5G問題匯總表_V1.1

5G匯總表更新說明
V1.0	2019/11/25	收集5G常見問題點，整理說辭
V1.1	2019/12/27	收集友商5G常見問題點以及用戶回饋，聯合19101,19165專案5G問題整理說辭。增加問題分類和重要性排序，重要性“高”的內容需重點宣導。

序號	問題收集	適用區域	類型	推廣物件	重要性	答覆
1	5G手機是否能相容所有運營商的5G頻段？	內銷	知識類	售後/客服	高	全新全新Reno 3系列5G手機支援移動、電信、聯通三家運營商的主流5G頻段。補充說明：由於n79的特性以及運營商的規劃，無法很快實現全國範圍內的主力覆蓋，中國移動的高優先順序為n41的推廣，Reno3 Pro仍可以為您提供優質的5G體驗。
2	沒有開通5G，狀態列顯示5G圖示	內銷	知識類	售後/客服	高	狀態列顯示5G表示當前手機網路支援5Gqa，當前4G套餐的SIM卡也可以註冊5G網路，關於5G的資費和服務細節，詳情請諮詢運營商。
3	5G和4G，5G和Wi-Fi切換為什麼會短時間斷網？	通用	品質宣導類	售後/客服/用戶	高	第一步：您好，目前5G網路佈局處於初期階段，會出現由於5G網路覆蓋不全/5G網路信號不穩定造成的系列問題。建議您打開再關閉飛行模式重試，若問題仍未解決，請參照以下操作查看手機信號狀態：設置>關於手機>SIM卡狀態>信號強度。某些地方的5G NR信號如果長時間低於-105dBm，則為信號弱，建議撥打運營上客服諮詢。補充說明：目前運營商5G網路部署不完善。當5G上網體驗不佳時，建議您開啟“智慧5G”開關使用，打開設置>SIM卡與流量管理>SIM卡資訊與設置(選擇需要設置的卡)>智慧5G開關打開。第二步：若身邊有使用相同運營商手機卡的朋友，如果他們也遇到了同樣的問題，那可能是網路自身的問題，可以諮詢運營商是否支援5G網路；若對比機無此問題，請攜手機至附近的客服中心進行檢測。
4	5G上網會出現斷流	通用	品質宣導類	售後/客服/用戶	高
5	為什麼開了5G開關經常網路卡，沒有回應？	通用	品質宣導類	售後/客服/用戶	高
6	為什麼打開5G開關，無法註冊5G ？	通用	品質宣導類	售後/客服/用戶	高
7	信號欄顯示為5G，但是上網速度很慢？	通用	品質宣導類	售後/客服/用戶	高
8	5G網打遊戲網路延遲不穩定。	通用	品質宣導類	售後/客服/用戶	高
9	我在XX地方，XX品牌手機有5G信號，為什麼OPPO手機沒有。	通用	品質宣導類	售後/客服/用戶	高	1、當前5G網路覆蓋待完善，5G基站和4G基站混合存在，手機會根據當前所使用的運營商和所處場景5G和4G網路的信號條件作出判斷，選擇最優的基站註冊，可能會與其它手機有不一樣的情況。 2、手機軟體對網路的優化也在持續進行中。謝謝您的回饋，若此問題持續發生請攜帶機器至附近的客服中心處理。
10	通話突然掛斷，信號欄顯示無信號。	通用	品質宣導類	售後/客服/用戶	高	通話體驗與所處環境的信號強度密切相關，請檢查信號是否為弱信號或無信號；若信號正常，但問題頻繁發生，請聯繫客服或售後處理。
11	5G通話過程中有時顯示5G，有時又不顯示	通用	品質宣導類	售後/客服/用戶	高	1、5G狀態下且打開VoLTE的情況，通話時會顯示5G，但VoLTE通話時網路會根據使用者當前所處的網路環境調整手機所在的網路，當駐留的網路不支援5G時會顯示4G。 2、5G狀態下，當沒有打開VoLTE開關或者沒有開通VoLTE業務或者網路不支援VoLTE時，建立通話會回落到3G或者2G網路。補充說明：當前5G通話方案為4G的VoLTE高清語音通話或者3G/2G通話。
