Tabel Ringkasan Masalah Umum 5G V1.1

Pembaruan Tabel Ringkasan Masalah Umum 5G

V1.0

2019/11/25

Mengumpulkan FAQ dan membuat skrip masalah umum 5G

V1.1

2019/12/27

Merapikan skrip masalah umum 5G, dengan mengumpulkan FAQ dan umpan balik pengguna lalu menggabungkannya dengan kode dokumen 190101 dan 19165. Menambahkan klasifikasi masalah dan tingkat kepentingan, konten dengan tingkat kepentingan yang “tinggi” perlu untuk ditekankan.

No

FAQ

Ruang Lingkup

Jenis

Target Penyebaran

Tingkat Kepentingan

Skrip

1

Apakah ponsel 5G dapat kompatibel dengan frekuensi band 5G dari semua operator?

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
(China)

Knowledge
/
Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Tinggi

Ponsel 5G Reno 3 series  terbaru mendukung band frekuensi 5G dengan arus utama dari tiga operator: China Mobile, China Unicom dan Telecom.
Info tambahan: Karena karakteristik n79 dan perencanaan oleh operator, cakupan utama secara nasional tidak dapat dicapai dengan cepat. Prioritas tinggi China Mobile adalah mempromosikan  n41. Namun  Reno 3 Pro masih dapat memberikan Anda pengalaman 5G berkualitas tinggi.

2

5G tidak diaktifkan, bilah status menampilkan ikon 5G

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
(China)

Knowledge
/
Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Tinggi

5G pada bilah status menunjukkan bahwa jaringan ponsel saat ini mendukung 5G, dan kartu SIM dari paket 4G saat ini juga dapat mendaftar ke jaringan 5G. Untuk detail tentang tarif dan layanan 5G, silakan berkonsultasi dengan operator untuk perinciannya.

3

5G dengan 4G ke 5G dengan Wi-Fi mengapa bisa terjadi pemutusan sementara pada saat perpindahan ?

Umum

Masalah Kualitas

Aftersales / Customer Service / User

Tinggi

Langkah 1: Halo, tata letak jaringan 5G saat ini berada pada tahap awal, sehingga kemungkinan akan ada serangkaian masalah yang disebabkan oleh jangkauan jaringan 5G yang tidak menyeluruh dan tidak stabil. Anda disarankan untuk menghidupkan dan mematikan mode pesawat, serta mencoba ulang kembali Jika masalah belum teratasi, ikuti operasi berikut untuk memeriksa status sinyal ponsel: Pengaturan > Tentang Ponsel > Status Kartu SIM > Kekuatan Sinyal. Di beberapa tempat dengan kekuatan sinyal NR 5G jika dalam waktu lama lebih rendah dari -105dBm, maka hal ini merupakan masalah sinyal lemah. Hubungi operator untuk melakukan umpan balik.

Info tambahan: Saat ini, penyebaran jaringan operator 5G tidak menyeluruh. Ketika pengalaman Internet 5G tidak bagus, Anda disarankan untuk mengaktifkan "Smart 5G". Buka Pengaturan > SIM Ganda & Jaringan Seluler > Pilih Kartu SIM  >  Hidupkan Smart 5G Switch.

Langkah 2: Jika di sekitar Anda ada teman yang menggunakan operator yang sama dan mereka juga mengalami hal yang sama, berarti kemungkinan besar hal ini merupakan masalah dari jaringan itu sendiri, cobalah untuk menghubungi operator dan menanyakan apakah mereka mendukung jaringan 5G; Jika terdapat perbandingan ponsel yang setipe tidak bermasalah, silahkan mengunjungi Service Center terdekat untuk diperiksa.

4

Internet 5G terputus

Umum

Masalah Kualitas

Aftersales / Customer Service / User

Tinggi

5

Mengapa saat mengaktifkan 5G jaringan sering terganggu dan tidak ada respon?

Umum

Masalah Kualitas

Aftersales / Customer Service / User

Tinggi

6

Mengapa tidak dapat mendaftar 5G saat mengaktifkan jaringan 5G?

