เราจะทำอย่างไรเมื่อเห็นรายงานเชิงลบของบริษัทบนอินเทอร์เน็ต?

ด้วยการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของบริษัท เราได้รับความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ เช่นเดียวกับเหรียญที่มี 2 ด้าน  ในยุคของการพูดข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับเราจะปรากฏขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในฐานะสมาชิกของบริษัทของเรา เราทุกคนมีความเป็นกังวลอย่างมากเกี่ยวกับข่าวของบริษัทของเรา ถ้าคุณเห็นข่าวเชิงบวก คุณไม่สามารถช่วยได้แต่ตอนนี้การส่งต่อและการแสดงความคิดเห็น เราควรทำอย่างไรถ้าเราเห็นข้อมูลเชิงลบ?  วันนี้เราจะมาแชร์ให้รู้เกี่ยวกับ “รายงานเชิงลบ” และสิ่งที่เราควรทำเพื่อบริษัท เมื่อเห็น “รายงานเชิงลบ”
 

รายงานเชิงลบคืออะไร?

ทุกแบรนด์อาจจะพบกับรายงานเชิงลบที่หลากหลายรูปแบบ ที่เรียกว่า “ สิ่งดีจะไม่ออกไป  สิ่งร้ายผ่านไปหลายพันไมล์ ”ผลกระทบของ “รายงานเชิงลบ”เหล่านี้อาจจะมีขนาดใหญ่กว่าข่าวเชิงบวก ถ้าเราไม่ให้ความสนใจเกี่ยวกับรายงานเชิงลบก็อาจทำให้ภาพลักษณ์ตราสินค้าของเราเสียหายเป็นอย่างมาก นอกจากนี้บริษัทของเรายังมีความกังวลเกี่ยวกับ “ข่าวปลอม” ที่ไม่มีมูลความจริง “รายงานเชิงลบ”มักจะมาจากสถานการณ์ดังกล่าว

• ปัญหาคุณภาพของการผลิต

• เหตุการณ์ที่มีความเสี่ยงทางกฎหมาย

• กรณีที่พบโดยผู้ใช้เช่นโทรศัพท์ระเบิดเมื่อชาร์จ

ในสังคมอินเทอร์เน็ต  “รายงานเชิงลบ” มักจะมีลักษณะดังกล่าว การแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว ความเร็วในการแพร่กระจายของข้อมูลเชิงลบจะเพิ่มขึ้นเมื่ออยู่ในวันทำงาน
เหตุการณ์ในอดีต : ตามความรุนแรงมติชนให้ความสนใจในระยะที่รวดเร็วและสั้น ลักษะเหล่านี้จะกำหนดสิ่งที่เราสามารถทำได้โดยตรงเมื่อเราเห็น“รายงานเชิงลบ”

เราจะทำอย่างไรเมื่อเห็นรายงานเชิงลบ?

หลังจากที่ได้เรียนรู้แล้วว่ารายงานเชิงลบคืออะไร มาเรียนรู้สิ่งที่เราควรทำเมื่อเห็นรายงานเชิงลบกัน โปรดทำตามคำแนะนำ
1.อย่าตื่นตระหนก อย่าเข้าร่วม นั่นหมายความว่าอย่าคลิก อย่างแสดงความคิดเห็น อย่าส่งต่อ
2.อย่าพูดในนามของเจ้าหน้าที่หรือตอบคำถามภายนอก
ปกติแล้วจะมีความซับซ้อนในการจัดการ “รายงานเชิงลบ” และมันไม่เป็นการโต้แย้งถกเถียงหรือชี้แจงกันง่ายๆแผนกประชาสัมพันธ์ของเรามีความเป็นมืออาชีพสำหรับเสียงมูลแบรนด์ของเรา ดังนั้นโปรดมอบหน้าที่ให้กับฝ่ายประชาสัมพันธ์
3.ให้ความสนใจและให้ข้อเสนอแนะข้อมูลเชิงลบที่อาจจะเกิดขึ้นกับฝ่ายประชาสัมพันธ์ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อที่จะสามารถรับมือจัดการจากมุมมองของมืออาชีพ

วิธีลด  “รายงานเชิงลบ”  

เราจะป้องกันปัญหาก่อนที่มันจะเกิดและลดข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับบริษัทของเราจากแหล่งที่มาได้อย่างไร?
คำแนะนำต่อไปนี้จะถูกแชร์กับทุกคน
1.ทำงานของตัวเองให้ดี บริการลูกค้าให้ดีขึ้นและทำให้บริษัทของเรามีสุขภาพที่ดีขึ้นและยาวนานขึ้น
2.แผนกประชาสัมพันธ์ของเราจะบอกเล่าเรื่องราวเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเชิงบวกของบริษัทของเรา
3.สำหรับรายงานเชิงบวกของเราให้คลิกแสดงความคิดเห็นและส่งต่อเพื่อให้ผู้คนได้เห็นมากขึ้น
เราเชื่อว่าทุกคนรู้วิธีเผชิญหน้ากับ  “รายงานเชิงลบ” ในอนาคตให้เราได้ทำงานร่วมกันเพื่อรักษาภาพลักษณ์องค์กรของบริษัทเรา