1.不開機的定義

點按開機2-3秒按鍵螢幕一直顯示黑屏，也不會出現任何震動或聲音，完全無任何反應的故障表現，故障現象歸類於PWR2：按開機鍵完全無反應；
特別說明：點按或長按開機按鍵會出現震動，同時在出現震動前或震動後30S左右點按開機按鍵會出現聲音但是一直黑屏的（可以嘗試3-5次進行確認），請交叉螢幕進行檢測，此故障多屬於螢幕顯示問題，如果交叉螢幕或者檢查螢幕顯示的相關電路後手機開關機以及系統運行正常，則故障現象歸屬於顯示幕功能不良，選擇對應的故障現象和原因分類；
 

2.不開機的診斷流程：

高通平臺：
第一步：手機用USB連接電腦，如果手機螢幕一直顯示黑屏狀態，插入時不會出現任何震動或聲音，按電源鍵沒有任何反應則連接充電器進行充電，充電10-15分鐘，觀察手機能否正常開機：如果可以正常開機與用戶解釋為低電過放，屬於正常現象，故障原因錄入為YWGZ1（檢測無故障）；手機用USB連接電腦時如果手機螢幕一直顯示黑屏狀態，但是插入時會出現任何震動或聲音，請檢查排查螢幕顯示相關的故障；
如果不能開機進入下一步確認；
高通機型進入第二步確認
MTK機型進入第三步確認 
 
第二步：將電腦和手機使用USB線連接，在電腦桌面按右鍵電腦>按一下管理>裝置管理員，檢查以下顯示清單：

 

（1）如果“其他裝置”顯示QUSB_BULK_XXXX，或者Ports（COM&LPT）顯示QUalcommHS-USB Diagnostic900E意味著使用者問題機進入Dump模式，需要聯絡測試人員安裝QPST工具匯出Log，也可以強制按電源按鍵10秒以上或者組合音量上鍵+電源按鍵同時按32秒以上強制開機，錄單備註手機Dump，故障原因錄入為RJSJ1（軟體升級）；

 

（2）如果Ports（COM&LPT）顯示QUalcommHS-USB QDloader 9008意味著使用者問題機進入下載模式，同時按電源鍵和音量上鍵10秒以上進行復位（2-3次），錄單備註手機進入Download模式，故障原因錄入YWGZ1（檢測無故障）；

如果上述操作仍不能開機，進入第四步；
 
第三步：（MTK機型執行本操作）同時點按音量上鍵+電源按鍵10秒以上 （嘗試2-3次），查看是否恢復，如果可以恢復，故障原因錄入YWGZ1（檢測無故障）；
如果不能恢復進入第四步確認；
 
第四步：連接電腦刷機工具進行協調軟體升級，升級後檢查能否開機，如果可以開機，故障原因錄入為RJSJ1（軟體升級），如果不能開機，進入第五步；
 
第五步：拆除手機後蓋，檢查
1.電源按鍵是否損壞；
2.檢查電池以及連接線路是否有故障；
3.交叉主機板、螢幕檢查是否是故障；
4.其他硬體、電路相關
5.如果交叉硬體問題可以修復，則需要選擇相應的故障現象代碼，選擇對應的故障原因代碼分類，嚴禁選擇RJSJ1（軟體升級）；
 

FAQ：

Q1：如果用戶問題是低電過放（電量過低）引起的，充電後手機恢復正常，但是用戶要求售後幫忙升級系統到最新版本時，應該怎麼錄單？
A1：因為低電過放導致不開機屬於正常現象，充電後用戶問題已修復，此問題已完成維修服務，但是此時使用者提出系統升級需求，則屬於新產生的問題需求，可以在原有的工單基礎上更改故障現象代碼為：SW1：使用者主動要求升級，故障原因代碼錄入為：RJSJ1 軟體升級。
 
Q1：如果使用者問題是進下載模式引起的，進行重定後正常，但是用戶要求售後幫忙升級系統到最新版本時，應該怎麼錄單？
A1：因為手機進下載模式導致不開機屬於正常現象，硬體重定後使用者問題已修復，此問題已完成維修服務，但是此時使用者提出系統升級需求，則屬於新產生的問題需求，可以在原有的工單基礎上更改故障現象代碼為：SW1：使用者主動要求升級，故障原因代碼錄入為：RJSJ1 軟體升級