Umum

Masalah Kualitas

Aftersales / Customer Service / User

Tinggi

7

Bilah sinyal menunjukkan 5G, tetapi kecepatan internetnya lambat?

Umum

Masalah Kualitas

Aftersales / Customer Service / User

Tinggi

8

Ketika menggunakan jaringan 5G untuk bermain game, jaringan terjadi perlambatan dan internet tidak stabil

Umum

Masalah Kualitas

Aftersales / Customer Service / User

Tinggi

9

Saya berada di kota XX, dan ponsel merek XX memiliki sinyal 5G, mengapa ponsel OPPO tidak ?

Umum

Masalah Kualitas

Aftersales / Customer Service / User

Tinggi

1. Untuk saat ini cakupan 5G belum menyeluruh, base station 5G dan 4G digunakan bersama, ponsel akan mendeteksi jaringan dari operator serta sinyal jaringan yang didapatkan dari lingkungan sekitar dan akan memilih jaringan yang lebih stabil untuk digunakan, sehingga akan ada perbedaan dengan ponsel lainnya.  
2. Optimalisasi software ponsel terkait masalah jaringan terus berlangsung. Terima kasih atas tanggapan Anda, jika masalah ini terus terjadi, silakan mengunjungi Service Center terdekat untuk diperiksa.

10

Panggilan tiba-tiba terputus dan bilah sinyal menunjukkan tidak ada sinyal.

Umum

Masalah Kualitas

Aftersales / Customer Service / User

Tinggi

Kualitas panggilan berhubungan erat dengan kekuatan sinyal lingkungan. Harap periksa apakah sinyalnya lemah atau tidak ada sinyal. Jika sinyalnya normal tetapi masalah sering terjadi, silahkan mengunjungi Service Center terdekat untuk diperiksa.

11

Saat melakukan panggilan dengan 5G, bilah sinyal kadang menampilkan 5G dan kadang tidak

Umum

Masalah Kualitas

Aftersales / Customer Service / User

Tinggi

1. Dalam kondisi 5G dan VoLTE dihidupkan, 5G akan ditampilkan selama panggilan. Namun, selama panggilan VoLTE, jaringan akan menyesuaikan jaringan ponsel sesuai dengan jaringan di lingkungan pengguna saat ini. Ketika jaringan setempat tidak mendukung 5G, maka 4G akan ditampilkan.
2. Dalam kondisi 5G dan tidak menghidupkan VoLTE atau tidak mengaktivasi VoLTE atau ketika jaringan tidak mendukung VoLTE, jaringan akan turun ke 3G/2G saat melakukan panggilan.
Info tambahan: program panggilan 5G saat ini adalah panggilan suara 4G VoLTE HD atau panggilan 3G / 2G.

12

Band frekuensi 5G yang didukung Reno 3 Pro lebih sedikit dari pada ponsel merek lainnya.

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
(China)

Knowledge
/
Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Tinggi

Ponsel 5G Reno 3 series terbaru mendukung band frekuensi 5G dengan arus utama dari tiga operator: seluler, telekomunikasi, dan China Unicom.
Info tambahan: Karena karakteristik n79 dan perencanaan oleh operator, cakupan utama secara nasional tidak dapat dicapai dengan cepat. Prioritas tinggi China Mobile adalah mempromosikan  n41. Namun  Reno3 Pro masih dapat memberikan Anda pengalaman 5G berkualitas tinggi.

13

Cara memeriksa alokasi jaringan 5G

Umum

Knowledge
/
Pengetahuan

Aftersales / Customer Service / User

Tinggi

Anda dapat menanyakan melalui APP operator atau menghubungi layanan operator pelanggan.

14

Bisakah  menggunakan jaringan 5G jika kartu 4G tidak mengaktifkan paket 5G?

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
(China)

Knowledge
/
Pengetahuan

Aftersales / Customer Service / User

Tinggi

Kartu SIM dari paket 4G saat ini juga dapat didaftar untuk jaringan 5G. Untuk detailnya, silakan menghubungi operator.

