1. ลักษณะอาการเสีย

เครื่องโทรศัพท์ร้อน;ในขณะการใช้งาน และเวลาชาร์จแบตเกิดความร้อน

2. วิธีการตรวจสอบ

ตรวจสอบการเกิดความร้อน : เวลาถือโทรศัพท์มีความร้อนออกมา และขณะใช้หรือเวลาชาร์จแบตโทรศัพท์เกิดความร้อนเช่นกัน

2.1 เครื่องร้อน

（1）ตรวจสอบว่าอุณหภูมิของโทรศัพท์ในทุกๆสภาพแวดล้อมร้อนเกินไปหรือไม่ และอุณหภูมิของโทรศัพท์สูงขึ้นเนื่องจากอุณหภูมิแวดล้อมสูงขึ้นหรือไม่ อุณหภูมิของโทรศัพท์ขณะวางอยู่กับอุณหภูมิแวดล้อมใกล้กันหรือไม่ 
（2）ตรวจสอบว่ามีการใช้แอปพลิเคชั่นมากเกินไปหรือไม่ ถ้าใช่ แนะนำให้ลูกค้ากดเข้าเมนูล้างแอปพลิเคชั่น และให้วางโทรศัพท์ไว้สักพักดูว่าอาการดีขึ้นหรือไม่
（3）ถ้าหากโทรศัพท์ยังคงร้อนอยู่ แนะนำให้ลูกค้าสำรองข้อมูลในโทรศัพท์ ตั้งค่ากลับไปยังการตั้งค่าโรงงาน ทดสอบดูว่าสามารถกลับมาเป็นปกติได้หรือไม่ 
（4）ถ้าหากวิธีข้างบนยังมาสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ กรุณานำใบเสร็จการซื้อเครื่อง ใบประกันไปที่ศูนย์บริการลูกค้า OPPO ใกล้บ้านทำการตรวจสอบ
（5）หลังจากศูนย์บริการลูกค้าตรวจสอบตามวิธีข้างบนแล้ว ใช้ปืนวัดอุณหภูมิวัด 
（6）ถ้าหากตรวจสอบแล้วว่าเครื่องมีอาการร้อน ให้จัดการล้างเครื่่องให้ลูกค้าลองดูว่ามีอาการดีขึ้นหรือไม่ 
（7）ถ้าหากว่ายังแก้ไขปัญหาไม่ได้ ให้ถอดและประกอบโทรศัพท์ใหม่ กำจัดปัญหาโดยรวมที่ทำให้เกิดอาการโทรศัพท์ร้อน
（8）ตรวจสอบว่าเมนบอร์ดมีไฟฟ้ารั่วหรือไม่ แยกบอร์ดออกจากกัน ตั้งค่าแรงดันไฟฟ้าของแหล่งพลังงานเป็น 3.9v-4.2v เชื่อมต่อแยกจากเมนบอร์ด จากนั้นให้ตรวจสอบดูว่ากระแสไฟฟ้าจากแหล่งพลังงาน ถ้าหากกระแสไฟฟ้ามากกว่า 4mA บ่งบอกว่าเมนบอร์ดมีไฟรั่ว ต้องทำการเปลี่ยนบอร์ดใหม่ให้ลูกค้า
（9）ถ้าหากว่าไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาส่งผลกลับไปที่ สำนักงาน oppo ประเทศจีน และเก็บรักษาโทรศัพท์เครื่องที่มีปัญหาไว้อย่างดี 

