故障現象

拍照,拍照黑屏；拍照,拍照花屏；拍照倒立；相機打不開；前後置鏡頭切換異常；臉部無法識別；拍照無法對焦；拍照模糊；錄影或拍照有亮點，黑點

排查方法

1.拍照,鏡頭黑屏/拍照,鏡頭花屏/拍照倒立/相機打不開/前後置鏡頭切換異常/臉部無法識別/拍照無法對焦：

  1.1建議用戶重啟手機，重新進入相機觀察是否還存在異常；
  1.2建議使用者清除相機資料嘗試是否恢復（設定>應用管理>顯示系統進程>相機>儲存佔用>清除資料）；
  1.3建議使用者檢查手機軟體是否更新到最新版本（設置—軟體更新），若系統提示需要更新請更新後確認是否恢復；
  1.4建議使用者備份手機資料，恢復出廠設置嘗試是否恢復；
  1.5以上方法無法解決，請備份手機資料，攜帶您的手機和發票前往當地就近的OPPO客戶服務中心檢測；
  1.6服務中心確認以上步驟後，刷機嘗試是否恢復正常；
  1.7若無法恢復，進入工模測試檢測相機（撥號鍵盤輸入*#808#>camera>相機測試），檢測相機是否正常，若不正常請重新拆裝鏡頭，檢測是否恢復正常；
  1.8若以上方法均無法解決請更換鏡頭，主機板交叉驗證。

2.拍照模糊

  2.1建議用戶檢查鏡頭鏡片表面是否髒汙。若是，清理乾淨後確認是否恢復。若是鏡片內部髒汙，請引導使用者到服務中心處理。
  2.2在對焦未完成的情況下拍照會導致拍照不清晰，建議使用者點擊拍照介面對焦嘗試是否恢復；
  2.3確認用戶拍照時是否手抖動或拍照物正在移動中，相機無法形成焦點，導致拍照模糊不清晰；
  2.4確認用戶是否拍攝遠景，在拍攝遠景的時候手機使用了數位變焦（也就是放大拍照的功能），在拍照時放大一定的程度上就會出現噪點導致照片模糊；
  2.5確認使用者是否在光線比較暗的情況拍照。若是，請建議用戶嘗試開啟閃光燈或保證有足夠的光源的情況下拍照嘗試是否恢復；
  2.6按照”拍照,鏡頭黑屏/拍照,鏡頭花屏”排查方法驗證。

3.錄影或拍照有亮點，黑點：

  3.1確認使用者手機其他介面是否有亮點，黑點。若是，可能是手機螢幕故障，引導使用者到服務中心處理；
  3.2建議用戶檢查鏡頭鏡片表面是否髒汙。若是，清理乾淨後嘗試是否恢復。若是鏡片內部髒汙，請引導使用者到服務中心處理。
  3.3按照”拍照,鏡頭黑屏/拍照,鏡頭花屏”排查方法驗證。