15

Setelah mendaftar ke jaringan 5G, konsumsi daya lebih cepat dan ponsel cepat panas

Umum

Masalah Kualitas

Aftersales / Customer Service / User

Tinggi

1. Akses internet lebih cepat pada jaringan 5G, maka akan mengkonsumsi lebih banyak daya per unit waktu daripada saat menggunakan jaringan 4G, tetapi transmisi yang lebih cepat membutuhkan waktu yang lebih sedikit serta menghasilkan pengalaman yang lebih baik.
2. Anda dapat membuka Pengaturan > SIM Ganda & Jaringan Seluler > Pilih Kartu SIM  >  Hidupkan Smart 5G Switch. Anda dapat mematikan Smart 5G Switch untuk meningkatkan daya tahan baterai ketika jaringan 5G tidak diperlukan ataupun ketika sinyal 5G sedang buruk. 

16

Waktu pemasaran ponsel OPPO 5G

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
(China)

Marketing

Aftersales / Customer Service

Sedang

Ponsel 5G Reno 3 series terbaru telah dirilis dan akan dipasarkan pada tanggal 31 Desember.

17

Dimana saya dapat menggunakan 5G untuk saat ini?

Umum

Knowledge
/
Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Untuk saat ini cakupan jaringan 5G masing-masing operator berbeda, silakan menghubungi operator untuk informasi yang lebih detail.

18

Perlu persyaratan apa saja untuk bisa menggunakan 5G?

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
(China)

Knowledge
/
Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Untuk menggunakan jaringan 5G, Anda perlu memenuhi persyaratan berikut:
1. Lokasi saat ini sudah mendukung jaringan 5G (Detail lokasi dapat menghubungi operator);
2. Perangkat terminal mendukung dan menghidupkan jaringan 5G;
3. Kartu SIM mendukung dan disarankan untuk mengaktifkan layanan terkait 5G.

19

Berapa harga ponsel 5G?

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
(China)

Marketing

Aftersales / Customer Service

Sedang

Series terbaru dari Reno 3 ponsel 5G telah diluncurkan, Harga Reno 3 dimulai dari 3399 Yuan (sekitar Rp 6.798.000) sedangkan harga Reno 3 Pro dimulai dari 3999 Yuan (sekitar Rp 7.998.000)

20

Apakah ponsel 5G mendukung penggunaan dual sim, lalu bagaimana pengaturan untuk dual kartu tersebut ?

Umum

Knowledge
/
Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Series terbaru dari Reno 3 ponsel 5G mendukung pemakaian dual sim. Ketika menggunakan kartu jaringan 5G untuk internet, maka kartu lain dapat menggunakan jaringan 4G/3G/2G

21

Apa saja fitur utama dari 5G? Spesifikasi untuk kecepatan internet, kualitas panggilan dan jangkauan sinyalnya seperti apa?

Umum

Knowledge
/
Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

1. Kecepatan tinggi, 5G memberikan kecepatan data yang lebih tinggi. Di bawah lingkungan jaringan yang ideal, kecepatan unduh maksimum 5G dapat mencapai lebih dari 200 megabit per detik;
2. Latensi rendah, waktu berkedip manusia adalah 100 milidetik, dan latensi 5G kurang dari 10 milidetik, tidak perlu lagi khawatir tentang stuck dan lambat. Pertukaran informasi Anda di era 5G dapat sepenuhnya akurat dan lancar;
3. Kapasitas besar, kapasitas koneksi jaringan 5G lebih besar, jumlah koneksi maksimum per km² akan 10 kali lipat dari 4G. Dalam 1km²  dapat mendukung 1 juta perangkat secara bersamaan dengan akses Internet berkecepatan tinggi.

22

Selain meningkatkan kecepatan internet, apalagi kelebihan dari 5G?

Umum

Knowledge
/
Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Jaringan 5G menyediakan koneksi jaringan berkecepatan tinggi dan andal, yang kedepannya akan diterapkan di bidang telemedis, kendaraan tanpa pengemudi, dan VR.

