1.故障現象：

    1.1反應慢：主要表現為應用程式啟動、退出時反應慢，按電源鍵亮屏慢等。
    1.2執行不流暢，主要表現為整機運行卡頓，應用運行卡頓。
 

2.故障原因：

    2.1運行記憶體不足：運行記憶體被應用程式佔用，造成容量減小,導致系統一直進行系統回收，佔據CPU；
    2.2手機發熱降頻：溫度過高會導致CPU頻率和核數降低，CPU資源不足；
    2.3手機系統異常：系統本身應用或服務異常導致CPU佔用過高；三方應用異常：三方應用或服務異常導致CPU佔用過高；
    2.4ANR應用無回應：應用無回應前一段時間會有卡頓；
    2.5手機被ROOT：手機被ROOT後，參數被更改，應用可能申請不到資源
 

3.排查方法：

 3.1單個應用程式卡頓/反應慢/無回應：

        3.1.1建議用戶清理背景程式或重啟手機嘗試是否恢復；
        3.1.2若是內建應用卡頓，建議使用者清除應用資料和緩存嘗試是否恢復（設定>應用管理>顯示系統進程>選擇對應應用>存儲佔用>選擇清除資料/緩存）；
        3.1.3若是三方應用軟體卡頓，建議使用者重新安裝嘗試是否恢復；
        3.1.4建議使用者檢查手機軟體版本是否更新到最新版本，若無，請更新版本嘗試是否恢復（路徑：設定>軟體更新）；
        3.1.5建議使用者備份手機資料，恢復出廠設置嘗試是否恢復；
        3.1.6若以上方法均為解決，請攜帶購機發票和手機前往就近的OPPO客戶服務中心檢測處理；
        3.1.7服務中心確認以上步驟後進行刷機嘗試是否恢復；
        3.1.8建議用戶暫不使用該應用並向中國OPPO總部回饋。
 

3.2整機卡頓/反應慢：

        3.2.1建議用戶清理背景程式或重啟手機嘗試是否恢復；
        3.2.2建議用戶通過安全中心/手機管家清理垃圾資料嘗試是否恢復；
        3.2.3詢問用戶手機是否ROOT過手機，若手機被ROOT直接引導使用者前往服務中心處理；
        3.2.4確認用戶是否安裝SD卡，若是，建議用戶取出SD卡嘗試是否恢復；
        3.2.5詢問使用者是否使用三方主題。若是，建議用戶將手機切換成原裝主題嘗試是否恢復；
        3.2.6建議使用者檢查手機軟體版本是否更新到最新版本，若無，請更新軟體版本嘗試是否恢復（路徑：設定>軟體更新）；
        3.2.7建議使用者備份手機資料恢復出廠設置嘗試是否恢復；
        3.2.8若以上方法均未解決，請攜帶購機發票和手機前往就近的OPPO客戶服務中心檢測處理；
        3.2.9服務中心確認以上步驟進行刷機是否恢復。
        3.2.10撥號輸入*#808#--螢幕測試，驗證是否正常。
        3.2.11無法恢復再更換主機板。