FAQ OPPO Reno5 Pro 5G & Reno5 Pro (CPH2201）

No

Deskripsi Masalah

Solusi / Skrip yang Dianjurkan

1

Tampilan antarmuka kunci aplikasi sepenuhnya hitam

Maaf atas pengalaman buruknya, kami telah melakukan penyesuaian pada antarmuka, tampilan antarmuka kunci aplikasi sepenuhnya hitam guna menghemat daya.

2

Tidak dukung fitur low light dan proteksi flicker
eye

Halo, maaf atas pengalaman buruknya. Model ponsel ini tidak mendukung fitur low light dan proteksi flicker eye.

3

Proses clone phone berjalan lambat

Maaf atas pengalaman buruknya, jika kapasitas penyimpanan besar berupa banyaknya file WeChat, email dan dokumen atau clone phone dalam lingkungan internet buruk, mungkin dapat menyebabkan proses clone phone berjalan lambat, disarankan pindah ke lingkungan internet yang baik baru menjalankan clone phone, kami juga akan melakukan pengoptimalan lebih lanjut atas ketidaknyamanan yang dialami.
Mohon pengertiannya.

4

Manajer File tidak dapat membuka dokumen dari android/data

Untuk melindungi privasi dan keamanan data pengguna di Android 11, Google memperkenalan fitur partisi storage melarang aplikasi apapun mengakses data privasi aplikasi lainnya. Saat ini, aplikasi Manajer File tidak memiliki ijin mengakses data privasi yang diterima Wechat dan QQ. Pengguna dapat mengunduhnya dengan menekan pilihan "Simpan" atau "Simpan Sebagai“ pada aplikasi Wechat atau QQ, atau kelola data pribadi dan file aplikasi dengan menghubungkan ponsel ke komputer (pilih "File Transfer" dalam mode USB).

5

Signal GPS lemah
Penentuan Posisi / Navigasi tidak tersedia
Navigasi delay
Penentuan Posisi / Navigasi tidak akurat

Solusi

1. Jika aplikasi bermasalah dipindahkan dengan fitur clone phone,disarankan kembali menginstallnya dari App Store;

2. Jika memasang case disarankan untuk melepas case dahulu,beberapa jenis case ponsel dapat menghalangi sinyal;

3. Mohon periksa apakah aplikasi akses lokasi telah diizinkaninformasi lokasi termasuk privasi pengguna berdasarkan kontrol ketat sesuai kebutuhan langkah pemeriksaan;

• Apakah switch akses lokasi telah dihidupkan

• Tekan lama aplikasi Info Aplikasi Izin Apli Lokasi mengubah izin menjadi Izinkan sepanjang waktu

1. ​​​​​​​Dapat memastikan apakah ada masalah sejenis pada aplikasi lainnya, jika tidak ada masalah pada aplikasi lainnya disarankan memperbarui versi aplikasi tersebut.

6

Warna tombol plus minus volume berbeda

Halo karena ada sedikit perbedaan dalam proses pewarnaan tombol volume menyebabkan dua warna tombol volume terlihat berbeda Hal ini tidak mempengaruhi penggunaan normal. Harap tidak khawatir.

7

Ada sedikit goresan antara slot kartu SIM dan rangka tengah

Halo, karena terdapat sedikit perbedaan pada ketebalan lapisan permukaan slot kartu SIM dapat membuat Anda merasakan ada sedikit goresan saat merabanya Hal ini tidak mempengaruhi penggunaan Harap tidak khawatir.

8

Saya merasa wajah saya agak bengkok / berubah bentuk setelah selfie

Halo maaf atas pengalaman buruknya. Alasan utama deformasi wajah karena posisi kamera tidak berada di tengah subjek posisi subjek berada di tepi gambar. Disarankan masuk ke pengaturan kamera menyalakan portrait distortion correction Jika masih belum memenuhi kebutuhan Anda mohon mendekati posisi tengah layar sebisa mungkin saat mengambil foto.

