一、背景

  防疫時期客服中心夥伴依舊堅守崗位，在為使用者提供服務同時，客服人員需要做好相關安全防護，保障用戶和自身的安全，此檔僅在防疫期適用。

二、適用範圍

海外客戶服務中心

三、詳細內容

防疫期間有三個方面要求：自身防護、區域消毒、手機消毒。

3.1自身防護

1、工作期間必須佩戴口罩，建議每2-4小時更換一次，一旦污染立即更換；
2、和用戶溝通交流時，嚴禁取下口罩，保持安全溝通距離1M以上；
3、口罩使用外科口罩和N95口罩，參照下圖所示：
 
4、嚴禁用手接觸眼嘴鼻，避免接觸感染病毒；
5、就餐時必須清洗雙手，用肥皂或洗手液搓擦，並使用流動清水沖洗。

3.2區域消毒

客服中心每天開業之前，需要對使用者能夠接觸到區域（椅子、開放區域櫃檯、電腦顯示器、維修檯面）重點進行消毒處理，客服容易獲取的消毒劑有酒精和84消毒液。

3.2.1酒精消毒要求

只有75%濃度酒精可用於消毒使用，使用過程中有以下要求：
1、倒取少量酒精至乾淨毛巾上，擦拭需要消毒的物品和區域，待酒精揮發即可；
2、酒精屬於揮發性液體，消毒時間段內嚴禁使用打火機或吸煙，容易引發火災；
3、酒精消毒操作時，嚴禁傾倒或潑灑酒精進行消毒，容易引發火災；

3.2.2 使用次氯酸水要求

使用次氯酸水要求如下：
1、次氯酸水有一定的刺激性與腐蝕性，必須稀釋後才能使用，稀釋濃度為千分之二到千分之五，即1000毫升水裡面放2到5毫升次氯酸水（可用注射器吸取消毒液）；
2、將毛巾放入稀釋的次氯酸水內浸泡，擰乾後擦拭需要消毒的物品；
3、等待5-10分鐘後，使用清水打濕毛巾後，重新進行擦拭操作，完成消毒；
4、地面打掃時使用稀釋消毒液拖地後，需要等待5-10分鐘用清水再次拖地；

3.3手機消毒

使用物品有酒精、無塵布、清水、注射器、防靜電低粘保護膜，操作如下：
1、使用針筒在手機螢幕上滴0.2毫升75%酒精（約3-5滴），再使用無塵布先對手機螢幕擦拭再對手機後殼和邊框進行擦拭；
2、使用防靜電低粘保護膜貼於手機螢幕進行保護，再進行維修操作；
3、維修結束後，重複以上操作對手機進行消毒，等待2-5分鐘後，使用清水打濕無塵布後擦拭手機消除酒精氣味，再將手機交於用戶。
注：用酒精擦拭手機螢幕，不會破壞螢幕表面疏油層。