12	Reno3 Pro比友商手機支持的5G頻段少？	內銷	知識類	售後/客服	高	OPPO推出的Reno3 Pro系列5G手機，支援的三大運營商的主流頻段，可以為您帶來優秀的5G體驗。補充說明：由於n79的特性以及運營商的規劃，無法很快實現全國範圍內的主力覆蓋，中國移動的高優先順序為n41的推廣，Reno3 Pro仍可以為您提供優質的5G體驗。
13	如何查看5G分佈	通用	知識類	售後/客服/用戶	高	可以通過運營商APP查詢或致電運營商客服。
14	用4G卡不開通5G套餐可以體驗5G上網嗎	內銷	知識類	售後/客服/用戶	高	當前4G套餐的SIM卡也可以註冊5G網路，詳情請諮詢運營商。
15	註冊上5G後耗電較快，手機發熱	通用	品質宣導類	售後/客服/用戶	高	1、在5G的網路下上網更快，相應地在單位時間內會較4G網路下更耗電，但傳輸更快所需時間更短，體驗更好。 2、您可以打開設置>SIM卡與流量管理>SIM卡資訊與設置(選擇需要設置的卡)>智慧5G開關打開，或在不需要使用5G網路的低速應用場景或者5G信號並不好的情況下，關閉5G開關以提高續航能力。
16	OPPO 5G手機上市時間	內銷	行銷類	售後/客服	中	全新Reno 3系列5G手機已經發佈，12月31日即將開售，敬請期待。
17	現在在哪裡可以體驗5G？	通用	知識類	售後/客服	中	當前各個運營商的5G覆蓋情況不一致，詳情請您諮詢對應的運營商。
18	需要同時具備哪些條件才可以使用5G？	內銷	知識類	售後/客服	中	使用5G網路需要確保您符合以下條件： 1. 您所在位置已經支援5G網路（具體位置資訊請諮詢運營商）； 2. 終端設備支援並且打開5G網路相應開關； 3. SIM卡支持並建議開通5G相關業務。
19	5G手機的價位如何？	內銷	行銷類	售後/客服	中	全新Reno 3系列5G手機已經發佈，Reno 3 3399元起，Reno3 Pro 3999元起。
20	5G手機能否使用雙卡，雙卡的制式是什麼？	內銷	知識類	售後/客服	中	全新Reno 3系列5G手機支援雙卡雙待，上網卡使用5G時，另一張卡可使用4G/3G/2G。
21	5G是主要有哪些特點？具體的網速、通話品質、信號覆蓋率資料如何？	通用	知識類	售後/客服	中	1. 高速率，5G提供更高的資料速率，在理想網路環境下，5G的極限下載速率可達每秒200兆以上； 2. 低時延，人類眨眼的時間為100毫秒，而5G的時延小於10毫秒，再也不用擔心卡頓、延時，5G時代您的資訊交換可以完全精准流暢地進行； 3. 大容量，5G網路連接容量更大，每平方千米最大連接數將是4G的10倍。一平方千米內，可支援100萬台設備同時高速上網。
22	除了提高網速，5G還有哪些使用場景?	通用	知識類	售後/客服	中	5G網路提供了高速可靠的網路連接，未來將會應用在無人駕駛、遠端醫療、VR直播等領域
23	5G的組網方式有SA和NSA，有什麼區別？OPPO手機支援哪種組網方式的連接？後期會不會取消NSA的組網方式？	內銷	知識類	售後/客服	中	1. SA(Stand Alone，獨立組網)優勢在於一步到位，無二次改造成本； NSA(Non Stand Alone,非獨立組網)優勢在於對核心網及傳輸網新建改造難度低，對5G連續覆蓋要求壓力小，在5G未連續覆蓋時性能略優，但對4G無線網改造多，國際運營商多選擇NSA； 2. 目前Reno3系列的5G手機支持NSA，SA組網方式，能為您帶來無憂的5G體驗。 3. NSA的組網方式會在一定時期記憶體在，暫時沒有取消的相關資訊。
24	OPPO有5G的技術儲備嗎，的5G標準化中扮演什麼角色？	通用	行銷類	售後/客服	中	OPPO參加了其中的3GPP標準化組的工作，在5G標準制定的各個環節都提交了大量的技術規範和研究成果。包括輸出了超過1300篇的技術文稿，在全球終端公司中排名前列，在5G國際標準化中已具備一定的影響力。
