เรื่องราว

ลูกค้าซื้อเครื่องเมื่อวันที่ 12 มีนาคมและพบว่าเสียงลำโพงอยู่ในระดับต่ำมาก ในวันที่ 28 มีนาคมลูกค้าไปที่ร้านที่เขาซื้อเพื่อขอความช่วยเหลือและพนักงานแนะนำลูกค้าให้ไปที่ศูนย์บริการลูกค้า A สำหรับการซ่อมแซมลูกค้าไปที่นั่นและพบว่าไม่มีบริการซ่อมเนื่องจากช่างหยุด พนักงานขายแนะนำให้ลูกค้าไปที่ศูนย์บริการ B เพื่อขอความช่วยเหลือ
ลูกค้าขับรถไปที่ศูนย์บริการ B ช่างบอกเขาว่าปัญหาเกิดจากระบบที่ติดตั้งไม่ถูกต้องและจำเป็นต้องแฟลช ช่างแจ้งลูกค้าให้สำรองข้อมูลเนื่องจากการแฟลชจะทำให้ข้อมูลสูญหาย เนื่องจากมีข้อมูลธุรกิจมากมาย ลูกค้าบอกว่าเขาจะกลับบ้านไปสำรองข้อมูล

วันที่สองลูกค้าไปที่ศูนย์บริการ B เพื่อทำการแฟลช ช่างอีกคนทำการตรวจสอบโทรศัพท์และบอกกับลูกค้าว่าปัญหาเกิดจากฝุ่นใน PCB ช่างทำความสะอาดฝุ่นใน PCB และแก้ไขปัญหา
เมื่อวันที่ 29 มีนาคมลูกค้าโทรไปคอลเซนเตอร์เพื่อร้องเรียนช่างคนแรกที่ไม่เป็นมืออาชีพและเสียเวลา และหวังว่าหัวหน้างานจะลงโทษพนักงาน
 

วิธีการจัดการ

ในวันที่ 1 เมษายน ผู้ดูแลด้านการจัดการข้อร้องเรียนเรียกลูกค้ารายนี้กลับมาเพื่อแสดงความขอโทษและขอบคุณคำติชมและบอกกับลูกค้าว่าเราจะฝึกช่างเทคนิค ลูกค้ายอมรับ
 

สรุป

เราบริการลูกค้าFriendly, Convenient & Professional หรือไม่ แนวคิดการบริการได้ถูกนำไปใช้จริงหรือไม่หรือกลายเป็นสโลแกนหรือไม่
 
เป็นมิตร: ให้บริการลูกค้าทุกคนด้วยความจริงใจในฐานะเพื่อน และมอบวิธีการแก้ไขที่ดีที่สุดเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าบริการของเราเป็นมืออาชีพและเชื่อถือได้
ความรับผิดชอบของร้านค้า เมื่อลูกค้าไปที่ร้านเพื่อขอความช่วยเหลือร้านค้า ควรช่วยตรวจสอบช่องทางการซ่อม ที่สะดวกที่สุดสำหรับลูกค้าหรือไม่ รวมทั้งสามารถซ่อมได้หรือไม่

สะดวกสบาย: สร้างความมั่นใจว่าบริการของเราจะได้รับจากลูกค้าอย่างสะดวกสบาย ให้คำตอบที่ชัดเจนแก่ลูกค้าในครั้งแรกและลดระยะเวลารอคอย
ในกรณีนี้ ลูกค้าไปที่ร้านค้า - ศูนย์บริการ – ศูนย์บริการ เราให้บริการที่สะดวกสบายแก่ลูกค้าอย่างแท้จริงหรือไม่ ช่างหยุดไม่สามารถซ่อมได้