在網路上看到公司負面報導怎麼辦？

隨著公司的不斷發展，我們越來越受關注。就像一個硬幣有正反兩面一樣，在如今言論自由的時代，關於我們的負面資訊就會無可避免地出現。作為公司的一員，我們每個人都非常關注公司的新聞動態，看到好的新聞忍不住點讚轉發加評論，但如果遇到負面資訊，我們該怎麼辦呢？
今天的小課堂給小夥伴們普及一下有關“負面報導”的知識，也和大家分享一下，當遇到“負面報導”的時候，我們可以為公司做些什麼。

 

“負面報導”是什麼樣的？

每個品牌都可能會遇到各種各樣的負面報導，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，這些“負面報導”的影響力可能遠比正面新聞要大很多，如果不加以重視，就可能會對我們的企業形象造成很大的損害。具體到公司來說，除開那些毫無事實根據的“黑稿”，我們遇到的“負面報導”一般是源於這樣一些情況：

• 批量出現的產品問題

• 存在法律風險的事件

• 少數用戶遇到的負面個案，如充電導致手機突然爆炸

 

而在如今的互聯網環境下，“負面報導”通常都有這樣一些特點：
閃傳：負面資訊的傳播速度是極快的，可以按小時計算，尤其是在工作日熱度會瞬間爆發。
閃退：根據事件的嚴重程度不同，輿論的注意力也是快速而短暫的。
這些特點就直接決定了當我們看到“負面報導”的時候可以做些什麼。

 

遇到公司的“負面報導”，該怎麼辦？

瞭解了負面資訊“是什麼”，我們再來看看應該“怎麼做”。簡單地說，當你確實看到了關於公司的負面資訊時，請不要忘記這幾條小Tips:
 

1. 不恐慌，不參與，即不點擊、不評論、不轉發。

現在大家日常接觸到的很多資訊類app，都有定向推送的功能。這就意味著，負面新聞可能是被定點投放給了關注“公司”的我們。如果我們盲目地點擊、評論、轉發，就很可能起到反面效果，反而推高了負面資訊的熱度。

 

2. 不隨意代表官方發聲或回應外界質疑。

“負面報導”的處理方式通常都會比較複雜，並不只是單純的反駁或澄清。公關部是我們企業資訊發聲的專業窗口，所以，請把這項工作統一交給公關小夥伴們來完成吧。

 

3. 要重視，並儘快將潛在的負面資訊回饋給公關小夥伴，以便從專業的角度去進行處理。

 

怎麼減少“負面報導”？

除此之外，怎麼才能防患於未然，從源頭上去減少關於公司的負面資訊呢？
下面幾條建議分享給大家：

• 做好本職工作，更好地服務使用者，讓公司更健康、更長久。

• 咱們的公關小夥伴也會把更多公司積極證明的故事講給大家：去年我們推出的“公司戰地記者計畫”，就是鼓勵大家把身邊真實、生動的研發故事分享給公關小夥伴，幫助公司對外塑造技術創新的品牌形象，接下來也希望大家能繼續多多參與到這項計畫中。

• 對於公司的正面報導，多點擊、多評論、多轉發，讓更多人能看到。

通過今天的小課堂，相信大家都對如何面對“負面報導”略知一二了。在今後的日子裡，希望與大家一起努力，從自己身邊做起，讓我們共同來維護好公司的企業形象吧~