服務中心退機資料清除指導

一、目的

用戶隱私安全已經放在越來越高的位置，為了保護用戶隱私安全，要求客服中心所有能清除資料的退換機和退回主機板，都需要清除資料，針對無法開機不能清除的做好區分後退回。 

二、範圍

海外客戶服務中心

三、內容

3.1 整機類型和主機板類型
3.1.1 整機類型
a、DOA/DAP機器
3.1.2 主機板類型
a、保修主機板
b、付費未帶走主機板
c、付費帶走主機板

3.2 針對每一類機器和主機板處理要求
3.2.1 所有退回整機、保修主機板、付費未帶走主機板處理要求
返廠前都需要把手機或者主機板裡的資料清除（總清除或者刷機） ，清除資料前與使用者當面確認，若為寄修機器，與使用者電話溝通說明後清除； 無法清除資料類整機或者主機板（如：不開機、無法刷機）返廠前需要做好區分。
3.2.2 付費帶走主機板處理要求
提醒使用者，將主機板裡的資料清除，防止資訊洩露。 
3.2.3 錄單要求 
在退換機檢測單錄單選項“手機資訊狀態”欄，錄入手機資訊清除情況，已經清除資料的整機錄入“恢復出廠設置”，沒有清除資料的整機錄入“手機故障導致資料無法刪除”。

四、其他

公司會按月對返廠機器和主機板進行抽查，對於未執行的區域通報批評。