25	5G比4G好在哪？	通用	知識類	售後/客服	中	相比較而言，未來5G將會帶來更快的上傳和下載體驗，同時還可對萬物進行更好的互聯和更低的時延。5G提供了可靠度更高的網路連接將會應用在更多的行業，如：車聯、家居，VR、AR、遠端醫療等。
26	5G信號抗干擾能力怎麼樣，是否穩定？	通用	知識類	售後/客服	中	關於信號抗干擾能力取決於運營商的網路覆蓋情況，OPPO手機都通過了權威認證機構認證，抗干擾能力符合標準。
27	5G手機的功耗如何，會不會對人體有比較大的輻射？	通用	知識類	售後/客服	中	1、相較4G來說，功耗會提高一些，但手機也會從各個方面去儘量降低整機的功耗； 2、OPPO手機都會從手機設計端來保證輻射量在標準允許的安全範圍之內，並且通過權威認證機構檢測並獲得證書
28	沒有5G的時候是不是自動掉到4G，能不能自己選擇是否切換？	通用	知識類	售後/客服	中	1、在不滿足5G使用的條件下會回落到4G網路，類似現在4G信號差時會回落到3G/2G信號類似； 2、OPPO手機設有5G開關，使用者可自行選擇是否要註冊到5G。
29	4G網速也沒有當時宣傳的那麼快，5G會不會也是那樣？會不會有限速？	通用	知識類	售後/客服	中	網路速度取決於很多情況，比如信號，SIM卡的簽約速度、基站的擁塞情況等。關於運營商5G資費和服務，詳情請諮詢運營商。
30	5G資費怎麼樣，普通百姓是否能接受？	通用	知識類	售後/客服	中	關於運營商5G資費和服務，詳情請諮詢運營商
31	推行5G時提出的萬物互聯怎麼做？	通用	知識類	售後/客服	中	OPPO對於5G和物聯網（智慧家居），已經有了規劃和行動，我們建立了新興移動終端，專門對5G和物聯網方面開發產品和服務，相信在不久的將來會有更多驚喜跟大家見面。
32	5G是什麼？	通用	知識類	售後/客服	中	5G是第五代移動通信技術，是4G的下一代移動通信技術。擁有更高資料速率、更大的網路容量、更低的延時等特點，也就是更快的上傳下載、更流暢的網路體驗和更多使用場景。
33	5G頻段是什麼頻段？	通用	知識類	售後/客服	中	目前5G網路可用的頻段包括FR1（450MHz-6000MHz）和FR2（24250MHz-52600MHz）補充說明：中國大陸支援：450MHz-6000MHz（Sub 6G），海外部分區域會存在24250MHz-52600MHz頻段
34	用戶5G會不會消耗的流量更多？	通用	知識類	售後/客服	中	5G只是速率的提升，跟流量其實沒有關係。5G網路速率快，在相同時間能上傳/下載更多資料，具體流量消耗情況由使用者使用情況決定。
35	使用5G是否需要換卡？	通用	知識類	售後/客服	中	不同的運營商有不同的要求，換卡具體情況建議您諮詢當地運營商客服瞭解。
36	雙模/單模5G手機有什麼區別。	內銷	知識類	售後/客服	中	雙模指的是NSA/SA; 單模是NSA；全新Reno 3系列5G手機支援雙模5G
37	5G手機打電話會掉4G嗎？	通用	知識類	售後/客服	中	在5G狀態且打開VoLTE的情況下，VoLTE通話時網路會根據使用者當前所處的網路環境調整手機所在的網路社區，當駐留的網路社區不支援5G時會顯示4G。
38	5G手機信號怎麼樣？	通用	知識類	售後/客服	中	OPPO手機的天線經過嚴格測試具有良好的性能，手機的信號強度取決於運營商的網路覆蓋和環境的網路干擾。
39	5G對通話品質提升大嗎？	通用	知識類	售後/客服	中	5G的通話體驗與4G保持一致。
