排查方法：

1. 建議使用者確認故障是否由於網路不良導致。打開瀏覽器或者youtube，查看網路狀態是否良好，是否能夠正常登陸和播放線上影片；

2. 建議使用者確認手機存儲空間是否不足。若是，建議使用者解除安裝軟體或刪除檔和緩存的資料，釋放空間；

3. 建議用戶在其他平臺（例如APKpure）嘗試是否可以下載，軟體商店會屏蔽有問題的協力廠商軟體，部分軟體無法在軟體商店下載；

4. 建議使用者檢查手機軟體版本是否更新到最新版本，若無，請更新版本嘗試是否恢復（路徑：軟體更新）

5. 建議使用者建議使用者備份手機資料恢復出廠設置嘗試是否恢復

6. 若以上方法均為解決，請攜帶購機發票和手機前往就近的OPPO客戶服務中心檢測處理；

7. 服務中心確認以上步驟後進行刷機嘗試是否恢復；

8. 若仍未解決請向中國OPPO總部反饋。