9

Hasil foto selfie tidak jelas / buram

1. Lensa kamera kotor bersihkan hingga bersih Disarankan mengambilfoto selfie dengan jarak 32cm-42cm dengan demikian hasil foto akan lebih jelas;

2. Saat titik fokus belum selesai memuat, hasil foto akan tidakjelas Tekan antarmuka kamera dan tunggu hasil gambar jelas sebelum mengambil foto;

3. Saat mengambil foto tangan bergetar atau objek bergerak kameratidak dapat membentuk titik kumpul menyebabkan hasil foto buram tidak jelas;

4. Dalam lingkungan gelap dapat menyebabkan hasil foto blur mohonmenyalakan cahaya pengisi pada Kamera > Logo petir di sudut kiri atas > Cahaya Pengisi atau pastikan sumber cahaya cukup;

5. Bersihkan data kamera restart ponsel;

6. Cadangkan data untuk mengembalikan pengaturan pabrik.

Jika masalah tetap ada disarankan membawa invoice pembelian kartu garansi dan unit ke service center OPPO untuk diuji. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

10

Pengaturan otomatis tingkat kecerahan tidak akurat Terlalu terang/gelap

Tanyakan dahulu apa pengguna ada menyalakan mode auto brightness pada tingkat kecerahan

1. Jika sudah dapat diartikan AI backlight memiliki fungsi dragging memory jika menurunkan/menaikkan tingkat kecerahan pada mode auto brightness kurva kecerahan akan meningkat / menurun sesuai dimana dapat menyebabkan interval kecerahan tidak akurat Matikan dan hidupkan auto brightness untuk mengembalikan nilai semula, pengaturan auto brightness akan dapat digunakan normal;

2. Jika belum disarankan pengguna membawa invoice pembelian kartu garansi dan unit ke service center OPPO terdekat untuk pengujian.

11

Saat menggunakan sensor sidik jari optikal sidik jari tidak sensitif / kecepatan buka sidi jari lambat / pengenalan sidik jari tidak akurat tingkat pengenalan rendah

1. Upgrade ponsel ke versi terbaru dengan fungsi yang lebih lengkap;

2. Disarankan pengguna memasukkan fingerprint dalam suhu lingkungan normal hindari di bawah suhu yang terik agar pengenalan lebih akurat seperti suhu kamar lebih dari 10℃;

3. Saat masuk, gunakan sedikit tenaga untuk menempel ke layarsebanyak mungkin, dan masukkan sidik jari dari jari yang sama dari sudut yang berbeda, yang dapat meningkatkan tingkat keberhasilan pembukaan kunci dan keamanan;

4. Saat membuka kunci, tekan ikon sidik jari sedikit lebih keras dandiam beberapa saat (jangan angkat jari Anda terlalu cepat) untuk meningkatkan laju pembukaan kunci;

5. Jika kamu mengalami situsi tangan terlalu kering untuk membuka,disarankan pengguna melembabkan tangan agar lebih cepat membuka kunci;

6. Periksa apakah anti gores rusak / kotor, disarankan menggunakananti gores original. Anti gores pihak ketiga, anti gores berdampak pada tingkat pengenalan membuka kunci;

7. Jika mengganti atau melepas anti gores, disarankan kembalimendaftarkan sidik jari (pengguna dapat kembali mendaftarkan fingerprint setelah kalibrasi).

12

Saat beralih dari mode terang ke mode gelap pada layar awal atau dari mode gelap ke mode terang, ikon pada layar awal akan kembali memuat atau berkedip

Halo, agar pengguna dapat memiliki pengalaman yang lebih kaya dalam mode gelap, kami menambahkan fitur peredupan ikon saat beralih ke mode gelap. Saat beralih ke mode gelap bentuk ikon semula akan diganti dengan serangkaian ikon mode gelap yang lebih cocok dengan pengalaman dalam mode gelap, dengan demikian ada beberapa ikon yang akan memuat ulang ini adalah fenomena normal Jika Anda tidak puas atas efek dari fitur ini dapat mengganti ke mode gelap lalu masuk ke Pengaturan > Layar & Kecerahan tekan pengaturan mode gelap matikan fitur peredupan icon.

