1. ความผิดพลาด

1.1 การตอบสนองช้า: ส่วนใหญ่เป็นการเริ่มใช้แอพพลิเคชั่น,เวลาที่ออกจะมีการตอบสนองที่ช้า , เมื่อกดปุ่มไฟหน้าจอจะสว่างช้า

1.2 การทำงานไม่ราบรื่น, ส่วนใหญ่เป็นเพราะการทำงานของเครื่องทั้งหมดค้าง,แอปพลิเคชันค้าง.

2. สาเหตุของความผิดพลาด

2.1 หน่วยความจำไม่เพียงพอ: หน่วยความจำที่แอปพลิเคชันครอบครอง, ลดความจุ , ทำการรีระบบตลอดเวลา, การใช้ CPU;
2.2 การลดความร้อนของโทรศัพท์มือถือลง : อุณหภูมิที่มากเกินไปจะลดความถี่และจำนวนคอร์ของ CPU ทำให้ CPU กำลังทำงานไม่พอ;
2.3 ความผิดปกติของระบบโทรศัพท์มือถือ：ระบบในตัวของแอพพลิเคชั่นหรือการให้บริการที่ผิดพลาดทำให้การใช้งาน CPU สูงเกินไป;ความผิดปกติของแอปพลิเคชันเสริม : แอปพลิเคชันเสริมหรือบริการที่ผิดปกติ นำไปสู่การใช้งาน CPU ที่สูงเกินไป;
2.4 แอพพลิเคชั่น ANR ไม่ตอบสนอง : ก่อนที่แอปพลิเคชันจะไม่ตอบสนองจะมีการค้างอยู่ระยะหนึ่ง;
2.5 โทรศัพท์มือถือถูก ROOT : หลังจากโทรศัพท์ถูก ROOT , ไฟล์ถูกเปลี่ยนแปลง, แอปพลิเคชันอาจจะใช้กำลังทำงานไม่พอ.

3. วิธีการแก้ไขปัญหา

3.1 โปรแกรมแอปพลิเคชันเดี่ยวค้าง/ตอบสนองช้า/ไม่มีการตอบสนอง

1. แนะนำให้ลูกค้าทำความสะอาดโปรแกรมพื้นหลังหรือรีสตาร์ทโทรศัพท์แล้วพยายามกู้คืน；
2. ถ้าหากว่าแอปพลิเคชันค้างเอง,แนะนำให้ลูกค้าล้างข้อมูลแอปพลิเคชันและลองก็คืนแคช（ตั้งค่า—การจัดการแอพพลิเคชั่น—แสดงกระบวนการของระบบ—เลือกแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง—พื้นที่จัดเก็บ—เลือกลบข้อมูล/แคช）
3. หากซอฟต์แวร์เสริมค้าง,แนะนำให้ลูกค้าถอนการติดตั้ง ติดตั้งใหม่และพยายามกู้คืน;
4. แนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบรุ่นของซอฟต์แวร์ว่าอัพเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่,ถ้าไม่,โปรดอัปเดตเวอร์ชันแล้วลองกู้คืน (เส้นทาง: อัปเดตซอฟต์แวร์);
5. แนะนำให้ลูกค้าสำรองข้อมูลโทรศัพท์,รีเซ็ตเป็นตั้งค่าจากโรงงานและพยายามกู้คืน;
6. หากวิธีการข้างต้นได้รับการแก้ไขทั้งหมด,กรุณานำใบกำกับสินค้า,ใบรับประกันและโทรศัพท์มือถือไปยังศูนย์บริการลูกค้า OPPO ที่ใกล้ที่สุดเพื่อตรวจสอบและดำเนินการ;
7. หลังจากศูนย์บริการยืนยันขั้นตอนข้างต้นแล้วให้ลองกู้คืนเครื่อง；
8.แนะนำให้ลูกค้าไม่ควรใช้งานแอปนี้ชั่วคราวและส่งกลับไปยังสำนักงานใหญ่ของ OPPO ในประเทศจีน

3.2 เครื่องค้าง / การตอบสนองช้า

1. แนะนำให้ลูกค้าทำความสะอาดโปรแกรมพื้นหลังหรือรีสตาร์ทโทรศัพท์แล้วพยายามกู้คืน
2. ขอแนะนำให้ผู้ใช้ลองกู้คืนข้อมูลขยะผ่านทางผู้จัดการมือถือของศูนย์ความปลอดภัย;
3. สอบถามลูกค้าว่าโทรศัพท์ถูก ROOT หรือไม่,หากโทรศัพท์มือถือถูก ROOT นำลูกค้าไปยังศูนย์บริการทันที
4. ยืนยันว่าผู้ใช้ติดตั้ง SD การ์ดหรือไม่,หากไม่,แนะนำให้ลูกค้าถอด SD การ์ดออกและลองกู้คืน;
5. สอบถามลูกค้าว่าต้องการใช้ธีมวอลเปเปอร์เสริมหรือไม่. หากใช่, แนะนำให้ลูกค้าเปลี่ยนวอลเปเปอร์ธีมโทรศัพท์มือถือให้เป็นดั้งเดิมแล้วลองกู้คืน;
6. แนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบเวอร์ชั่นซอฟต์แวร์ของโทรศัพท์มือถือว่าที่ได้รับการอัพเดตเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดหรือไม่,หากไม่,โปรดอัปเดตเวอร์ชันซอฟต์แวร์และพยายามกู้คืน (แนวทาง: อัปเดตซอฟต์แวร์)
7.แนะนำให้ลูกค้าสำรองข้อมูลโทรศัพท์รีเซ็ตเป็นตั้งค่าจากโรงงานและพยายามกู้คืน;
8. หากวิธีการข้างต้นได้รับการแก้ไขทั้งหมด,กรุณานำใบกำกับสินค้า,ใบรับประกันและโทรศัพท์มือถือไปยังศูนย์บริการลูกค้า OPPO ที่ใกล้ที่สุดเพื่อตรวจสอบและดำเนินการ;
9. ศูนย์บริการยืนยันขั้นตอนข้างต้นแล้วให้ลองกู้คืนเครื่อง；
10. กด *#808#——เพื่อการทดสอบหน่วยหน้าจอ,ตรวจสอบว่ามันใช้งานได้;
11. หากแก้ไม่ได้เปลี่ยนเมนบอร์ดได้อีกครั้ง