40	OPPO未來的5G手機支持5G漫遊嗎？	通用	知識類	售後/客服	中	因各國、地區運營商5G套餐服務、協定等內容有所不同，具體情況請諮詢運營商。
41	NSA單模手機可以升級為SA獨立組網的嗎？	通用	知識類	售後/客服	中	NSA 不能通過軟體升級為SA，採用NSA組網模式的5G手機，亦可以帶來出色高效的5G體驗，還可較早體驗到5G。
42	如何開通5G。	通用	知識類	售後/客服	中	4G / 5G 業務需要根據運營商網路和相關業務部署情況確定是否支援，請您到運營商營業廳或致電運營商諮詢開通。
43	開啟5G	通用	使用技巧	售後/客服	中	1、打開設置>點擊SIM卡與流量管理>選擇電話卡>啟用5G，在網路設置區域，開啟啟用“啟用5G”開關。 2、當前只支持一張卡連接5G業務，當同時插入兩張 SIM 卡時，預設僅有資料卡支援 5G 業務，非預設資料卡支援 4G / 3G / 2G 業務。補充說明：手機默認打開5G。
44	智慧5G開關有什麼用途	通用	使用技巧	售後/客服	中	1、打開智慧5G開關，可以自動識別檢測高速率場景，智慧開啟或關閉5G，盡享5G高速率的同時，提升手機的續航能力。 2、與沒有打開智慧5G的情況相比，整體續航能力提升30%。補充說明：打開智慧5G開關：打開設置> 點擊SIM卡與流量管理> 選擇相應SIM卡> 啟用5G> 智慧5G。
45	海外5G目前主要的一些國家支持哪些頻段？	通用	知識類	售後/客服	中	海外目前大部分國家支持N78頻段，具體頻段取決於當地運營商的網路部署。
46	為什麼同樣使用的是5G卡和5G網路，每個運營商的網速速率會不一樣？	內銷	知識類	售後/客服	中	國內三大運營商5G網速理論速率根據運營商套餐檔位元進行分配，正常情況下網速由原有4G網速的基礎上，提升十倍左右。
47	使用Reno3系列手機出國用5G漫遊的話，打電話、上網是否會受影響？	內銷	知識類	售後/客服	中	目前各大運營商的5G漫遊業務尚未普及，若將來支持境外漫遊，Reno3系列5G手機也可以提供5G漫遊服務。補充說明：海外目前大部分國家支持N78頻段，具體頻段取決於當地運營商的網路部署。
48	外掛基帶和內置基帶的區別，OPPO在哪些5G產品上分別什麼使用什麼方案	內銷	知識類	售後/客服	中	5G基帶晶片獨立于傳統的4/3/2G基帶外的為外掛5G基帶，集成基帶則將5G與傳統4/3/2G集成在一顆SOC上，OPPO Reno3及Reno3 Pro均為一體化5G雙模晶片，集成基帶較外掛基帶，功耗會更低，待機時間更長，在低能耗的條件下提供優秀的性能表現。
49	5G是否會限速	通用	知識類	售後/客服	中	您好，目前運營商的5G資費套餐不同，5G使用的網速不同，詳情請瞭解當地運營商資費套餐。
50	國內NSA布網情況，SA未來佈局趨勢	內銷	知識類	售後/客服	中	2019年處於5G網路部署和試點階段，多數為NSA，SA基站運營商將會在2020年加大建設速度。Reno3系列的5G手機支持NSA，SA組網方式，能為您帶來無憂的5G體驗。
51	OPPO的5G手機都是雙模5G手機嗎？	內銷	行銷類	售後/客服	中	OPPO中國大陸區域上市的5G機型均為雙模5G手機。
52	765G和天機1000以及麒麟990的5G性能差異	內銷	行銷類	售後/客服	中	765G處理器為一體化雙模5G晶片，三者在信號處理性能上的差異很小，765G得益於一體化結構有強大的5G性能和優秀的功耗控制，能為用戶帶來很好的使用體驗。
53	OPPO手機是真正的5g手機嗎，還是網上說的5g假手機？	內銷	行銷類	售後/客服	中	OPPO於2019年12月份推出的Reno3系列5G手機，為真5G手機，支援NSA/SA兩種組網方式，能為您提供優質的5G體驗。
