. 建議使用者備份手機資料恢復出廠設置嘗試是否恢復。

 
若進行以上操作仍未解決，請攜帶購機發票和手機前往就近OPPO客戶服務中心檢測處理，服務中心收到機器後進行相應檢查，升級手機至最新版本，如果無法解決及時回饋OPPO總部。