13

Menyalakan pilihan Pengaturan > Layar & Kecerahan > Beralih Otomatis Beralih ke mode gelap di malam hari / Beralih ke mode terang di pagi hari pada nyatanya tidak beralih di waktu tersebut

Halo maaf ini berdampak pada penggunaanmu Fitur beralih otomatis ke mode terang / mode gelap di pagi dan malam hari akan aktif berdasarkan waktu aktual lokasi pengguna seperti mode gelap jika tidak beralih otomatis di pagi malam hari mohon periksa izin jaringan dan lokasi apakah telah diaktifkan jika belum diaktifkan tarik status bar ke bawah untuk menyalakan izin jaringan dan lokasi tunggu 3-4 menit setelah dinyalakan dan tampilan akan beralih ke mode yang sesuai dengan waktu saat itu

14

Paket analisis penginstalan aplikasi gagal paket analisis gagal memuat

Masalah: Saat mengunduh aplikasi versi terbaru dari non OPPO Store akan muncul pesan prompt, "gagal membuka paket dan gagal membuka paket instalasi"
Referensi: Halo hal ini dikarenakan Anda mengunduh paket instalasi yang tidak lengkap mohon mencoba uninstall dan kembali menginstall dari OPPO Store.

15

Setelah aplikasi terinstal, selalu force close / tidak dapat dapat

Halo, ponsel kami sudah terinstal versi Android 11, saat ini ada beberapa aplikasi yang belum cocok dengan Android 11 disarankan pengguna mengunduh aplikasi dari store bawaan OPPO. Jika aplikasi untuk organisasi pribadi atau diunduh dengan scan code mohon perbarui dari link download juga dapat melakukan feedback ke developer aplikasi tersebut atau memberi kami nama aplikasi spesifik.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

16

Adanya lingkaran saat menyimpan jadwal di antarmuka kalender baru

Maaf, ini berdampak pada pengalaman Anda saat menyimpan jadwal dalam fitur kalender baru jika berada dalam lingkungan internet buruk dapat menyebabkan delay pada server permintaan aplikasi tersebut disarankan menunggu 10 detik untuk pemulihan atau Anda dapat pindah ke lingkungan internet yang baik untuk penggunaan normal.

17

Pesan prompt saat menggunakan clone phone “Clone phone tidak didukung saat cadangkan data HeyTap Cloud berjalan, mohon coba lagi"

Halo hal ini dikarenakan cadangkan data HeyTap Cloud sedang berjalan di latar belakang Anda dapat masuk ke Pengaturan > HeyTap Cloud > Cadangan Cloud matikan pencadangan otomatis untuk melanjutkan clone phone.

18

Apakah akan terlihat online jika menyalakan Gaming Shortcut Mode Apakah akan mengakumulasi waktu online

Halo saat mengaktifkan Gaming Shortcut Mode tidak akan terlihat online tidak mengakumulasi waktu online Gaming Shortcut Mode hanya mengaitkan aplikasi game di latar belakang tanpa terhubung internet semua dalam kondisi offline.

19

Saat mengaktifkan Gaming Shortcut
Mode game kembali memulai ulang saat dibuka fitur Gaming Shortcut Mode tidak efektif

Maaf atas pengalaman buruknya, setelah menyalakan Gaming Shortcut Mode sistem akan menyimpan game yang sering dimainkan di latar belakang dalam kurun waktu 48 jam dapat dengan cepat masuk ke antarmuka login menghemat waktu memuat ulang. Jika RAM tidak cukup atau aplikasi game tidak normal sistem akan menutup aplikasi game untuk memastikan stabilitas sistem. Selain itu jika Anda secara aktif membersihkan aplikasi game di latar belakang fitur start Gaming Shortcut Mode akan gagal. Anda perlu masuk ke Game Space dan membuka ulang game.