23

Jaringan 5G memiliki SA dan NSA. Apa bedanya? Mode jaringan apa yang didukung ponsel OPPO? Apakah mode jaringan NSA akan dibatalkan di masa mendatang?

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
(China)

Knowledge
/
Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

1. SA (Stand Alone Independent Network) kelebihannya adalah cukup membangun sekali sehingga tidak ada biaya rekonstruksi tambahan;
NSA (Non Stand Alone, Non-Independent Network) kelebihannya adalah pembangunan kembali jaringan inti dan jaringan transmisi tidak sulit, serta tekanan pada cakupan menyeluruh 5G rendah, performa saat jaringan 5G tidak menyeluruh juga lebih baik, tetapi membutuhkan lebih banyak perubahan daripada jaringan nirkabel 4G, sehingga kebanyakan operator internasional lebih memilih NSA;
2. Saat ini, ponsel 5G dari seri Reno 3 mendukung jaringan NSA dan SA, yang akan memberikan Anda pengalaman 5G yang menakjubkan.
3. Mode jaringan NSA akan tersedia dalam periode waktu tertentu, untuk saat ini belum ada informasi tentang pembatalan.

24

Apakah OPPO memiliki cadangan teknologi 5G, dan peran apa yang dilakukan dalam standarisasi 5G?

Umum

Marketing

Aftersales / Customer Service

Sedang

OPPO berpartisipasi  dalam kerja sama standardisasi 3GPP, dan telah mengajukan sejumlah besar spesifikasi teknis serta hasil penelitian di setiap aspek standar 5G. Termasuk menghasilkan lebih dari 1300 manuskrip teknis, meningkatkan urutan atas dalam perusahaan terminal global, dan telah memiliki pengaruh tertentu dalam standarisasi internasional 5G.

25

Mengapa 5G lebih baik dari 4G?

Umum

Knowledge
/
Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Secara komparatif, 5G akan menghadirkan pengalaman mengunggah dan mengunduh yang lebih cepat di masa depan, dan pada saat yang sama, 5G akan memungkinkan interkoneksi yang lebih baik dan latensi yang lebih rendah untuk semuanya. 5G menyediakan koneksi jaringan yang lebih andal dan akan diterapkan di lebih banyak industri, seperti: otomotif, rumah, VR, AR, pengobatan jarak jauh, dll.

26

Bagaimana kemampuan anti-interferensi sinyal 5G, apakah stabil?

Umum

Knowledge
/
Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Mengenai kemampuan anti-interferensi sinyal tergantung pada jangkauan jaringan operator, ponsel OPPO telah lulus sertifikasi oleh lembaga sertifikasi yang berwenang, dan kemampuan anti-interferensi memenuhi standar.

27

Berapa konsumsi daya ponsel 5G? Apakah radiasi terhadap tubuh manusia lebih besar?

Umum

Knowledge
/
Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

1. Dibandingkan dengan 4G, konsumsi daya akan sedikit meningkat, tetapi ponsel juga akan mencoba mengurangi konsumsi daya seluruh mesin dari semua aspek;
2. Ponsel OPPO memastikan bahwa jumlah radiasi berada dalam standar kisaran  aman yang diizinkan, dan telah lulus inspeksi serta sertifikasi dari lembaga sertifikasi yang berwenang.

28

Apakah akan otomatis berpindah ke 4G jika tidak ada sinyal 5G? Dapatkah memilih untuk mengalihkan secara manual?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

1. Dalam kondisi dimana jaringan tidak mendukung 5G, maka jaringan akan turun ke jaringan 4G, sama seperti jaringan 4G yang akan turun ke jaringan 3G/2G saat sinyal buruk seperti sekarang ini;
2. Ponsel OPPO tidak ada tombol switch 5G, pengguna dapat memilih apakah akan mendaftar jaringan 5G.

