網路鎖解鎖操作指導

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1.背景
應市場需求，印度版本手機內置網路鎖卡機制，使用者新購買的印度版本機器，在非印度區域使用，會觸發網路鎖。

2.目的
為保障使用者權益，規範網路鎖解鎖程式，明確解鎖標準。

3.適應範圍
印度外的所有區域。

4.職責
聯絡中心：正確引導使用者到服務中心解鎖；
服務中心：協助使用者解鎖，提升客戶滿意度；
客服經理：對解鎖合規性進行審核，對所在區域網路鎖解鎖管理負責，
總部技術組：提供解鎖碼。

5.解鎖流程
5.1 檢查購機憑證,錄入維修工單；
5.2 通過微信提交維修工單截圖和基本資訊給總部解鎖專員，申請解鎖碼；
5.3 總部技術組解鎖專員應在30分鐘內提供解鎖碼，以確保解鎖效率;
5.4 服務中心獲取解鎖碼後，協助使用者完成解鎖，記錄維修工單。
購機憑證包括：購買發票、電子憑證、電子憑證副本（紙質影本）。
基本資訊包括：購買地、使用地、IMEI號和產品型號。
備註：以下情況由客服經理酌情處理：
特殊情況（情緒激動、合作夥伴等），無法提供購買憑證。

6.解鎖方法
撥號介面連續輸入“*#3988691#”進入解鎖介面，輸入16位元解鎖碼，點擊OK按鈕，完成解鎖。

7.錄單規範
維修類型：維修類型選擇“諮詢類”；
解決方案：解決方案選擇“指導操作”；
故障現象代碼：“LOCK1” 網路鎖；
故障原因代碼：“UNLOCK1”網路鎖解鎖；
購買憑證上傳：維修工單附件欄上傳購買憑證，無購買憑證請在備註欄說明原因。
備註：機器需要解鎖，同時還做維修或升級，維修類型選擇維修或升級。

8.FAQ
問題1：為什麼我的手機出現以下提示資訊“此手機是從非正常管道購買，通訊功能受到限制，請聯繫經銷商處理“或“您使用的是區域定制手機，通訊功能在當前區域受到限制，請聯繫OPPO服務中心處理”

答：給您帶來不便深表歉意，觸發網路鎖的顯示介面，並不是機器的品質缺陷，因為這是一台區域定制機型。

問題2：如何解鎖手機？
答：您可以到您所在國家/地區的OPPO服務中心，出示購買憑證，服務中心的服務人員將會為您處理。您可以在www.oppo.com上的支援頁面下查看服務中心的資訊。

問題3：我居住在xxxx（地區/國家/地區名稱），距離OPPO服務中心很遠，不能去服務中心現場處理。
答：請提供將您的聯繫方式，我們會將您的需求提交給服務中心，服務中心的工作人員會聯繫您。

問題4：無法提供購買憑證，該如何處理。
答：給您帶來不便深表歉意，如無法提供購買證明，將無法為您提供解鎖服務，請聯繫您的經銷商協助處理。

問題5：經常到不同的國家旅行，每次出國旅行，都需要經歷這個問題嗎？
答：網路鎖機制僅適用於新購買的手機，手機解鎖後將不會再次觸發網路鎖，請您放心使用。

問題6：如果我打算購買手機並作為禮物寄給我的海外朋友怎麼辦？
答：為優化使用者體驗，區域的定制機型，可能存在一些功能差異，為保障用戶體驗，建議您到使用者所在的區域購買。

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