20

Ada celah antara baterai cover dan rangka tengah

Halo ponsel kami memiliki bodi melengkung 3D yang ramping melalui proses pengepresan yang matang Di saat yang sama demi menghindari bagian internal tertekan atau longgar dalam proses produksi, akan ada celah antara baterai cover dan rangka tengah secara tampak luar akan terasa ada celah atau sedikit goresan saat disentuh ini tidak berdampak pada penggunaan normal, harap tidak khawatir.

21

Kebocoran celah layar

Halo demi menjamin keandalan layar Layar dan rangka tengah kami diproses dengan lem mungkin masih ada lem yang membekas ini tidak berdampak pada penggunaan normal harap tidak khawatir. Kami telah mencatat saran Anda kami akan terus menyempurnakan produk kami dan memberi perhatian lebih pada detail ini untuk memuaskan pengguna.

22

Perbedaan warna pada lis atas layar

Halo, terima kasih atas saran berharga Anda atas produk kami. Dalam proses pembuatan produk secara mikroskopis akan terlihat cekung atau cembung seperti diperbesar dalam sudut refleksi cahaya tertentu dan tidak terasa saat disentuh ini tidak berdampak pada penggunaan normal Harap tidak khawatir

23

Penampilan antigores kurang baik Goresan,
Gelembung, Bintik Putih

Halo, demi menjamin pengalaman pengguna, ponsel kami menggunakan film fleksibel 3D terkemuka di industri dimana efektif mengatasi masalah edge warping (pembengkokan tepi film) pada antigores 3D tradisional. Dikarenakan bahan material yang keras mungkin akan ada sedikit goresan dalam proses pembuatan dan pengiriman di saat yang sama debu pada lapisan layar juga dapat menyebabkan gelembung kecil pada anti gores ini. Hal ini tidak berdampak pada penggunaan normal, harap jangan khawatir. Jika Anda merasa masih ada masalah Anda dapat datang ke OPPO Service Center terdekat untuk mengganti anti gores secara gratis.

24

Suara tidak normal yang menekan dari bagian dekoratif belakang

Halo, terima kasih atas saran berharga Anda atas produk kami. Saat proses pembuatan material akan ada celah setelah pemasangan, bagian yang tertekan akan menghasilkan suara yang sedikit bising. Hal ini bukanlah kelonggaran bagian internal dan tidak akan berdampak pada penggunaan normal harap tidak khawatir. Jika Anda merasa masih ada masalah Anda dapat datang ke OPPO Service Center terdekat untuk penanganan.

25

Cat pada lubang slot kartu SIM luntur / terkelupas

Halo, untuk menghindari kerusakan pada ponsel saat pengguna memasukkan dan melepas slot kartu saat digunakan, lubang slot kartu ditempatkan pada slot kartu di awal desain produk untuk memudahkan penggantian slot kartu setelah lubang slot rusak. Jika menurut Anda ada masalah dengan slot kartu SIM, Anda dapat datang ke OPPO Service Center terdekat untuk penanganan. maaf atas ketidaknyamanan ini.

26

Bermain PUBG sambil mengisi daya membuat getar pada layar

 Halo, memainkan PUBG sambil mengisi daya dapat memengaruhi pengalaman sentuhan layar dan menyebabkan getar pada layar. Anda disarankan untuk memainkan game dalam keadaan tanpa pengisian daya untuk mendapatkan pengalaman yang lebih baik. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

27

Setelah mengatur equalizer dengan Bluetooth mobil seperti mobil Subaru playback music menjadi beraksen atau terdistorsi

Maaf atas pengalaman buruknya jika Anda mengatur equalizer dengan Bluetooth mobil hal ini dapat menyebabkan distorsi musik frekuensi rendah dan menyebabkan bising disarankan mematikan equalizer atau menurunkan volume suara untuk memulihkan equalizer jika Anda memainkan musik setelah nilai default, kualitas suara akan kembali normal.