29

Kecepatan jaringan 4G tidak secepat yang diiklankan pada saat itu, apakah 5G akan sama? Apakah ada batas kecepatan?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Kecepatan jaringan tergantung pada banyak kondisi, seperti sinyal, kecepatan terhubung kartu SIM, dan kemacetan base station. Mengenai tarif dan layanan 5G, silakan menghubungi operator untuk detailnya.

30

Bagaimana dengan tarif 5G, apakah masih terjangkau untuk masyarakat biasa?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Untuk layanan dan tarif 5G, silakan menghubungi operator untuk detailnya.

31

Bagaimana menggunakan “Internet of Thing/IoT” yang diusulkan saat promosi 5G?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

OPPO sudah memiliki rencana tindakan untuk 5G dan Internet of Thing/IoT (rumah pintar). Kami telah membangun terminal seluler baru untuk mengembangkan produk dan layanan khusus terkait 5G dan Internet of Thing/IoT. Akan ada lebih banyak kejutan dalam waktu dekat.

32

Apa itu 5G?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

5G adalah teknologi komunikasi seluler generasi kelima, merupakan teknologi komunikasi seluler generasi berikutnya dari 4G. Memiliki kecepatan data yang lebih tinggi, kapasitas jaringan yang lebih besar, latensi yang lebih rendah dan karakteristik lainnya, yaitu, unggah dan unduh lebih cepat, pengalaman jaringan yang lebih lancar dan skenario penggunaan yang lebih beragam.

33

Apa itu frekuensi band 5G?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Frekuensi band yang tersedia untuk jaringan 5G saat ini adalah FR1 (450MHz-6000MHz) dan FR2 (24250MHz-52600MHz).
Info tambahan: China mendukung: 450MHz-6000MHz (Sub 6G), Overseas akan ada band frekuensi 24250MHz-52600MHz.

34

Apakah penggunaan 5G mengkonsumsi lebih banyak data?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

5G hanya berkaitan dengan kecepatan jaringan, dan tidak ada hubungannya dengan data seluler. Kecepatan jaringan 5G cepat, lebih banyak data yang dapat diunggah/diunduh pada saat yang sama, untuk konsumsi data seluler spesifik ditentukan oleh penggunaan dari pengguna.

35

Apakah perlu menganti kartu SIM untuk menggunakan 5G?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Operator yang berbeda memiliki persyaratan yang berbeda, Anda disarankan untuk berkonsultasi dengan layanan pelanggan operator lokal Anda untuk perincian penggantian kartu Anda.

36

Apa perbedaan antara ponsel 5G dual-mode/single-mode

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
​​​​​​​(China)

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Dual-mode mengacu pada NSA/SA; Single-mode mengacu pada NSA; Ponsel 5G seri Reno 3 terbaru mendukung dual-mode.

37

Apakah  ponsel 5G akan call drop ke 4G saat melakukan panggilan?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Dalam kondisi 5G dan VoLTE dihidupkan, 5G akan ditampilkan saat melakukan panggilan, tetapi jaringan akan disesuaikan dengan lingkungan pengguna selama panggilan VoLTE, dan 4G akan ditampilkan ketika jaringan lingkungan sekitar tidak mendukung 4G.

38

Bagaimana dengan sinyal ponsel 5G?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Antena ponsel OPPO memiliki kinerja yang baik dan telah lulus pengujian yang ketat. Kekuatan sinyal ponsel tergantung pada jangkauan jaringan operator dan gangguan jaringan di lingkungan.

39

Apakah peningkatan kualitas panggilan 5G besar?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Kualitas panggilan 5G konsisten dengan 4G.

40

Apakah ponsel OPPO 5G yang akan datang mendukung roaming 5G?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Operator di berbagai negara dan kawasan memiliki konten layanan dan perjanjian 5G yang berbeda. Untuk perincian, silakan menghubungi dengan operator.

41

Apakah single mode NSA dapat diperbarui ke jaringan SA secara mandiri ?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

NSA tidak dapat ditingkatkan ke SA melalui upgrade software. Ponsel 5G menggunakan mode jaringan NSA juga dapat menghadirkan pengalaman 5G yang sangat baik dan efisien, dan dapat menggunakan 5G lebih dahulu.