2.2 ขณะการใช้งานมีการเกิดความร้อนขึ้น

（1）หากโทรศัพท์ของลูกค้ามีการใส่เคสโทรศัพท์และส่วนของเคสโทรศัพท์ไม่มีคุณสมบัติในการระบายความร้อน ให้แนะนำลูกค้าถอดเคสโทรศัพท์ออก วางโทรศัพท์ไว้สักพักหนึ่งดูว่าอาการดีขึ้นหรือไม่
（2）ตรวจสอบเวลาและระดับความร้อน：ถ้าหากโทรศัพท์ถูกใช้เป็นเวลานาน การทำงานของโพรเซสเซอร์อาจจะทำให้เกิดความร้อน ถ้าโทรศัพท์เกิดความร้อนเล็กน้อย (น้อยกว่าห้าสิบองศาเซลเซียส)ถือว่าอยู่ในอาการปกติ
（3）หลังจากจัดการล้างเครื่อง ให้วางโทรศัพท์ไว้สักพักดูว่าอาการดีึ้นหรือไม่
（4）ตรวจสอบ Wi-Fi/บลูทูธ/GPS ว่ามีการใช้งานเป็นเวลานานหรือไม่ ถ้าใช่ ให้ปิดฟังก์ชั่นที่ไม่จำเป็น ให้ปล่อยโทรศัพท์ไว้สักพักดูว่าอาการดีขึ้นหรือไม่
（5）ตรวจสอบความสว่างของหน้าจอว่าได้ปรับแสงสว่างสูงสุดหรือไม่ ถ้าใช่ ให้ปรับแสงสว่างลงมาให้เหมาะสม ให้ปล่อยโทรศัพท์ไว้สักพักดูว่าอาการดีขึ้นหรือไม่
（6）ตรวจสอบว่ามีการใช้วอลเปเปอร์แบบเคลื่อนไหวหรือไม่ การใช้วอลเปเปอร์แบบเคื่อนไหวสามารถทำให้โทรศัพท์เกิดความร้อนสูงขึ้นเล็กน้อย แนะนำให้ลูกค้าใช้ธีมจากโรงงาน ให้ปล่อยโทรศัพท์ไว้สักพักดูว่าอาการดีขึ้นหรือไม่
（7）สำรองข้อมูลไว้ แล้วตั้งค่ากลับไปสู่การตั้งค่าโรงงาน สังเกตว่าอาการดีขึ้นหรือไม่
（8）ถ้าหากวิธีข้างบนยังมาสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ กรุณานำใบเสร็จการซื้อเครื่อง ใบประกันไปที่ศูนย์บริการลูกค้า OPPO ใกล้บ้านทำการตรวจสอบ
（9）ถ้าหากยืนยันแล้วว่ามีอาการเครื่องร้อน ให้จัดการล้างเครื่่องให้ลูกค้าลองดูว่ามีอาการดีขึ้นหรือไม่  
（10）ถ้าหากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ถอดประกอบโทรศัพท์ใหม่ 
（11）ตรวจสอบว่าเมนบอร์ดมีไฟฟ้ารั่วหรือไม่ แยกบอร์ดออกจากกัน ตั้งค่าแรงดันไฟฟ้าของแหล่งพลังงานเป็น 3.9v-4.2v เชื่อมต่อแยกจากเมนบอร์ด จากนั้นให้ตรวจสอบดูว่ากระแสไฟฟ้าจากแหล่งพลังงาน ถ้าหากกระแสไฟฟ้ามากกว่า 4mA บ่งบอกว่าเมนบอร์ดมีไฟรั่ว ต้องทำการเปลี่ยนบอร์ดใหม่ให้ลูกค้า
（12）ถ้าหากว่าไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาส่งผลกลับไปที่ สำนักงาน oppo ประเทศจีน และเก็บรักษาโทรศัพท์เครื่องที่มีปัญหาไว้อย่างดี 

2.3 ร้อนขณะชารจแบต

（1）สอบถามยืนยันว่าลูกค้ามีการใช้งานขณะชาร์จแบตด้วยหรือไม่ การใช้งานขณะชาร์จแบตอาจทำให้อุณหภูมิของโทรศัพท์สูงขึ้นกว่าอุณหภูมิปกติ แนะนำลูกค้าหยุดการใช้โทรศัพท์ ปิดโปรแกรมที่ใช้ ให้โทรศัพท์ชาร์จแบตแบบปกติ ดูว่าอาการดีขึ้นหรือไม่
（2）ตรวจสอบว่าลูกค้าใช้หัวชาร์จ สายชาร์จของแท้จากแบรนด์หรือไม่ หากไม่ใช่ แนะนำให้ลูกค้าใช้หัวชาร์จและสายชาร์จแบบดั้งเดิม แล้วดูว่ามีอาการดีขึ้นหรือไม่ 
（3）หากไม่มีวิธีกู้คืนได้ กรุณาทำตามขั้นตอนการตรวจสอบ “เครื่องร้อนขณะการใช้งาน”