54	OPPO的5G手機是雙卡雙待雙通嗎（多種插卡情況的網路狀態不同運營商5G/4G/3G）	內銷	行銷類	售後/客服	中	Reno3系列5G手機支援5G+4G，支持雙卡雙待單通，當同時插入兩張 SIM 卡時，預設僅有資料卡支援 5G 業務，非預設資料卡支援 4G / 3G / 2G 業務。補充說明：雙卡雙待單通，可同時插入兩張手機卡，兩張卡同時待機，當一張卡通話時，另一張卡被呼入時無法接通。
55	5G手機用4G套餐速度有提升麼？	內銷	知識類	售後/客服	中	OPPO 5G手機晶片對4G的支援有提升。而具體網速視所處網路環境而定。OPPO手機有針對資料性能作優化，無論是5G還是4G下，均能提供用戶最好的體驗。
56	5G全網通是什麼意思	內銷	知識類	售後/客服	中	支持國內移動、聯通，電信三大運營商的網路。
57	5G，NSA/SA切換如何實現：	通用	知識類	售後/客服	中	您好，目前各大運營商部署的網路為NSA網路，2020年運營商部署SA網路後，將可以進行SA基站的連接。
58	使用非手機設備連接5G手機分享出來的熱點，連接時網速如何？	通用	知識類	售後/客服	中	使用其它設備連接手機創建的熱點時，實際上是連接的一個WLAN網路。理論上其它設備是可以連接5G手機分享出來的熱點，但是5G手機分享出來的熱點網速是否能夠達到5G網路網速，要看手機功能和性能，影響網速的因素比較多：其它設備、5G手機使用的環境、5G手機創建熱點的能力、手機的性能都會影響到其他設備連接熱點的最終測速。
59	5G實際使用的網速會有多快？	內銷	知識類	售後/客服	中	在理想網路環境下，5G的下載速率可達每秒120兆左右，實際速率視所處網路情況而定。補充說明：（運營商有5G限速檔位套餐，實際套餐不同最高下載速率不同）。
60	雙4G開關不見了，無法設置	通用	知識類	售後/客服/用戶	中	為給您提供更好的網路服務，此手機雙4G功能默認打開，無需設置。
61	通話主叫無回鈴聲。	通用	品質宣導類	售後/客服/用戶	中	通話體驗與所處環境的網路狀況密切相關，請檢查網路信號是否正常，若問題頻繁發生，請聯繫客服或售後處理。
62	5G通話效果相比4G感覺無提升。	通用	品質宣導類	售後/客服/用戶	中	5G支援高清語音通話，通話效果與4G一致。
63	可以關閉5G麼？關閉後可以低耗電麼？	通用	品質宣導類	售後/客服/用戶	中	5G開關可以單獨關閉，關閉5G後手機功耗會降低。
64	5G手機會不會對人體有比較大的輻射	通用	知識類	售後/客服/用戶	中	5G手機輻射和4G手機輻射差異很小，OPPO手機都會從手機設計端來保證輻射量在允許的安全範圍之內，並且通過權威認證機構檢測並獲得證書，不會影響人的身體健康。
65	我的手機能不能升級用5G網路？或者能不能換個主機板去支持5G？	通用	知識類	售後/客服	低	現在的4G手機是不支援5G網路的，5G需要專門的手機CPU和基帶等硬體才能支援；更換主機板也是不成立的，因為主機板結構上會存在一定差異。
66	5G是否會影響4G使用？5G的推出是否會降低4G的速率？	通用	知識類	售後/客服	低	2019年處於5G網路部署和試點階段，商用覆蓋後，目前是不會影響4G使用的，4G手機仍然可以使用4G網路，只是用不了5G，而且4G和5G也會有很長一段時間並存。
67	使用5G網路是否需要換手機	通用	知識類	售後/客服	低	由於5G採用了目前手機所不支援的新技術/頻率，若使用者希望感受5G帶來的新體驗，需要更新為5G手機；若不更新為5G手機，則無法體驗5G。

5G問題匯總表_V1.1

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