42

Cara aktivasi 5G

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Layanan 4G / 5G perlu ditentukan sesuai dengan jaringan operator dan penyebaran layanan terkait. Silakan mgnhubungi operator untuk informasi lebih lanjut.

43

Cara membuka 5G

Umum

Tips

Aftersales / Customer Service

Sedang

1. Buka Pengaturan > SIM Ganda & Jaringan Seluler > Pilih Kartu SIM > Pilih Jenis Jaringan yang Disukai. Di dalam pengaturan jaringan, pliih "Aktifkan 5G".
2. Saat ini, hanya satu kartu yang didukung untuk layanan 5G. Ketika dua kartu SIM dimasukkan pada saat yang sama, hanya kartu data yang mendukung layanan 5G secara default, dan kartu data non-standar hanya mendukung layanan 4G / 3G / 2G.
Catatan tambahan: 5G diaktifkan secara default.

44

Apa kegunaaan dari 5G smart switch ?

Umum

Tips

Aftersales / Customer Service

Sedang

1. Aktifkan smart 5G switch untuk secara otomatis mengidentifikasi dan mendeteksi kecepatan tinggi, menyalakan atau mematikan 5G secara cerdas, dan menikmati kecepatan tinggi 5G sambil meningkatkan masa pakai baterai ponsel.
2. Dibandingkan dengan case di mana smart 5G tidak dihidupkan, daya tahan baterai keseluruhan meningkat sebesar 30%.
Info tambahan: Hidupkan  smart 5G switch: buka pengaturan> klik kartu SIM dan manajemen lalu lintas> pilih kartu SIM yang sesuai> aktifkan 5G> smart 5G.

45

Band frekuensi apa saja yang saat ini didukung oleh beberapa negara 5G overseas?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Sebagian besar negara saat ini mendukung band frekuensi N78, dan band frekuensi spesifik tergantung pada penyebaran jaringan operator lokal.

46

Mengapa kecepatan masing-masing operator berbeda padahal menggunakan kartu dan jaringan 5G yang sama?

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
​​​​​​​(China)

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Kecepatan teoritis dari kecepatan jaringan 5G dari tiga operator domestik utama dialokasikan sesuai dengan paket operator.Dalam keadaan normal, kecepatan jaringan meningkat sekitar sepuluh kali dari kecepatan jaringan 4G sebelumnya.

47

Jika menggunakan roaming 5G dengan ponsel Reno 3 diluar negeri, apakah panggilan dan akses internet akan terganggu?

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
​​​​​​​(China)

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Saat ini, layanan roaming 5G dari operator besar belum tersebar luas.Jika kedepannya mereka mendukung roaming di luar negeri, ponsel 5G seri Reno 3 juga dapat menyediakan layanan roaming 5G.
Info tambahan: Sebagian besar negara di luar negeri saat ini mendukung band frekuensi N78, dan band frekuensi spesifik tergantung pada penyebaran jaringan operator lokal.

48

Perbedaan antara baseband plug-in dan baseband bawaan OPPO, digunakan di produk 5G apa saja dan menggunakan solusi apa?

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
​​​​​​​(China)

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Chip baseband 5G tidak tergantung pada baseband  4 /3 / 2G biasa. Baseband 5G merupakan baseband 5G eksternal. Baseband terintegrasi mengintegrasikan 5G dan l 4/3/2G biasa pada SOC tunggal.
OPPO Reno 3 dan Reno 3 Pro adalah chip dual-mode 5G terintegrasi. Baseband terintegrasi memiliki konsumsi daya yang lebih rendah dan waktu siaga yang lebih lama daripada baseband eksternal, dan memberikan kinerja yang sangat baik dalam kondisi konsumsi energi yang rendah.

49

Apakah kecepatan 5G akan dibatasi

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Halo, tarif paket dan kecepatan 5G setiap operator saat ini berbeda, Untuk detail, silakan menhubungi operator lokal.

