1.排查方法

(1)建議用戶重啟手機嘗試是否恢復；
(2)建議用戶撕掉鋼化膜嘗試是否恢復；
(3)建議使用者解除安裝近期安裝的軟體嘗試是否恢復；
(4)若是運行某程式時，無法使用返回鍵退回上一介面或退出，建議按一下主螢幕鍵（HOME鍵）退回到待機介面，後臺關閉該程式，進入另一個程式嘗試是否恢復；
(5)備份手機中資料（連絡人、簡訊等），將手機恢復出廠設置嘗試是否恢復；
(6) 若以上方法均未能解決你的問題，請攜帶購機發票和手機前往就近的OPPO客戶服務中心檢測處理；
(7)服務中心確認以上步驟是否有問題，若有問題，進入工模測試驗證按鍵功能是否正常；
(8)若不行，嘗試刷機恢復；
(9)刷機無法恢復，拆機進行機器重新裝配是否恢復；
(10)則更換主機板、小板和螢幕交叉驗證。