50

Situasi penyebaran jaringan NSA domestik, layout trend SA di masa depan

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
​​​​​​​(China)

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

2019 merupakan masa penyebaran jaringan 5G dan tahap percobaan, kebanyakan dari mereka adalah NSA, operator stasiun induk SA akan meningkatkan kecepatan konstruksi pada tahun 2020. Ponsel 5G seri Reno 3 mendukung jaringan NSA dan SA, yang dapat memberi Anda pengalaman 5G yang lebih menarik.

51

Apakah semua ponsel OPPO merupakan 5G dual-mode?

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
​​​​​​​(China)

Marketing

Aftersales / Customer Service

Sedang

Model OPPO 5G yang terdaftar di China adalah ponsel 5G dual-mode.

52

Perbedaan kinerja 5G antara 765G, Tianji 1000 dan Qilin 990

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
​​​​​​​(China)

Marketing

Aftersales / Customer Service

Sedang

Prosesor 765G adalah chip 5G dual-mode terintegrasi. Perbedaan dalam kinerja pemrosesan sinyal antara ketiganya sangat kecil. 765G mendapatkan manfaat dari struktur terintegrasi dengan kinerja 5G yang kuat dan kontrol daya yang sangat baik, yang akan memberikan pengalaman penggunaan yang baik.

53

Apakah ponsel OPPO 5G asli atau hanya ponsel 5G palsu seperti yang ditulis di internet

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
​​​​​​​(China)

Marketing

Aftersales / Customer Service

Sedang

OPPO akan memasarkan ponsel 5G seri Reno 3 pada bulan Desember 2019, sebagai ponsel 5G asli, ia mendukung dua metode jaringan NSA/SA, yang akan memberikan pengalaman 5G berkualitas tinggi.

54

Apakah ponsel OPPO 5G mendukung dual-card, dual-standby, dual-pass?(kondisi jaringan untuk berbagai penyisipan kartu operator yang berbeda 5G/4G/3G）

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
​​​​​​​(China)

Marketing

Aftersales / Customer Service

Sedang

Ponsel 5G seri Reno 3 mendukung 5G + 4G dan dual-card dual-standby single-pass. Ketika dua kartu SIM dimasukkan pada saat yang sama, hanya salah satu kartu data yang mendukung layanan 5G secara default, dan kartu lainnya mendukung layanan 4G / 3G / 2G.
Info tambahan: dual kartu dual standby single pass, dua kartu ponsel dapat dimasukkan secara bersamaan, dan dua kartu siaga pada saat yang sama.Ketika satu kartu sedang melakukan panggilan, maka kartu lainnya tidak dapat dihubungkan saat dipanggil.

55

Apakah ada pengingkatan kecepatan untuk ponsel 5G dengan paket 4G?

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
​​​​​​​(China)

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Chip ponsel OPPO 5G telah meningkatkan dukungan untuk 4G. Kecepatan jaringan spesifik tergantung pada lingkungan jaringan. Ponsel OPPO dioptimalkan untuk kinerja data, dan dapat memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna 5G ataupun 4G.

56

Apa artinya 5G Full Netcom?

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
​​​​​​​(China)

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Mendukung jaringan tiga operator utama: China Mobile, China Unicom dan Telecom.

57

Cara pengalihan jaringan 5G, NSA/SA?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Halo, Jaringan yang saat ini digunakan oleh operator besar adalah jaringan NSA. Setelah operator menggunakan jaringan SA pada tahun 2020, mereka akan dapat terhubung ke base station SA.

58

Menghubungkan perangkat non-ponsel dengan hotspot yang dibagikan ponsel 5G. Berapakah kecepatan internet saat terhubung?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Saat menggunakan perangkat lain untuk terhubung ke hotspot yang dibagikan ponsel, sebenarnya itu adalah jaringan WLAN yang terhubung. Secara teori, perangkat lain dapat dihubungkan ke hotspot yang dibagikan oleh ponsel 5G, tetapi apakah kecepatan hotspot yang dibagi oleh ponsel 5G dapat mencapai kecepatan jaringan 5G tergantung pada fungsi dan kinerja ponsel. Ada banyak faktor yang mempengaruhi kecepatan: perangkat lain, Lingkungan, kemampuan ponsel 5G untuk membuat hotspot, dan kinerja ponsel akan memengaruhi kecepatan akhir perangkat lain yang terhubung ke hotspot.

59

Berapa kecepatan jaringan 5G yang sebenarnya?

Domestic Sales
/
Unit Dalam Negeri
​​​​​​​(China)

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Sedang

Dalam lingkungan jaringan yang stabil, maka kecepatan pengunduhan 5G dapat mencapai sekitar 120 megabit per detik, kecepatan aktual tergantung pada kondisi jaringan.
Info tambahan: (kecepatan dan batas paket 5G setiap operator berbeda , dan kecepatan pengunduhan maksimum bervariasi tergantung pada paket yang sebenarnya).

60

Tombol switch dual 4G menghilang dan tidak dapat diatur

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service / User

Sedang

Untuk pelayanan jaringan yang lebih baik, dual 4G ponsel akan diaktifkan secara default, tidak perlu mengatur ulang.

61

Tidak ada suara pantulan ringtone saat melakukan panggilan

Umum

Masalah Kualitas

Aftersales / Customer Service / User

Sedang

Kualitas panggilan terkait erat dengan kondisi jaringan lingkungan. Periksa apakah sinyal jaringan normal. Jika masalah sering terjadi, disarankan menghubungi Service Center untuk penyelesaian.

62

Dibandingkan dengan 4G, kualitas panggilan 5G tidak ada peningkatan

Umum

Masalah Kualitas

Aftersales / Customer Service / User

Sedang

5G mendukung panggilan suara HD, dan efek panggilan konsisten dengan 4G.

63

Bisakah 5G dimatikan? Apakah konsumsi daya akan lebih kecil bila dimatikan?

Umum

Masalah Kualitas

Aftersales / Customer Service / User

Sedang

Tombol 5G dapat dimatikan secara terpisah, dan konsumsi daya ponsel akan berkurang setelah mematikan 5G.

64

Apakah radiasi ponsel 5G terhadap tubuh manusia lebih tinggi?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service / User

Sedang

Perbedaan antara radiasi ponsel 5G dan radiasi ponsel 4G sangat kecil. Ponsel OPPO memastikan jumlah radiasi berada dalam kisaran standar keamanan yang diijinkan, dan  telah  diuji dan memperoleh sertifikat oleh lembaga sertifikasi yang berwenang, yang tidak akan mempengaruhi kesehatan manusia.

65

Dapatkah ponsel saya di upgrade untuk menggunakan jaringan 5G? Atau bisakah saya mengganti motherboard untuk mendukung 5G?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Rendah

Saat ini ponsel 4G tidak mendukung jaringan 5G, 5G membutuhkan CPU ponsel khusus dan dukungan hardware baseband, penggantian motherboard juga tidak dapat dilakukan karena akan ada beberapa perbedaan dalam struktur motherboard.

66

Apakah 5G akan mempengaruhi penggunaan 4G? Apakah peluncuran 5G akan mengurangi kecepatan 4G?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Rendah

2019 berada dalam tahap penyebaran jaringan 5G dan tahap uji coba.Setelah penyebaran menyeluruh, itu tidak akan mempengaruhi penggunaan 4G saat ini. Ponsel 4G masih dapat menggunakan jaringan 4G, tetapi tidak dapat menggunakan 5G, dan 4G dan 5G akan digunakan bersama untuk waktu yang lama.

67

Apakah perlu untuk mengganti ponsel jika ingin menggunakan jaringan 5G?

Umum

Knowledge
/
​​​​​​​Pengetahuan

Aftersales / Customer Service

Rendah

Karena 5G menggunakan teknologi / frekuensi baru yang tidak didukung oleh ponsel saat ini, jika pengguna ingin merasakan pengalaman baru yang diberikan oleh 5G, mereka perlu mengganti ponsel menjadi ponsel 5G.